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[轉貼] WD硬碟送原廠維修流程 (也有Seagate資料)

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發表於 2007-7-3 09:15:00 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
關於 Seagate
( H" b) V  [1 N9 {! v9 l5 v先到Seagate的網站去查是否"原廠"過保了 , 如果沒有,就送到原廠吧
* P7 a; L; g+ Y; o  ehttp://www.seagate-asia.com/taiwan/support/home.htm9 Z  ~  a6 X3 ^
上面是Seagate的官網送修教學(中文,一步一步來)
% q& J. \7 g: F' k7 M7 f2 W然後用郵局的便利箱(70元) or 快捷(80元)送到台灣的轉運站就行了
/ v6 C6 x" u* @7 _當初送修也差不多是一個星期就快遞寄回來了 ,費用就只有運費而已 3 b% O0 Q' d0 g
! }8 W& l4 V/ A" b0 E) m

7 c8 c4 b2 A7 n! {7 O關於WD 轉帖自 blueflames @ SG( O( _0 @1 d- B5 m, e1 C
8 Q! M2 N. N6 h5 @9 U* X  |5 ?6 b4 |& W/ _
前言:2 X: x% ?0 T9 C4 i7 K

) P7 }- j% C% g9 J, J: y" N3 K硬碟算是蠻常損壞的零件之一,如果壞了,在保固期內當然要送修了  E/ v5 O# x$ k! ]& j9 |3 m2 ?6 T
但是如果買了三年保固的硬碟,過了一年,送代理商不見得會比較% U6 v+ i$ x* j2 `/ U' K, S
划算,因為過了一年,代理商還是會收費用的,以WD來說,過了一年/ _# V9 m  L/ ]3 [" Z
便要收取600~800元的維修費,不過,這600~800元只收一次,如果再壞掉1 s9 e" N3 O% H0 N9 I; U4 S
是不會再收費的,但是你知道嗎,其實我們可以自己送修硬碟回WD原廠
: G. Q& I8 }  |/ z, x1 K而且花費不到300元喔,很划算吧,現在就讓小弟來教各位如何送修硬碟回原廠。$ n0 N+ X6 B+ A& M0 N
0 _/ H$ e4 w" D0 o( d+ H
注意:請先用WD原廠的硬碟檢查工具檢查硬碟,確定有問題才送修。% M, q7 x) E/ h* t* b: r* P
/ n, b7 |$ h' f* J
一、基本資料準備:& o4 G# D1 r4 d2 B2 V4 T) t

0 p2 ~+ p$ F0 r由於我們是要送回原廠,想當然都要用英文溝通,故要準備一些英文個人資料/ D* x5 V# Z# x; E
英文不好的朋友別害怕,照著小弟的方式做,你也一樣辦得到。- L/ l. ^$ M/ P+ e

" j' e. Z# `5 R; N範例:6 W! r9 m5 R' W, Z. V0 v7 w
姓名:王小明
1 l6 B# Y, }9 h7 y# C1 J地址:(100)台北市中正區重慶南路一段122號3樓 (記住地址不可以是郵政信箱喔)7 k, [% ]+ |/ G& S( a3 r
電話:02-87654321
  G: L' q: \6 v! d$ Y
/ ^" m+ c7 y# w7 H. r首先,姓名要翻譯成英文,請到國家圖書館拼音查詢系統,網址為* D: C% _) `, @& z
http://140.111.34.69:8080/nationallibrary/index.jsp
* ~6 l0 ?' R9 M5 y- v/ _& R% G6 J* p4 H: Y3 I
將王小明三個字分別查詢,並選擇通用拼音
9 H" n, k1 ^6 Q$ H% @) F, X7 U$ H( r. b( m" j, M7 Z5 L0 e
圖一:執行畫面6 y* O) ?$ G2 D& ?7 S8 |
3 |6 M, Q# p! \: S
3 w4 f3 E" J* T, a8 M! Y' f' H
圖二:王-->WANG
& o+ A6 g) \& N8 e- y' k1 K4 E3 S$ q# u
9 i" r& Q  ^0 P$ J9 P- L
圖三:小-->SIAO
7 R  z2 _" d7 g, E5 Z4 ?
) i5 `, i' Q" ~6 a; U* ^
# l+ E9 i+ o" O1 q; d圖四:明-->MING
3 G+ E, K1 i# ~; z3 N/ I% U; U- m  X! \; p5 C; K

# [$ r2 C4 _  O" S' |因此王小明就是 WANG SIAO MING,但是英文姓名的寫法是顛倒的,也就是說
5 @8 J  y9 j; l9 eFirst name 為 SIAOMING
  o- I' N5 F# MLast name 為 WANG: Z$ r% s% A& E* K* B1 S& @6 K
  }" s$ P. l3 O2 L; l: [
解決了姓名,接下來是地址,請到郵局的網頁,網址為$ z  r, U7 C4 c/ u5 P+ l
http://www.post.gov.tw/! r  I) M% I9 B* M: a0 H& U+ z

