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[轉貼] WD硬碟送原廠維修流程 (也有Seagate資料)

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發表於 2007-7-3 09:15:00 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
關於 Seagate& j5 A8 F! C% Y8 R# z: r
先到Seagate的網站去查是否"原廠"過保了 , 如果沒有,就送到原廠吧
( f3 L3 f9 _4 V6 D% F( S/ Whttp://www.seagate-asia.com/taiwan/support/home.htm
( @- ~  a+ x' `$ f. U上面是Seagate的官網送修教學(中文,一步一步來)
; f- z7 I% d9 x然後用郵局的便利箱(70元) or 快捷(80元)送到台灣的轉運站就行了
( U! i4 Z+ d' @  o6 `8 K4 v& M當初送修也差不多是一個星期就快遞寄回來了 ,費用就只有運費而已 - C1 U9 d+ r* j8 K

# Q- [8 `$ S6 n" c* q4 b" i- `# G8 j
關於WD 轉帖自 blueflames @ SG
" p( n& X5 S5 `( s# \8 d1 h7 @. e! `2 v6 o
前言:
4 K% w& g/ }% W. s1 u3 Q8 f' u
* @2 @/ V1 G* q  k6 w硬碟算是蠻常損壞的零件之一,如果壞了,在保固期內當然要送修了
6 u- w  m* E- r3 C0 i2 O9 n/ D1 [但是如果買了三年保固的硬碟,過了一年,送代理商不見得會比較
3 X& W% T, p( `9 ?) r, X划算,因為過了一年,代理商還是會收費用的,以WD來說,過了一年
% U5 {2 J5 T& e3 \: c+ I便要收取600~800元的維修費,不過,這600~800元只收一次,如果再壞掉
" Z( |% D. ^9 p7 r是不會再收費的,但是你知道嗎,其實我們可以自己送修硬碟回WD原廠
, z, Y4 y. `/ `  `3 W而且花費不到300元喔,很划算吧,現在就讓小弟來教各位如何送修硬碟回原廠。
3 ~* v5 }* o" x* e" J; R3 V# _
* y1 @8 U! M6 P" g, d  }注意:請先用WD原廠的硬碟檢查工具檢查硬碟,確定有問題才送修。" M8 @; ]$ D. `4 F* i
  W, q: [7 W+ I% \1 \2 d  P. k
一、基本資料準備:  E+ s% ]8 ^: q' ?! Z
9 ~9 _; T4 s5 u, Z/ H7 Y( p
由於我們是要送回原廠,想當然都要用英文溝通,故要準備一些英文個人資料: G  }; C3 {' [& L7 V+ }
英文不好的朋友別害怕,照著小弟的方式做,你也一樣辦得到。- _$ n# U; k3 y
  y1 i3 c/ U5 d+ ]5 M) f7 F
範例:7 e/ Z* L2 Q0 z( f
姓名:王小明
( s1 i/ S- {* D# ]% k! {地址:(100)台北市中正區重慶南路一段122號3樓 (記住地址不可以是郵政信箱喔)1 @$ d" T( r7 M, e1 z- N
電話:02-87654321 2 z3 J9 M& g" D3 K, n2 ^

2 p8 e5 }  I7 ]* B( ]/ C% F首先,姓名要翻譯成英文,請到國家圖書館拼音查詢系統,網址為
+ ?1 C; X( p9 Q7 d/ ]; i1 zhttp://140.111.34.69:8080/nationallibrary/index.jsp1 A% @1 J0 t( P& s7 V  f2 m

: k: L& c4 b$ P0 g/ ]0 a' n" `. y將王小明三個字分別查詢,並選擇通用拼音
& V$ |* N5 j" T3 r; w' I
* z4 a; A; c8 ]" E% P圖一:執行畫面
% J7 Z( S# ?4 `7 q3 h6 V: ^5 _6 n: d
% `* T2 t6 h* J2 Z# X% ?. u
圖二:王-->WANG" Z% b( c; D6 |
+ k4 q' F" S# [% K

& @5 e8 E: Y+ w4 Y( I2 X2 Y圖三:小-->SIAO3 R9 j" |3 J, z" Z4 L

' L/ c1 y) _' D' X/ n9 _
1 S% R; X0 t/ h5 D圖四:明-->MING0 q, K9 C) V$ p$ a+ P0 N' c

