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[轉貼] WD硬碟送原廠維修流程 (也有Seagate資料)

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發表於 2007-7-3 09:15:00 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
關於 Seagate; H$ V: S, z; ^0 y7 ?3 D
先到Seagate的網站去查是否"原廠"過保了 , 如果沒有,就送到原廠吧4 v" v5 d+ u2 _" ~; a& r% ]% q) B: e
http://www.seagate-asia.com/taiwan/support/home.htm! {+ z% j8 [" o# y
上面是Seagate的官網送修教學(中文,一步一步來)
0 Z7 e( i) Y& s" W) D( o然後用郵局的便利箱(70元) or 快捷(80元)送到台灣的轉運站就行了
& r2 D/ K) l- O9 G, u" H' ?0 X當初送修也差不多是一個星期就快遞寄回來了 ,費用就只有運費而已 ( D' f6 |' Y4 \( h0 [: i
* Q+ p; y: S) S- P  W" `7 g& K  O6 ]
$ @# L* }' U+ P: G( }/ |
關於WD 轉帖自 blueflames @ SG
# T6 O6 o1 `9 p; u$ h9 A6 a" V
: L+ F4 d& r6 q3 ]' `2 Z  I前言:
' |/ _5 ~# R1 u0 t/ ]$ m# F
2 L, M& @" |6 A3 c* q. R硬碟算是蠻常損壞的零件之一,如果壞了,在保固期內當然要送修了
! R( A* r/ X9 n; ~" z- R5 a但是如果買了三年保固的硬碟,過了一年,送代理商不見得會比較
1 P2 F3 n  H0 j3 U0 w( r# a划算,因為過了一年,代理商還是會收費用的,以WD來說,過了一年
6 o6 e, e0 }* D, F" ]  w便要收取600~800元的維修費,不過,這600~800元只收一次,如果再壞掉7 O' u1 O! m2 N7 l
是不會再收費的,但是你知道嗎,其實我們可以自己送修硬碟回WD原廠& F4 k' H0 Z; y2 x
而且花費不到300元喔,很划算吧,現在就讓小弟來教各位如何送修硬碟回原廠。4 K& p( ~# w% n5 k* q4 L1 o
2 ~3 z3 F& g0 ^5 B0 i5 Y* ~
注意:請先用WD原廠的硬碟檢查工具檢查硬碟,確定有問題才送修。
3 ~. a$ T6 k: T% \' q0 p- C, p. B/ w. S
一、基本資料準備:
* v2 ^. S. \7 s; e6 e% i( }* L  a" v8 }# [& P
由於我們是要送回原廠,想當然都要用英文溝通,故要準備一些英文個人資料; F# ~, O$ ^; {; Z; l: @
英文不好的朋友別害怕,照著小弟的方式做,你也一樣辦得到。
' h0 W  X6 u0 d: H+ E: K
8 t. K! j/ ^# S- i範例:
8 M3 l- o. D. N: l姓名:王小明
- l$ m& f8 C( V& k% B地址:(100)台北市中正區重慶南路一段122號3樓 (記住地址不可以是郵政信箱喔)& p& {4 t' j& G, _( A* [
電話:02-87654321 2 g' P' b) o2 k* I+ s* _

3 x7 f$ G" c, X  N5 F. ]首先,姓名要翻譯成英文,請到國家圖書館拼音查詢系統,網址為1 Y0 Y( g, d2 I; s6 w4 o
http://140.111.34.69:8080/nationallibrary/index.jsp4 S' N# E4 i4 _! R; b3 [+ T+ u

, _$ P" p* }( c* Y- O2 T; Q- q9 X# G將王小明三個字分別查詢,並選擇通用拼音
6 j* E* c7 J5 K2 m; c
5 M' V2 v1 f- _+ I# |圖一:執行畫面
" E) g( h$ I' ^  T/ P+ W+ p8 h  T( l8 g1 o8 w
4 @. N: [  v# a9 C* T& ^
圖二:王-->WANG
4 J, T7 ~1 s% R* U# J# x( X* D; u$ f+ ?3 f

% n, H1 V6 a% U4 I% I( M圖三:小-->SIAO
. f2 {3 r! N2 ?4 A0 m5 N* ]! k: y5 e7 K' ^# E. n1 F. k4 Q/ ?4 p

