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[轉貼] WD硬碟送原廠維修流程 (也有Seagate資料)

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發表於 2007-7-3 09:15:00 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
關於 Seagate, O7 `2 a4 h; I7 b! Y+ w
先到Seagate的網站去查是否"原廠"過保了 , 如果沒有,就送到原廠吧1 l2 b- y. ]- c
http://www.seagate-asia.com/taiwan/support/home.htm
! g  ~& S7 C. h2 R9 [% e% s上面是Seagate的官網送修教學(中文,一步一步來)
+ H' w3 C# J4 I" h6 p/ G  ?0 a然後用郵局的便利箱(70元) or 快捷(80元)送到台灣的轉運站就行了
5 o; K4 f% p- ]9 f1 R3 k- }& ~. S當初送修也差不多是一個星期就快遞寄回來了 ,費用就只有運費而已
' |2 ~% N' f/ g) X* y$ _( e5 G# ~; f$ f) O
( L: C1 B; t- H3 L# ^2 ^2 l! g
關於WD 轉帖自 blueflames @ SG
( |" j, y5 b  _1 k- o: U5 N- s' w! }$ v: r! M
前言:! T( k2 m: d( i6 d" p  a

- S, ~' J7 U4 o  {& `( \- S5 M5 b硬碟算是蠻常損壞的零件之一,如果壞了,在保固期內當然要送修了+ N; A; p; }+ Y% a) o5 j1 i: y
但是如果買了三年保固的硬碟,過了一年,送代理商不見得會比較
6 j) {2 e2 [+ e5 v划算,因為過了一年,代理商還是會收費用的,以WD來說,過了一年
5 j0 l; C! Z2 Q+ B% @8 N; I便要收取600~800元的維修費,不過,這600~800元只收一次,如果再壞掉- v: ^; P! m$ k
是不會再收費的,但是你知道嗎,其實我們可以自己送修硬碟回WD原廠
) C' D* _7 o% _7 O: p而且花費不到300元喔,很划算吧,現在就讓小弟來教各位如何送修硬碟回原廠。! F9 E$ V& s' X  k8 K/ W& b
0 ?3 ^: R  U' e0 i5 N( l- z
注意:請先用WD原廠的硬碟檢查工具檢查硬碟,確定有問題才送修。' U' W; R4 z* i9 t6 P

2 n& S) A6 d7 Z9 r$ X' @: m一、基本資料準備:8 w4 _1 N5 _5 Q8 v  W7 D6 l" {# t
3 m5 K: R8 U& i7 X) ?$ z. D- @
由於我們是要送回原廠,想當然都要用英文溝通,故要準備一些英文個人資料% m3 [6 `( W' \7 s# R( t
英文不好的朋友別害怕,照著小弟的方式做,你也一樣辦得到。' O" C6 |; g" F& k. o
  w9 P& b; ^- a' }3 v' g" W3 A8 T
範例:/ q5 y/ ^) V# {! k
姓名:王小明6 f# R6 I$ l, C7 ~2 ?
地址:(100)台北市中正區重慶南路一段122號3樓 (記住地址不可以是郵政信箱喔)
* u% U8 C8 N/ F! v2 X電話:02-87654321 8 a0 K. Q# `8 G. Z+ D
& w- @3 }3 P6 F) N6 V9 ~7 _
首先,姓名要翻譯成英文,請到國家圖書館拼音查詢系統,網址為
$ G5 r; d8 z: W8 x& C5 j; i1 N/ w7 shttp://140.111.34.69:8080/nationallibrary/index.jsp7 H! V8 ~5 Q4 p/ [
. ^) c' c0 H) t1 w
將王小明三個字分別查詢,並選擇通用拼音 ; B# I! e  {8 Q* O" F2 T

6 [" `* n5 ~  ^7 y- o圖一:執行畫面
0 M: z' U; T- S7 K, n* Q
& F$ U: Z9 T4 P" t) e  z5 p* t! |5 m* ?1 [$ {$ U% U3 [
圖二:王-->WANG7 e5 m% T( A* w2 h$ @
! @% n) C1 d( `* b0 B) U
  f: W5 S! w+ T7 {! P  x1 t
圖三:小-->SIAO  O3 ?; c( \* ^- j, W# W

- L) z) W6 d8 A1 T5 Q* G- h7 W: _7 {4 s# O; Q5 `
圖四:明-->MING, u9 [6 d) c+ y! u
0 e  ~+ m7 ?7 c2 G; S% _