+ q+ ~, L! F- Z
- T4 \4 J* E% N7 H( H因此王小明就是 WANG SIAO MING,但是英文姓名的寫法是顛倒的,也就是說: c3 p( I7 F0 X% E) h6 H
First name 為 SIAOMING
- f2 Q+ L4 U. s6 @. j5 f3 tLast name 為 WANG
  n1 h# T  D( W% w, k7 B# \- N* k9 S( G/ ~, V- C1 S9 _
解決了姓名,接下來是地址,請到郵局的網頁,網址為! @$ F0 F9 u: M# L1 p$ O" K& {
http://www.post.gov.tw/
8 c& d3 |0 h, L% u0 o
% u, j9 \6 w2 r* I圖四:進去後點選"中文地址英譯查詢"; G( p+ v3 p& S7 r0 Z. r
3 k% I1 z4 p( ~8 c$ _
0 K* Q9 A; N# e. H/ X
圖五:將地址輸入後,選擇通用拼音的翻譯" T- e+ {5 Z1 A; \& l) U. u2 w
3 C) z( Z. Z  h; q$ b+ q. m, Q7 }
# E& p* H+ B! n" U7 N
最後,是電話的格式,以範例的02-87654321來說,國際電話的格式應該是886-2-87654321,其中886是國碼,中間的2為區碼
0 N& K; P! K4 g7 \: _* A9 B7 }) F. F7 ^& z3 A) X+ |7 w. L. C
好了我們來整理一下翻譯好的資料" R6 o' J: b: U) P" d  M
姓名:SIAOMING WANG
& @5 E7 e4 A0 X* a地址:3F., No.122, Sec. 1, Chongcing S. Rd., Jhongjheng District, Taipei City 100, Taiwan (R.O.C.)
8 P+ G* m9 e' B% F0 ~) R) g8 _6 P( f) v電話:886-2-87654321 : _3 ?: M) ~5 J" G' O

) N( b/ r1 |2 `' j/ z二、申請RMA

) P4 r  K. e. w% m3 K$ V. @7 p, R$ k! y6 i
資料翻譯好了,接下來就是要向WD申請RMA
7 K( T1 L& i/ C4 Z$ w( o: \請到WD的網頁,網址是http://www.wdc.com/
; u* f% J. _% G% x$ Y, i
+ E* V1 G. u( M% j- o6 G  s: k% S& z圖六:進去後,如果頁面自動轉換成中文的,請先選English轉成英文頁面1 R% t7 d2 O  h1 l8 l5 }

3 L9 y4 D0 S$ o8 R" W. ~9 B% n# g- B' S
圖七:選Support->Warranty Services+ }; Q+ [7 F+ S) v' G5 P" i0 g
+ P+ v/ q  S/ J) f% a

+ s! K+ A; A* R7 m+ _圖八:選End User8 ~3 R$ n5 K3 s8 D4 Z6 P) y
- k  G( ^! m% r, O4 @8 P

- j& `$ v3 O0 O, o! q圖九:選Product Warranty Check
9 M# K- C( E4 r' g) o& N8 L
+ k7 T9 y/ _/ l, q9 y
/ B% A' k0 c4 g+ n: F圖十:在Country欄位選擇Taiwan,Republic of China
+ r$ T! i1 R# I% K/ e# i7 X9 v   在Serial Numbers欄位輸入你要送修的硬碟的S/N碼,接著按Continue
9 s5 s6 I' @$ ?( A% m3 w9 `& Z

+ n  _7 b8 e1 ^. `% e7 k圖十一:硬碟的S/N碼位置如圖所示
+ ]  k" l1 Z4 H9 B4 r: e
) B& e8 z" D, D) n" A# V% B! S9 W, g( ~1 T: _
圖十二:檢查完S/N碼,就會出現這個頁面,紅框顯示保固期限到11/23/2004,故尚未過保可以送修
' }& h) H4 e$ M* \% H4 k1 q. o/ _! ^    在藍框處填入故障原因,壞軌就填bad sector,有異常聲音就填unknown noise6 R" X/ N8 z+ v( ^% Z( M- H3 q# X
    填完後按Create RMA繼續
* L5 }5 z$ Q7 w- y+ f0 O& }
) p1 Y2 a+ N7 o) [7 m$ \! y' ]5 w: i' o- k6 W! p
圖十三:選擇Standard Replacement
% `, M1 i/ m, I1 _) m6 u0 o( L
+ q5 H- E1 P& z/ L
0 e2 U0 d/ L2 ]圖十四:按照圖片說明填入相關資料
# O* `4 M' W' H3 A* J, `
4 B1 M6 v* Y; e# T, [4 o  N: s; j. F: d$ f+ B' }: K8 d
圖十五:按照圖片說明填入相關資料1 m9 n  I: G9 G! N& l0 g) E! g

! e" e  o: G6 [( q
  O! s" I3 c  t# x& h圖十六:按照圖片說明操作. X1 Z; g3 l. b6 _* i$ U1 v( B

