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[轉貼] WD硬碟送原廠維修流程 (也有Seagate資料)

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發表於 2007-7-3 09:15:00 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
關於 Seagate; L  E: z$ \+ x8 L
先到Seagate的網站去查是否"原廠"過保了 , 如果沒有,就送到原廠吧' s4 y1 k2 h4 R+ W( K- F8 e
http://www.seagate-asia.com/taiwan/support/home.htm- x- u% r1 A5 P$ O  z
上面是Seagate的官網送修教學(中文,一步一步來)
3 J7 H2 `2 g* v) m9 E& n6 r然後用郵局的便利箱(70元) or 快捷(80元)送到台灣的轉運站就行了9 o1 j& D  o. ?$ o- }9 A$ y
當初送修也差不多是一個星期就快遞寄回來了 ,費用就只有運費而已
; v8 d2 y" }0 H. ~& p! ^$ c+ A0 E6 `. F/ m! w1 n
) A4 b. f- R7 T8 i3 i# z0 V' K
關於WD 轉帖自 blueflames @ SG
- {% @) @3 N. G) b  q! o; ?
# y7 h. I9 w8 B& m0 Q前言:' {- S1 m' r5 p. H3 N* f; T

* _/ x4 S6 I/ F$ R6 K硬碟算是蠻常損壞的零件之一,如果壞了,在保固期內當然要送修了6 D- e" a( v0 J, q$ V' D1 q
但是如果買了三年保固的硬碟,過了一年,送代理商不見得會比較8 i; g3 p8 |* v# r
划算,因為過了一年,代理商還是會收費用的,以WD來說,過了一年
& ]& J: C2 v- D& E3 m便要收取600~800元的維修費,不過,這600~800元只收一次,如果再壞掉. [" T0 D3 N- `1 H1 Y) v: q7 G
是不會再收費的,但是你知道嗎,其實我們可以自己送修硬碟回WD原廠4 t- L( F! }+ u6 s5 S' R
而且花費不到300元喔,很划算吧,現在就讓小弟來教各位如何送修硬碟回原廠。) I0 K+ b2 F) M0 T, e

2 w0 p3 r% z$ j注意:請先用WD原廠的硬碟檢查工具檢查硬碟,確定有問題才送修。
( L, q4 F  T% b( I
2 e  W3 C) m/ o' q$ [/ O* d6 E一、基本資料準備:
/ U# Q) b2 W1 S( q2 y! q+ t4 A0 @
: S4 [& t5 v( b5 |1 F' f由於我們是要送回原廠,想當然都要用英文溝通,故要準備一些英文個人資料
; }1 l2 m& ]! q6 E; Z# f3 I+ n! h; u英文不好的朋友別害怕,照著小弟的方式做,你也一樣辦得到。
6 Z, w% L6 M! o. a
, C& a( c% K5 u% M: _範例:
. O$ L. U- ?+ N. c) F6 N姓名:王小明+ H: D! y2 Z6 }  c7 `0 {' G7 S* l: l
地址:(100)台北市中正區重慶南路一段122號3樓 (記住地址不可以是郵政信箱喔)& p; t' _9 Q0 e
電話:02-87654321 6 A* [2 k. v6 j5 Q& n! R6 y

; l$ _4 T( Z4 M4 b4 k5 R$ L首先,姓名要翻譯成英文,請到國家圖書館拼音查詢系統,網址為
/ f+ Y' h: D( O# M2 O6 Jhttp://140.111.34.69:8080/nationallibrary/index.jsp
5 r1 M8 ~2 A1 Y% s3 @9 e0 h0 S3 G5 B
將王小明三個字分別查詢,並選擇通用拼音
2 D2 S7 Z7 }/ y$ G- ]0 P$ \' C
5 t5 K+ p3 ^6 D' z% g' }圖一:執行畫面- P' p+ k; G" O: z
+ B* ?0 W: d- m# ^) ^% Z6 p% Z2 T
; @7 J4 i& I  F9 t2 q
圖二:王-->WANG+ n  D9 D7 \* ~  J7 B! W' a
, M( t% P6 T/ @9 J" a
0 m& e0 k( }: h
圖三:小-->SIAO
7 C1 E9 {/ \3 h3 g
5 w; r' l% e  g6 r3 Y( U7 _1 r/ M+ V7 q
圖四:明-->MING
  N6 f, t9 V) T; A0 L- G% U5 q2 N! Q8 H0 @

& \1 b( s  ]7 J1 x! Y1 F1 g因此王小明就是 WANG SIAO MING,但是英文姓名的寫法是顛倒的,也就是說8 ~4 Q( Y3 Z) ~* u! J
First name 為 SIAOMING
" t( Q7 G& u2 e" c- ?; ZLast name 為 WANG4 @  w4 O( j- t* B
. [) v! g$ e" j$ @1 T/ @
解決了姓名,接下來是地址,請到郵局的網頁,網址為
( D& l; |! C# Z! B7 R1 c; Phttp://www.post.gov.tw/
2 G' c$ ]  K: ~" }5 p8 N3 N+ P, q3 \
圖四:進去後點選"中文地址英譯查詢"
, @. P, h5 i. v: u) W6 `% g( c* L  f8 ^' z+ i, o1 O& Y