9 P$ N7 S1 i  y. Z因此王小明就是 WANG SIAO MING,但是英文姓名的寫法是顛倒的,也就是說
3 P# R, z( J2 p0 f$ p, rFirst name 為 SIAOMING
: ^, s+ k4 h' h" z3 K' r. T% l4 \Last name 為 WANG4 u# n/ K& h' j
2 |5 k) {  G. A( \% H; c1 b$ P3 P
解決了姓名,接下來是地址,請到郵局的網頁,網址為
! Y6 W3 ~% v; ^0 xhttp://www.post.gov.tw/# D9 r6 b8 G' E; W6 v
7 U0 o1 [6 ?9 `, f! q: Z  e) x
圖四:進去後點選"中文地址英譯查詢"
% w! n# r6 d" ~/ e, X; @1 r6 q) V3 }2 t& t' v! R
* w0 e  h6 P$ _4 f
圖五:將地址輸入後,選擇通用拼音的翻譯) X9 l- t' m9 B- P/ f2 c

- L/ P: \4 ^2 j% p, i2 l
4 z5 o! e7 @9 x' u" W/ }最後,是電話的格式,以範例的02-87654321來說,國際電話的格式應該是886-2-87654321,其中886是國碼,中間的2為區碼
( n6 R% ~, c- c+ l9 M' ]
8 a8 Z0 i4 N+ }8 R/ {5 o! |好了我們來整理一下翻譯好的資料
4 v, h. F9 M; [# ~姓名:SIAOMING WANG 7 M- f6 e3 L1 a/ V/ b' ~
地址:3F., No.122, Sec. 1, Chongcing S. Rd., Jhongjheng District, Taipei City 100, Taiwan (R.O.C.) 3 Z& \/ A1 E" M$ G) k
電話:886-2-87654321 8 v3 s# Z" _! a/ [
  r, }7 N9 u2 |7 c8 @: g+ t0 t% F
二、申請RMA

+ Q- \+ y4 K/ S) O. S& M5 j
/ @/ s6 |- q, c# N* n3 I資料翻譯好了,接下來就是要向WD申請RMA$ P1 T" ^! v+ i- g' X
請到WD的網頁,網址是http://www.wdc.com/6 U1 @+ l& i$ H# i

2 L8 ~# O; z6 y; H* c& ^圖六:進去後,如果頁面自動轉換成中文的,請先選English轉成英文頁面
6 r5 D6 ]* r. W% F5 l, b* @; q( v

+ ]6 W* m- s6 c" r圖七:選Support->Warranty Services! ~2 B: J8 Y2 m
5 L& f8 S- I0 s' M. Z# C: x

  q+ a" ^' c# W0 F" `+ v. j7 `圖八:選End User' s; p4 A4 a/ j" y" p/ B, z7 G

9 p) A7 r" j+ ?0 N0 M5 Y2 f/ v1 U* N; @' k7 Z" X
圖九:選Product Warranty Check+ m9 W# ~3 N* a0 _9 M
1 {- k1 k( Z  Z

! }  c0 ?+ b2 {4 ]; @  g2 ^圖十:在Country欄位選擇Taiwan,Republic of China; `6 d* O- Q$ I$ I
   在Serial Numbers欄位輸入你要送修的硬碟的S/N碼,接著按Continue  B: F' T7 I- v- E
# D: y' g  O- l! H0 P
8 n( X8 h5 \# `5 C" p2 G
圖十一:硬碟的S/N碼位置如圖所示& s8 |0 V4 Q5 O2 U, M* \& y! h# ~

1 \. c8 w3 X! C6 E+ Z# j; Q/ K8 a; W! K$ w* B; l
圖十二:檢查完S/N碼,就會出現這個頁面,紅框顯示保固期限到11/23/2004,故尚未過保可以送修9 M0 f: D5 R0 z! M5 z# G
    在藍框處填入故障原因,壞軌就填bad sector,有異常聲音就填unknown noise
; h8 p' _2 E# L/ T    填完後按Create RMA繼續; F) R7 H+ i, {2 l8 c- F0 @3 L

9 ?+ R, ~) m, x% ]3 Q% u
( O8 g9 X0 I/ C. N. w圖十三:選擇Standard Replacement
# u4 i0 S) Y: \, }
. N0 i: U/ i9 b% L3 v4 t4 R( i) w% @1 b8 R: n% N" m" \3 K" q
圖十四:按照圖片說明填入相關資料
# [6 h/ o% c* O; B5 Z
; A+ W6 Y% r# e' ?; b! X
" x5 k/ j1 |5 c+ X9 o0 f, r/ k圖十五:按照圖片說明填入相關資料" d  A5 P* b* W  [! D

* N( S- w6 n- q9 U* r! k1 \' Y" w4 W# C7 s4 d! Y
圖十六:按照圖片說明操作
, t* ~: o7 a/ {0 {5 x' r
; I, a* C$ n" g4 x/ t. T, ?3 S% b: w, m$ i+ |
圖十七:此為申請RMA完成後的確認頁面,裡面有一些資訊要記起來,待會包裝時要用到
; ], }3 P) J% a0 D# E    至於要包裝的側條、地址等文件,小弟已做好檔案,需要的人自行下載修改即可0 d& V; Z! n/ ?" P
    待會兒會在包裝篇說明,請先把申請的RMA號碼及申請日期先記好,你也可以先( a. Z% r( h' N! l' c3 X
    這個頁面存檔,以備日後方便查驗。9 A9 c. O5 n0 o- m