8 d2 y$ ?- u$ s$ s5 }4 ?
9 x. y; p  b/ e圖十七:此為申請RMA完成後的確認頁面,裡面有一些資訊要記起來,待會包裝時要用到% {4 p0 B/ _, x/ g( b
    至於要包裝的側條、地址等文件,小弟已做好檔案,需要的人自行下載修改即可' }6 r2 P4 D2 x2 u+ U
    待會兒會在包裝篇說明,請先把申請的RMA號碼及申請日期先記好,你也可以先1 b% [% h$ J8 p4 A
    這個頁面存檔,以備日後方便查驗。
( |0 z* c7 @. H3 B. k) l( A, J. y5 o3 x
# Z% J7 V+ L# Z1 L8 S
圖十八:這個頁面是跟上圖同一個頁面,這裡請記好RMA有效日期
" d/ J" v3 I. g) B
0 v9 t1 f2 {! m5 j7 Z8 `. C" @4 O
! ~5 h5 r. u/ B4 D0 p整理一下要記起來的資料' m; F: T+ [  x7 b7 r: `7 U
1.RMA號碼,位置在圖十七
% V3 f1 t/ a! Z* T9 ?# e9 ]2.RMA申請日期,位置在圖十七* E2 M: P3 `6 p7 |& H& y1 Z
3.RMA有效日期,位置在圖十八

) z9 Y$ K$ a3 z' M& G# `, ~
9 ^/ K. V1 D  i: `& B以上便是申請RMA的程序,看起來複雜,其實花不到10分鐘,接下來就是準備包裝寄出了。
7 ]) C  y$ W, F5 `' ]* [
5 J* T2 f/ W7 J% h三、硬碟包裝、文件填寫
- X0 `# {5 `5 y& q
6 o  W5 k: b. @, R) b首先,請先下載附件 (小弟打好的word壓縮檔) ,下載後解壓縮裡面包含3個檔案:
( m! L/ q0 m. N$ Q8 l: k送修地址格式.doc
. g! t: a/ T$ I' R/ Y! t8 g& C外包裝側條.doc; d8 B# {8 k& p9 x5 c
WD硬碟簽署文件.doc
文件的格式根據一般硬碟包裝紙盒大小設計,網友可依自己的需求修改,接下來請看圖說明
. q9 s8 i  |* c1 m4 G0 p0 a1 q, r# y: E0 P* M7 o
圖十九:打開外包裝側條.doc這個檔,將裡面的一些資料替換成你申請RMA的資料,並列印出來
  }. ]+ ]) Z  u4 B8 Y
" [6 J/ f1 X, ]4 A
3 i' l# l$ o5 M4 l2 [圖二十:打開送修地址格式.doc這個檔,同樣將裡面的一些資料替換成相關的資料,注意這裡的日期是RMA有效日期
, ~# U9 P" d8 n1 F% Q4 L" q* r    修改完後,列印出來
$ f+ h( J7 g5 Q( W  b) d! n2 x" Z9 P" D: J0 @

7 d, F' t* g! w/ _5 ]3 X9 l圖二十一:打開WD硬碟簽署文件.doc這個檔,直接印出來,然後把一些資料簽好,這份簽好的文件記得打包硬碟時
- q+ k: j5 J3 @: M# K4 q, o3 B     要一同附在裡面寄給WD
3 X+ x$ K! [: A( l: W
! Q# b3 \( D5 z" W. W# r* O9 e: d0 p* H9 i3 L7 j
圖二十二:將硬碟用靜電袋裝好,做好一些基本的防震措施,隨同WD硬碟簽署文件一同打包,將印出來的送修地址格式貼在上頭+ H2 K6 y& W" h4 G/ D4 Q' L- W! A
# v+ N% d2 j# |5 c

9 \1 o3 e# X# C% T: L圖二十三:外盒的側邊就把印出來的外包裝側條貼上去,一定要貼喔,如此便完成包裝。5 A3 B3 g, D4 H4 R! e2 o* j6 A) q

# ]3 G; i0 i/ k! V) C; U' K  h2 A% i! V( ^5 c* \
圖二十四:盒子的短邊
1 n6 C" H" |: l+ F* f  S1 D4 v' m, Z& U9 [
- _" n5 D1 L" u( C0 V$ C, F: V
圖二十五:盒子的長邊
' \0 {) P* Y8 U! |8 k# y6 C3 E2 n# \% ]

: a( K8 X3 q! I圖二十六:到郵局向服務人員索取國際貨運五聯單,長的像這個樣子
  X3 l7 m1 T- l3 x+ }
& X- {& G) o) e$ S) b; y; Q; E4 \( l  {圖二十七:填寫方法如圖所示,都是用英文填寫喔,因為是五聯單,填寫時請用力填寫,運送方式請勾選航空2 C  n% }) D! {
     到郵局時服務人員會問你物品內容物及價值,據實以報就好。
. o, ^# W  |" d' \: w4 W+ w
- g! V1 s. L6 _; W2 @1 ~) p6 a( i
+ B0 A4 z7 j5 f寫完後,隨同包裹交給郵局服務人員,如此便完成整個程序,運費大概275元左右,接下來就是耐心等待,WD收到硬碟時會發一封Email通知你,當然你也可以上WD的網站查詢,
! z) O; S4 ]! f; N1 D修好後(通常是更換良品),WD還會發一封Email通知你,6 m; U3 h/ r. t7 M/ N, _& \: }  B
整個過程大概花10~14天左右,還蠻快的。

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