/ t. x; F0 i8 O) I, g圖五:將地址輸入後,選擇通用拼音的翻譯
  C6 T* \/ ?$ J3 N! e1 g2 p) h$ y8 m* U: ?" i1 m) L' K

, y  T$ {% r( T: T7 |最後,是電話的格式,以範例的02-87654321來說,國際電話的格式應該是886-2-87654321,其中886是國碼,中間的2為區碼
. b- s1 Q% b1 S
2 J* \8 `5 Q8 ]* A/ w# o" p) e$ V好了我們來整理一下翻譯好的資料
' z, s* S3 H9 ^, V8 o姓名:SIAOMING WANG / o7 n0 o& f: ?& Z+ d
地址:3F., No.122, Sec. 1, Chongcing S. Rd., Jhongjheng District, Taipei City 100, Taiwan (R.O.C.)
0 J4 q1 T  h/ ]6 F$ ~( }7 s電話:886-2-87654321
) H, F9 f3 j  q; u. C/ j
4 l9 |1 D0 X5 Z) {& L# X4 m二、申請RMA
3 g# [8 Y. K% g' p" c! E6 s3 _# o5 v7 p' @

( k/ \: o: K' J* s3 x資料翻譯好了,接下來就是要向WD申請RMA5 z; }# Q( k5 M# v2 N3 p
請到WD的網頁,網址是http://www.wdc.com/  ^, e. U' U) {  P% T
" N8 j: K& Y; e& G1 w( u: Q
圖六:進去後,如果頁面自動轉換成中文的,請先選English轉成英文頁面
3 R0 E9 {% f+ R6 r, y+ @" n; Y2 k% x& m

, A- u! g8 c$ b7 l圖七:選Support->Warranty Services
3 K' @6 T: |8 }/ H% }* `# ?+ h9 n6 ?% H
8 \& R! F4 H+ R/ G4 b+ E
圖八:選End User
$ s" S( {0 w3 S6 P1 q# p
( f& s* u& K$ l! e
  t6 Y) n# c7 W* k- N0 Q+ j' K; k圖九:選Product Warranty Check8 V" M, q! z0 ?7 P1 C8 x

1 R( L2 ^+ w% r2 G/ D9 U
9 A9 |7 A0 i3 a+ F) Y7 \  t- `圖十:在Country欄位選擇Taiwan,Republic of China* F) r. W: T, o
   在Serial Numbers欄位輸入你要送修的硬碟的S/N碼,接著按Continue: q1 a3 E3 O$ C6 z0 ^6 A0 S4 I
: S$ Q$ Z) p5 v  N5 u4 c: @& j3 ~
& E' k3 v4 m6 Z0 l* Q* L: y
圖十一:硬碟的S/N碼位置如圖所示! P  D. D* \' `$ A. p5 ^

" A1 L3 X" R+ u% Q1 I1 N4 h* q+ _
2 y+ I5 Y. b: _! ?4 q0 `3 c$ K圖十二:檢查完S/N碼,就會出現這個頁面,紅框顯示保固期限到11/23/2004,故尚未過保可以送修
9 _7 a& O' K$ o/ b5 |! V4 o9 X+ D    在藍框處填入故障原因,壞軌就填bad sector,有異常聲音就填unknown noise  [4 p3 L+ L7 p8 x" s3 q8 |
    填完後按Create RMA繼續; |2 j1 t; q& r; v+ n! o7 u

2 a: N& @4 k0 a5 w7 h7 T: X8 K9 ?; F
圖十三:選擇Standard Replacement
1 S% l- b6 ^" T1 P- g! ~, o+ O, ^) x& r/ v2 h6 W& C/ w
7 }- Z. C* m! p8 ~& P( G
圖十四:按照圖片說明填入相關資料
7 n5 N; O; {( Y
; W% M2 K2 {( w- K9 p* N" z* c+ \- e
圖十五:按照圖片說明填入相關資料
: X8 O9 R0 V; ~) Y' ~! B% }( {
! c* E& M3 M* d4 U3 p6 I( Z2 P! y& i3 b3 r5 O
圖十六:按照圖片說明操作
: j0 A8 ^+ r7 d) ]* L% m5 H) o& m' z0 {0 U9 B8 W" s

: m7 @( R& @# t9 Q6 d$ ^2 G圖十七:此為申請RMA完成後的確認頁面,裡面有一些資訊要記起來,待會包裝時要用到
' s. Z2 Y: ~* E0 E4 P    至於要包裝的側條、地址等文件,小弟已做好檔案,需要的人自行下載修改即可% L; i$ Z* {$ d+ f: T
    待會兒會在包裝篇說明,請先把申請的RMA號碼及申請日期先記好,你也可以先" w: ~( c* f# h4 U
    這個頁面存檔,以備日後方便查驗。
! R& b& }$ ]1 a
) u; `) t3 N+ u$ \0 ~" c" o) _. O" {
圖十八:這個頁面是跟上圖同一個頁面,這裡請記好RMA有效日期
! f9 V% f5 n$ D6 `, }6 u/ K- [/ j2 {. C# o- ^