& ~% d7 U2 v4 ]. a5 ~7 S3 K- L/ d& B# y, f, j3 D& O7 L. ^
圖十八:這個頁面是跟上圖同一個頁面,這裡請記好RMA有效日期
$ _( k; N% r' w5 b
% F. k2 U4 w9 d1 ^) L0 A  j5 e, j" u1 V+ r  Y
整理一下要記起來的資料) F2 T3 U  h7 ]& M6 X+ n2 p
1.RMA號碼,位置在圖十七+ @( g& r; ^6 B% c/ F
2.RMA申請日期,位置在圖十七) \2 u8 m/ _1 Q6 t2 s; b3 X; V3 v+ I
3.RMA有效日期,位置在圖十八

4 ~# m% w. J8 E  R, q& v& E5 ?% |* H; |: u
以上便是申請RMA的程序,看起來複雜,其實花不到10分鐘,接下來就是準備包裝寄出了。
4 r/ l) L) N/ J
7 j: B2 {6 E$ @/ m5 k! ?8 x: t三、硬碟包裝、文件填寫" d& p- t( |8 r" H, Z
$ O, a0 u; m: c- w1 D. A# ~5 H
首先,請先下載附件 (小弟打好的word壓縮檔) ,下載後解壓縮裡面包含3個檔案:
$ s/ a; x, V: ^$ L* Z% b送修地址格式.doc
6 R7 c/ w  E. w3 c4 e外包裝側條.doc$ A" t& \0 z8 \- X2 K
WD硬碟簽署文件.doc
文件的格式根據一般硬碟包裝紙盒大小設計,網友可依自己的需求修改,接下來請看圖說明
7 Y! ]: c3 x# s5 }; Z, w- w8 V! A! d. H2 ^4 x( X( ?
圖十九:打開外包裝側條.doc這個檔,將裡面的一些資料替換成你申請RMA的資料,並列印出來# t3 y8 |+ _4 r7 ?
8 S1 a' T: @$ e0 y
/ L- M( d- c( w% j8 Y4 G
圖二十:打開送修地址格式.doc這個檔,同樣將裡面的一些資料替換成相關的資料,注意這裡的日期是RMA有效日期" \! ~( _2 g  E
    修改完後,列印出來
, P, w+ W9 }' Z9 ], g3 F, Z1 j3 q) p8 ^" f
; z. P2 O1 k5 ]- i& c
圖二十一:打開WD硬碟簽署文件.doc這個檔,直接印出來,然後把一些資料簽好,這份簽好的文件記得打包硬碟時$ O8 C* [( z5 y5 C
     要一同附在裡面寄給WD1 F6 Q5 ]( N8 }- K4 T

3 U) q/ ~  n) z% x8 w; ]- x) ^4 u) x7 O; I4 c: [7 [* r1 j3 L# n
圖二十二:將硬碟用靜電袋裝好,做好一些基本的防震措施,隨同WD硬碟簽署文件一同打包,將印出來的送修地址格式貼在上頭. [! B3 P# ^" k; a0 ?  T2 P% j' [

2 e! U7 \+ N" ~1 N- X& O! ^4 V1 L: z1 g
圖二十三:外盒的側邊就把印出來的外包裝側條貼上去,一定要貼喔,如此便完成包裝。. T8 ~8 w% s' f# y3 m
, k! ^2 b1 \- x/ |- Y7 a

' X( V& W1 \# X3 u5 d/ Y圖二十四:盒子的短邊* M9 u( }$ l# `. n3 {( ?+ l
6 F; ^2 ]" S( E3 w; m

  W1 z% n' {& D/ |/ \圖二十五:盒子的長邊+ g/ B" T) o6 M9 b" h
6 W7 T$ L0 ^3 A# _

3 v$ T0 r$ Q2 a& H. i圖二十六:到郵局向服務人員索取國際貨運五聯單,長的像這個樣子: e" c* Q) O2 o
# s9 D0 l) X# t& Y! k4 R
圖二十七:填寫方法如圖所示,都是用英文填寫喔,因為是五聯單,填寫時請用力填寫,運送方式請勾選航空
& U" S" q: K$ n& M     到郵局時服務人員會問你物品內容物及價值,據實以報就好。
! W6 S1 |9 x% @* [" N
: F3 R5 o5 |0 g% y0 ], j- w) }7 \+ G! d
寫完後,隨同包裹交給郵局服務人員,如此便完成整個程序,運費大概275元左右,接下來就是耐心等待,WD收到硬碟時會發一封Email通知你,當然你也可以上WD的網站查詢,9 Q- j! z. g) s. o
修好後(通常是更換良品),WD還會發一封Email通知你,2 V6 g( {6 |8 S% G& H) ^4 z6 X
整個過程大概花10~14天左右,還蠻快的。

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