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[轉貼] WD硬碟送原廠維修流程 (也有Seagate資料)

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發表於 2007-7-3 09:15:00 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
關於 Seagate
/ i1 p" r5 n$ P0 k先到Seagate的網站去查是否"原廠"過保了 , 如果沒有,就送到原廠吧
* P1 P" n: t2 _  O  khttp://www.seagate-asia.com/taiwan/support/home.htm
2 p, g* @% I; ?$ H4 a8 V6 o上面是Seagate的官網送修教學(中文,一步一步來)- Y3 T) N: g! X5 I% O7 ?
然後用郵局的便利箱(70元) or 快捷(80元)送到台灣的轉運站就行了
: \* g; a, b5 k# O% _當初送修也差不多是一個星期就快遞寄回來了 ,費用就只有運費而已 " \0 ^) V; F7 {3 Y  D

6 x' R8 T% m# Y) v3 \! o% Y# K$ F) s1 y3 S/ v, B' {, D' ]4 [
關於WD 轉帖自 blueflames @ SG
' Z! h8 j$ H; t: E( K
% D  w, g  d% W# b% h( p; h前言:
8 o1 d% L% E. T: b" L2 \3 d4 T0 c: Y/ H) E% J
硬碟算是蠻常損壞的零件之一,如果壞了,在保固期內當然要送修了
+ T( Y0 F" U7 Y+ J' h3 ?: Q4 a但是如果買了三年保固的硬碟,過了一年,送代理商不見得會比較, ~! h2 {6 V. j5 S
划算,因為過了一年,代理商還是會收費用的,以WD來說,過了一年6 O- Y2 r  Z7 h  f- n" ?+ l; u: O
便要收取600~800元的維修費,不過,這600~800元只收一次,如果再壞掉9 H* b' N: E$ M( j' O% F# J* \5 Q# s
是不會再收費的,但是你知道嗎,其實我們可以自己送修硬碟回WD原廠
5 X7 X9 f" e3 a7 [, U而且花費不到300元喔,很划算吧,現在就讓小弟來教各位如何送修硬碟回原廠。
7 d: o! h: M, R! m# L/ V* R; l! H
( R1 J* g! p" }- C9 L注意:請先用WD原廠的硬碟檢查工具檢查硬碟,確定有問題才送修。
2 [$ |' |* E, V5 L) a+ S- ]. W6 L) @9 X) w; a* g- G; _4 h: r' d* L
一、基本資料準備:
- N3 g: F7 Z' ~# q2 s5 {2 Y3 r: h: f8 U2 m: O5 m! v3 ]+ w
由於我們是要送回原廠,想當然都要用英文溝通,故要準備一些英文個人資料
) i+ @% a3 |) Z3 f" @1 ?3 f英文不好的朋友別害怕,照著小弟的方式做,你也一樣辦得到。
7 Q: F; ]6 x& E0 R  h: p" B1 y" n3 d: c* p. Q4 u
範例:; I! I9 L! Q9 x& Y9 c3 M6 ^0 ?" \0 j
姓名:王小明& x% H5 U4 c7 S% D! d% _8 r, `; o
地址:(100)台北市中正區重慶南路一段122號3樓 (記住地址不可以是郵政信箱喔)
' |: v% r. J. m. C電話:02-87654321 ) h! b  r0 @9 a0 B+ E4 T4 c7 V* ]
# [) A, u, F+ v+ `
首先,姓名要翻譯成英文,請到國家圖書館拼音查詢系統,網址為% {! b' ]# o" L+ f! \' P6 ^$ Z! P
http://140.111.34.69:8080/nationallibrary/index.jsp. g% Q" e) j( }
- @4 |9 B1 a) q. e% ^
將王小明三個字分別查詢,並選擇通用拼音 2 U! E/ R2 \/ p) P) v; x, H

- ^! `) z+ `: P1 \# Y& y; k! |圖一:執行畫面7 A& p! c  A  F: v  S6 o
8 T% Z+ B5 E6 ^% X5 l5 l

+ p- e3 [! H. I, F" M# z$ O0 B! u- u圖二:王-->WANG, a2 j% |# s# U( _3 b

7 C1 [/ g5 `" @  |0 b
4 \; G/ O" p5 P9 X6 c* ?5 o' q9 |, O圖三:小-->SIAO/ `+ t: o/ e- }  B; d; E4 L

. f! U' q" A; f# ?, z8 p6 G  Y4 p6 w* [- C2 i% K. x
圖四:明-->MING* p, [* Z" d! M, D
  c2 m- ]4 Y6 m8 Y