' o5 Y7 t/ j: _. ~8 O& P4 d整理一下要記起來的資料
6 O6 v: D' k& I0 B1.RMA號碼,位置在圖十七
/ N8 X6 x0 ?# x1 a9 ?# [2.RMA申請日期,位置在圖十七
( i/ Y, `, l, r, N" b3.RMA有效日期,位置在圖十八
: t0 b% n  V6 d4 z/ Y* Q

0 a# `7 @: x0 f/ O以上便是申請RMA的程序,看起來複雜,其實花不到10分鐘,接下來就是準備包裝寄出了。/ n  y/ F. l+ n7 a+ m
- I# y. T0 B7 z' {
三、硬碟包裝、文件填寫( B  A; [* I/ f; R: h* o( p: P: r- G
* S6 R- |) L( w( C" [
首先,請先下載附件 (小弟打好的word壓縮檔) ,下載後解壓縮裡面包含3個檔案:, P  Z: a. ^& ?$ K; ^0 J
送修地址格式.doc
8 U1 [& q, ]( T外包裝側條.doc# g7 V+ g" }7 G/ |/ j& E
WD硬碟簽署文件.doc
文件的格式根據一般硬碟包裝紙盒大小設計,網友可依自己的需求修改,接下來請看圖說明, f4 g3 v; v+ Z! ~; L3 g: ]3 n) n
% k1 V2 Y4 Q( M) O; e+ G3 e1 `; `
圖十九:打開外包裝側條.doc這個檔,將裡面的一些資料替換成你申請RMA的資料,並列印出來# U( [% w2 b( ]2 r( f

; O8 p0 I. q4 K- Z: N/ E" ~
8 S5 M9 L' z3 z$ v圖二十:打開送修地址格式.doc這個檔,同樣將裡面的一些資料替換成相關的資料,注意這裡的日期是RMA有效日期
: ]1 F1 V0 ]& a. ]* X$ W    修改完後,列印出來
; r3 x- \- U. O$ l7 _6 J
9 i3 O: x" K+ ~7 P: Y; v2 j1 E
% u7 K, x* S8 ?# E圖二十一:打開WD硬碟簽署文件.doc這個檔,直接印出來,然後把一些資料簽好,這份簽好的文件記得打包硬碟時7 U$ w4 I; L' ?! N
     要一同附在裡面寄給WD/ g9 H$ W9 d( M

& U1 B/ }9 H2 g# Z/ |7 n% C) A- d- ^% U* Y
圖二十二:將硬碟用靜電袋裝好,做好一些基本的防震措施,隨同WD硬碟簽署文件一同打包,將印出來的送修地址格式貼在上頭
) |6 q- n1 B! q3 c0 ]6 p! F1 _, Z0 e0 d8 p4 X  @
' R0 f' W& s7 o
圖二十三:外盒的側邊就把印出來的外包裝側條貼上去,一定要貼喔,如此便完成包裝。
) i. X5 l7 d+ T* l8 t' X" q& M
( ?3 J9 T, ~  J- o( O5 @6 l( i# g3 ]  M6 p3 O+ s5 }
圖二十四:盒子的短邊/ b! w  w) \( V9 ~! a6 C

0 q  ~7 X# j2 \8 i& z6 T- y& J
7 T) x( M8 ^9 F( @圖二十五:盒子的長邊
2 k  q3 y0 t, _2 L6 l+ a6 p
: ~! [  ~( \* u
1 V5 c3 S2 J- U+ X4 v圖二十六:到郵局向服務人員索取國際貨運五聯單,長的像這個樣子$ C# }& v" h3 O. Z. o" O, V) F0 u: G

. C" M& L' v6 |. p6 ?& c! h圖二十七:填寫方法如圖所示,都是用英文填寫喔,因為是五聯單,填寫時請用力填寫,運送方式請勾選航空
; d0 [) N8 a: \  C) V     到郵局時服務人員會問你物品內容物及價值,據實以報就好。2 P, l4 `( \. s- @

  _, F8 Q3 f# F$ @9 E! u0 [4 l( B& \; \$ U( l2 }2 o
寫完後,隨同包裹交給郵局服務人員,如此便完成整個程序,運費大概275元左右,接下來就是耐心等待,WD收到硬碟時會發一封Email通知你,當然你也可以上WD的網站查詢,* h' L! l7 e+ L) O& [( A  z
修好後(通常是更換良品),WD還會發一封Email通知你,) B. q& }) H3 d( l- ]
整個過程大概花10~14天左右,還蠻快的。

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