8 t2 w. ~8 x& j. m' J! i5 I1 z. O# I圖四:進去後點選"中文地址英譯查詢". ^0 K$ m  @$ k+ L: y8 ^
% Q- I: z/ \* [' t" A

9 M: @  b6 |3 U4 e: `' ^7 B1 G8 `圖五:將地址輸入後,選擇通用拼音的翻譯/ H6 D2 S) e7 e; L
2 @7 i. R1 O  u7 h& T. O! ?8 P7 c
* F/ Y+ C! l3 c6 \* A7 Z
最後,是電話的格式,以範例的02-87654321來說,國際電話的格式應該是886-2-87654321,其中886是國碼,中間的2為區碼
9 f8 G5 H3 Z* j# _0 Z& n6 h
4 h1 F$ X+ |4 @好了我們來整理一下翻譯好的資料3 u' Q$ q2 G0 m% g
姓名:SIAOMING WANG ' ?9 \6 q8 I( g+ [( J4 b0 T8 M; G$ R0 N
地址:3F., No.122, Sec. 1, Chongcing S. Rd., Jhongjheng District, Taipei City 100, Taiwan (R.O.C.) % H4 D* m" Q0 |' d" {
電話:886-2-87654321 0 \" n+ C& @7 {4 o" j
' F% d% p' p9 j" p8 b
二、申請RMA
  N: c4 A; S6 s) G0 {* X
% e3 N" l) P! S' z7 C' e5 r8 G
資料翻譯好了,接下來就是要向WD申請RMA/ x* w$ w" ?' L7 t
請到WD的網頁,網址是http://www.wdc.com/, R8 _/ j$ q1 Z5 j: p

' D, i. ]3 y2 O/ J, \; ?圖六:進去後,如果頁面自動轉換成中文的,請先選English轉成英文頁面
* M- u8 A1 P6 z* f
4 p; g9 M9 `, T0 }9 C) H. N5 a2 j% }- ^# j- N3 E+ c2 m$ r& l% v
圖七:選Support->Warranty Services. L( l# }" L/ w4 K2 {
1 H- ]% Y- p+ F* |8 T/ r; V- Y9 y# ~

" a3 i5 b; X3 j+ |4 k圖八:選End User
" u( p, G/ n) a2 b& ~6 _
1 X" t3 p+ X; B7 P, l( L
0 S4 N8 _$ s; I; Y圖九:選Product Warranty Check& |: r% x/ q$ Q) S3 i" c
1 u' h; g* N1 R3 _6 g, `$ d8 U
+ ^- W5 Q6 ?$ P4 e: x
圖十:在Country欄位選擇Taiwan,Republic of China/ f- k- j. u% |
   在Serial Numbers欄位輸入你要送修的硬碟的S/N碼,接著按Continue9 x4 u/ }  ~; o% o. F

7 c& p2 P4 V4 I6 a) r, F1 ]" J1 U6 z! C# N
圖十一:硬碟的S/N碼位置如圖所示/ f  I3 i0 ^6 h

% o" v7 ?6 V5 s* h! Z1 E) H) E* o- U+ W  M
圖十二:檢查完S/N碼,就會出現這個頁面,紅框顯示保固期限到11/23/2004,故尚未過保可以送修
1 l- o; H4 E- W4 K3 `) D- m    在藍框處填入故障原因,壞軌就填bad sector,有異常聲音就填unknown noise
! k1 k' F! J1 u- z: j( g0 u  `3 o    填完後按Create RMA繼續
3 ?6 m6 G" q: w) G) c  B' i# E
$ B- h: C6 b, |; N+ }' L
8 i' B& ^- K% W% m圖十三:選擇Standard Replacement
7 I$ [- o4 z% k* E# E8 H8 t6 I1 D" ~$ C! I
. c; E; N4 s# X5 q# Y
圖十四:按照圖片說明填入相關資料/ B! ]; @+ f$ a3 ^( L

$ w9 S; F' [$ K/ |5 q1 K! a
$ p" e5 A, |! _8 C  O5 a, n圖十五:按照圖片說明填入相關資料4 I1 }% s+ G' X
5 J$ C" R+ ~4 c6 L
" u' j; q, U) A( J/ c% ^
圖十六:按照圖片說明操作' l, ^8 g0 S, `( A. k! u
2 t% b; a9 h) C* E

6 _' ]+ g5 U9 H圖十七:此為申請RMA完成後的確認頁面,裡面有一些資訊要記起來,待會包裝時要用到
- @: k  _$ o" a; ^/ P: y9 H" w+ F    至於要包裝的側條、地址等文件,小弟已做好檔案,需要的人自行下載修改即可
/ }* M7 p8 _" \; @8 a    待會兒會在包裝篇說明,請先把申請的RMA號碼及申請日期先記好,你也可以先
7 }6 H% f2 [) L0 ?/ P4 n    這個頁面存檔,以備日後方便查驗。% Q; y! e* d2 o2 o' S