0 Z" j, O# w+ G* t9 Q& R! Y因此王小明就是 WANG SIAO MING,但是英文姓名的寫法是顛倒的,也就是說
- P0 e, p- X7 \) z9 @First name 為 SIAOMING
3 j: x1 K! {# f  h( @Last name 為 WANG
! t; j0 @, m& W' O' [6 h
: J- z* U9 a6 m+ @解決了姓名,接下來是地址,請到郵局的網頁,網址為) h" D/ H0 t8 S: o
http://www.post.gov.tw/9 U! ^/ B2 L& ^2 ?
* F3 O* G( O: x- V6 z# v( O
圖四:進去後點選"中文地址英譯查詢"
" }  j: k9 U- M
" `7 Q, D1 p$ M& K
; S; E6 E" j7 w6 p' l. }圖五:將地址輸入後,選擇通用拼音的翻譯
0 A* i* x' N4 _
' i+ n) w0 Q7 L' y/ \
' F( ^% o4 |8 e1 q4 {0 j4 Q最後,是電話的格式,以範例的02-87654321來說,國際電話的格式應該是886-2-87654321,其中886是國碼,中間的2為區碼( I7 F  A9 ]- e) F/ j$ }

# ]/ x, N6 w' s& A, r好了我們來整理一下翻譯好的資料2 F' I" M3 e4 x1 K8 Y
姓名:SIAOMING WANG 8 b) g3 ^* R8 ?* O2 @
地址:3F., No.122, Sec. 1, Chongcing S. Rd., Jhongjheng District, Taipei City 100, Taiwan (R.O.C.)
2 U9 o) p+ j' R: Y5 |電話:886-2-87654321
; l2 }/ K# _: _3 o
& Q$ M6 G! ?' E" ?$ w/ K二、申請RMA
8 \2 W* q1 R' r" }

( N3 W% `% h3 J9 y資料翻譯好了,接下來就是要向WD申請RMA, T; f5 U) h. b: Y3 A5 l
請到WD的網頁,網址是http://www.wdc.com/; O" e/ J7 H0 ~7 Y2 i9 f1 l/ w
; v2 l9 G: a# ?3 u2 Y' }
圖六:進去後,如果頁面自動轉換成中文的,請先選English轉成英文頁面
' t: S( y: q% Q+ _) r
) ~* N; e0 k: t0 W3 U+ F* \0 F+ A% j! e5 j  y
圖七:選Support->Warranty Services
( e& Q7 h# E: _1 X3 z3 \3 g) K
- t1 _1 z+ _( I' k/ l% z8 F7 s9 X" v8 D3 J4 o6 o1 T# c
圖八:選End User
& I% B- p; C' a9 |' O( U8 k6 U3 ], P  G8 V6 ]# Y9 F+ p  A9 B3 Y
; L/ t6 Z; U5 V* K* L$ r
圖九:選Product Warranty Check
& M# S. E$ i; b0 W0 d1 @% u8 ?* b9 A( _) b$ @! `6 {" [
+ M" c8 {2 L9 t+ F8 z5 \. B$ c  g2 t
圖十:在Country欄位選擇Taiwan,Republic of China& n( o7 o% g: C1 |% O8 }2 |6 Z' P
   在Serial Numbers欄位輸入你要送修的硬碟的S/N碼,接著按Continue
4 {' C) o5 ]9 M
8 g/ A4 \( U- o7 p& H' u
7 J7 H& w) X7 c% x, b' \" l. b" c圖十一:硬碟的S/N碼位置如圖所示
3 q# t) r3 ]$ H7 ]* |
4 @* ~1 M: N/ p# D8 Y  l& Z" c0 y5 E' A7 n% u) y: x
圖十二:檢查完S/N碼,就會出現這個頁面,紅框顯示保固期限到11/23/2004,故尚未過保可以送修
0 R# _# n9 b3 P. A    在藍框處填入故障原因,壞軌就填bad sector,有異常聲音就填unknown noise& O5 D% Q# Z8 S+ ]+ v
    填完後按Create RMA繼續; U; z+ r# z4 b# s8 [$ \# a0 z+ Y: t

% g7 o% |# V6 z: M0 M0 i& R# J( ~, T& n4 q: }
圖十三:選擇Standard Replacement- O& L" ?+ j$ x/ p7 |* a9 L$ z* t

( \6 @* J: Y% r% r! E3 a) Q  |/ W5 [& o, }" l
圖十四:按照圖片說明填入相關資料
- L8 Q8 a& O, \+ E6 J/ N) N* h3 r7 G0 Z+ a9 S( p
! T  O. F' E  k1 Y3 g/ v( ^, l
圖十五:按照圖片說明填入相關資料- e* h- n9 c! Q& z. t+ K# N  w) I$ ?
5 }  W2 Y8 }, ^

4 `( Z: ]7 g3 P5 p1 f5 u, Z+ G圖十六:按照圖片說明操作
5 T9 [3 ~& r; k
/ ]' d8 I  n+ M7 l$ a
; s) z! S/ o/ `& `7 j, v3 K圖十七:此為申請RMA完成後的確認頁面,裡面有一些資訊要記起來,待會包裝時要用到' |4 c/ I6 g# O
    至於要包裝的側條、地址等文件,小弟已做好檔案,需要的人自行下載修改即可% ]% M+ s) q8 @8 t: F5 e
    待會兒會在包裝篇說明,請先把申請的RMA號碼及申請日期先記好,你也可以先
( j6 F2 w) t6 f4 ^2 W. Q; W$ I) i    這個頁面存檔,以備日後方便查驗。4 Y2 W, h6 L. R% `% V- M
$ i: d9 |# H2 G6 K# \