6 [2 e' s5 r6 Q# M5 u( b  r& T  A# @1 f+ n% E# S
圖十八:這個頁面是跟上圖同一個頁面,這裡請記好RMA有效日期' `$ t7 y( X9 m/ C/ u# Z! ]7 X5 x
1 j0 g+ u$ m- o6 j5 Q
2 W+ ?( b6 S2 a' t
整理一下要記起來的資料
4 J, e( R7 t6 O. O7 w5 W" @" z1.RMA號碼,位置在圖十七- V( V( D3 t5 j0 P
2.RMA申請日期,位置在圖十七
/ g* F' b& a- [/ Y# K9 B' ]1 A' ?3.RMA有效日期,位置在圖十八
/ \/ U  g& q0 t3 d6 E" L
+ w6 c) r1 Z$ g! r; ~7 Z
以上便是申請RMA的程序,看起來複雜,其實花不到10分鐘,接下來就是準備包裝寄出了。
: h7 Z0 d$ q/ B& @
, b7 u- y' S6 b$ E5 D/ K% c' X三、硬碟包裝、文件填寫2 D' n+ Q" A8 \6 W

- L) M& }( V/ }+ R& V. g首先,請先下載附件 (小弟打好的word壓縮檔) ,下載後解壓縮裡面包含3個檔案:+ t: Q% X5 H4 m; t8 @7 i' n  l. e
送修地址格式.doc, N* x0 i3 p2 w+ i1 n
外包裝側條.doc
' Y+ X# ~/ S0 z) DWD硬碟簽署文件.doc
文件的格式根據一般硬碟包裝紙盒大小設計,網友可依自己的需求修改,接下來請看圖說明
$ Y$ g% C# Z5 E  T% S0 W3 Z6 E9 {8 F- C6 E! Z' u  n4 ~- K+ ]
圖十九:打開外包裝側條.doc這個檔,將裡面的一些資料替換成你申請RMA的資料,並列印出來
7 _. F" `; C( l# h- E+ A3 |4 ]0 @+ N5 U2 w3 v' q, {

* e. o# D! O/ j. u圖二十:打開送修地址格式.doc這個檔,同樣將裡面的一些資料替換成相關的資料,注意這裡的日期是RMA有效日期; J) z, r, [* Q' w5 \& ]
    修改完後,列印出來4 e6 x. ?. a$ N, s$ A6 J! w

3 g+ Z* w. R7 h+ v' a- p5 R- b
/ H" v* t- }" a+ u9 d' b. H  f! S圖二十一:打開WD硬碟簽署文件.doc這個檔,直接印出來,然後把一些資料簽好,這份簽好的文件記得打包硬碟時) Y% h' E4 z# a+ t1 M/ U$ F4 V
     要一同附在裡面寄給WD* a7 _9 f: m+ j  x
" i. l5 O' _8 ?. X
, q3 ]) u% f0 f, V
圖二十二:將硬碟用靜電袋裝好,做好一些基本的防震措施,隨同WD硬碟簽署文件一同打包,將印出來的送修地址格式貼在上頭. f5 U$ Y+ u+ F4 f  B
* B5 W% S$ N' @
+ a) H% K3 f7 S
圖二十三:外盒的側邊就把印出來的外包裝側條貼上去,一定要貼喔,如此便完成包裝。
- z! v# S+ p9 M/ q- x; n! I3 ^' S3 z7 N/ p+ N8 f

9 k% X, U$ N7 U% H圖二十四:盒子的短邊
3 Z& B- m: g0 ^: m# t1 p4 Q& K8 Y' w- R, ~8 p* C
! }( `  F2 {7 A- c% s
圖二十五:盒子的長邊! Y' `/ Z2 ~% n; H( Y

: L" w8 }6 e1 K$ K7 w0 I- d
' D3 k" Y) @2 w; z2 p: |; ^- U0 i圖二十六:到郵局向服務人員索取國際貨運五聯單,長的像這個樣子
4 v9 D& j9 \7 C1 e! y7 {. d' r. \" F7 q3 y. z% Y1 o
圖二十七:填寫方法如圖所示,都是用英文填寫喔,因為是五聯單,填寫時請用力填寫,運送方式請勾選航空
/ s2 f( R; A! v9 G+ V4 V; N; W3 e: V     到郵局時服務人員會問你物品內容物及價值,據實以報就好。
$ K) h! M$ m. s& v" T
. A+ x$ u3 ~! Q6 V% H! N+ _) N" V/ E: q0 X
寫完後,隨同包裹交給郵局服務人員,如此便完成整個程序,運費大概275元左右,接下來就是耐心等待,WD收到硬碟時會發一封Email通知你,當然你也可以上WD的網站查詢,
/ `$ u; E! X+ B修好後(通常是更換良品),WD還會發一封Email通知你,
5 D" C5 a, r! _5 q, G! U整個過程大概花10~14天左右,還蠻快的。

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