" T$ Z4 C, q! U  @8 k圖十八:這個頁面是跟上圖同一個頁面,這裡請記好RMA有效日期
$ y9 C8 Y1 f! ?, `% H4 G7 d9 p
6 N+ \/ |: |5 r+ j4 ]
! G  E. ~+ p* V/ c. b  P整理一下要記起來的資料
. d+ V0 ~/ H2 i1 l) o, k1.RMA號碼,位置在圖十七; O5 |5 `8 A# X% _- o
2.RMA申請日期,位置在圖十七# L7 `# t! s/ ~
3.RMA有效日期,位置在圖十八

! R- @5 y" K2 ]% W& t/ E7 y# D/ V8 U. E( l8 `4 w- r% J
以上便是申請RMA的程序,看起來複雜,其實花不到10分鐘,接下來就是準備包裝寄出了。
; I4 z; O8 g9 }1 `# w  P# I' R
, C1 X. m8 w) `1 l; l" x0 [0 @三、硬碟包裝、文件填寫
; h, p: a) n, h, Y6 X( s! h8 w7 ?) w- q: C+ m( z
首先,請先下載附件 (小弟打好的word壓縮檔) ,下載後解壓縮裡面包含3個檔案:
0 `  ]/ D1 W$ ?- w9 {" n送修地址格式.doc
$ R. l$ n) `. ^外包裝側條.doc
( R, v5 ^5 j- v% ?+ _/ r. B1 B( M5 bWD硬碟簽署文件.doc
文件的格式根據一般硬碟包裝紙盒大小設計,網友可依自己的需求修改,接下來請看圖說明# k1 c/ ^: F) o% n' y

' x6 S$ d& |- [/ h! |圖十九:打開外包裝側條.doc這個檔,將裡面的一些資料替換成你申請RMA的資料,並列印出來
' r9 G  l) h3 E3 U4 [3 @$ Q! `# q% V, E
" Y. m/ u' w0 L: T9 u7 C3 Z
圖二十:打開送修地址格式.doc這個檔,同樣將裡面的一些資料替換成相關的資料,注意這裡的日期是RMA有效日期8 C$ r' D& d' @. v# Y
    修改完後,列印出來0 \+ s$ U* l2 o9 N

/ p4 i7 O( |; @" F
4 x$ K) L: I) B5 ]6 ]. q1 C/ u圖二十一:打開WD硬碟簽署文件.doc這個檔,直接印出來,然後把一些資料簽好,這份簽好的文件記得打包硬碟時, ~. U/ |3 V+ G4 V" u0 T/ W* R
     要一同附在裡面寄給WD3 s* |( {$ u  f7 P% L6 _

; j& T# ^1 ~- x. f: j0 J* }$ u% a4 ]- K/ ^7 a# h1 d" B3 F
圖二十二:將硬碟用靜電袋裝好,做好一些基本的防震措施,隨同WD硬碟簽署文件一同打包,將印出來的送修地址格式貼在上頭4 c) j+ @) y2 q% u# B4 B

" z8 B. f& d( v/ T7 l! c" t0 F" A4 y7 z0 a7 t
圖二十三:外盒的側邊就把印出來的外包裝側條貼上去,一定要貼喔,如此便完成包裝。
7 v- v( }+ ~2 h- P+ r" `& e0 x
/ O4 ^2 Y( @) _  @. {% t- ?: Q( K
, }, H/ _4 ?( R# P圖二十四:盒子的短邊0 i8 c! ?( a- W" M' e0 J
: F% R$ B. y9 h  L6 M: g
, U4 A" w$ P: L; y: l$ q* b* {
圖二十五:盒子的長邊& Z3 S9 B8 n" Y, b, d+ }

- F8 @% _1 q% |1 M5 ~. E/ e: r' J  m* ?
圖二十六:到郵局向服務人員索取國際貨運五聯單,長的像這個樣子
/ N- g, P# }  N. p5 G  O, D, k8 r, I( J; |
圖二十七:填寫方法如圖所示,都是用英文填寫喔,因為是五聯單,填寫時請用力填寫,運送方式請勾選航空
( m6 C( `, M" h& l2 {     到郵局時服務人員會問你物品內容物及價值,據實以報就好。
( a8 b8 B2 v( d& z6 a
+ E+ H* ]- p: N3 B+ s: W" u1 K: p0 v- q8 L" k  E
寫完後,隨同包裹交給郵局服務人員,如此便完成整個程序,運費大概275元左右,接下來就是耐心等待,WD收到硬碟時會發一封Email通知你,當然你也可以上WD的網站查詢,
, E4 f2 g8 e9 X9 z  m0 V$ h修好後(通常是更換良品),WD還會發一封Email通知你,( K7 I5 B5 a- e5 {: D
整個過程大概花10~14天左右,還蠻快的。

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