- `1 v6 p: S* J9 I+ [1 ]/ s. A圖四:明-->MING
  q* _2 L6 Y8 R$ I  Q) r" T) A5 W4 s

" M0 A" J: \! y5 \. G, ^因此王小明就是 WANG SIAO MING,但是英文姓名的寫法是顛倒的,也就是說
7 j; L! r; r8 F4 E) @0 WFirst name 為 SIAOMING
5 m+ m$ g: A& I) U+ _Last name 為 WANG
* Y, k- B2 F2 P7 H4 E5 ]. d$ M; f6 A+ x7 h+ N* [
解決了姓名,接下來是地址,請到郵局的網頁,網址為, t# `- h+ N7 }% r# ]! p
http://www.post.gov.tw/
  s- Z  a0 n: }5 N4 h: r0 E
' O9 N! W3 G" S& Q圖四:進去後點選"中文地址英譯查詢". M9 L8 F& M$ F, b- Y( Q- t. t1 B

/ f+ A) N' r# L9 T! L+ I7 W7 d
" z) C' Z: ^8 Q' g+ r/ ^& ]; }6 \圖五:將地址輸入後,選擇通用拼音的翻譯% J, Q5 E7 H' V' j) E$ J6 W

6 h9 Q+ ~  k) e' `7 k* j+ \' A5 c' C
2 F* R' v; y. k& \; x. Y5 ?最後,是電話的格式,以範例的02-87654321來說,國際電話的格式應該是886-2-87654321,其中886是國碼,中間的2為區碼+ p) R) L; Z! f+ e, m% l

; t; E3 g& X( V  F& [/ q( D" [$ K好了我們來整理一下翻譯好的資料, ~+ n& n+ y  p- ]
姓名:SIAOMING WANG
! i9 I2 E* U& C1 V, c地址:3F., No.122, Sec. 1, Chongcing S. Rd., Jhongjheng District, Taipei City 100, Taiwan (R.O.C.) 8 I  C, X, }4 Z* U
電話:886-2-87654321
& `; Z: F$ w# h" l" t0 K6 Y6 O9 }0 l* n' |
二、申請RMA

# f2 V0 n, b- G
2 {0 M) c! p* A" s資料翻譯好了,接下來就是要向WD申請RMA. E: f" g+ r9 r
請到WD的網頁,網址是http://www.wdc.com/
+ G1 [3 @- L# O( ^4 P3 w
/ Y( `. S5 e+ x/ j圖六:進去後,如果頁面自動轉換成中文的,請先選English轉成英文頁面& w8 b% q7 G. Z
  Q! F' N4 u( @3 o, a

. U" }% \1 b" O* h: J圖七:選Support->Warranty Services8 u9 Z; O" e0 m
) l; T/ X: _* N( e$ s* j
$ y! n" V+ h- n% y9 S% {
圖八:選End User  \% u( w$ Q( O$ R" J& Y" `
  f; j2 _5 t' P; L  ]- e  v
2 M1 v0 x& ^7 Z1 G: N! m5 u0 ~
圖九:選Product Warranty Check
& j+ I8 B* Q9 M% y: [6 c6 L! ], h
5 f# G$ `- a) M+ x
圖十:在Country欄位選擇Taiwan,Republic of China
* N; E; b8 u2 g$ x   在Serial Numbers欄位輸入你要送修的硬碟的S/N碼,接著按Continue1 @4 h9 L! O' ~- l. }( H0 }; |

2 T$ Q, J# {6 l7 \3 ~9 i  y9 H/ b6 E( N- I1 H/ |9 C2 R8 B" `
圖十一:硬碟的S/N碼位置如圖所示
- l* q: l% s9 [! v# a, a7 ^2 p) {) w9 H& g& y  R1 W
: _) f8 z5 C  `6 a% n
圖十二:檢查完S/N碼,就會出現這個頁面,紅框顯示保固期限到11/23/2004,故尚未過保可以送修# q3 k: Z- G6 D
    在藍框處填入故障原因,壞軌就填bad sector,有異常聲音就填unknown noise' r% }. V  x* [/ y" m1 Q, u* s# `
    填完後按Create RMA繼續
) p& e$ {! i' _- v& R: ^/ F( ?7 g, f/ F) c3 R$ Y$ ^4 M1 }* \
; J) ~' c% i$ S1 _" ~2 e
圖十三:選擇Standard Replacement4 A/ c" a/ U  i3 V

& w$ i$ x* J3 X) _; `+ ~
, l3 {/ E# h; z1 H8 U圖十四:按照圖片說明填入相關資料
9 T+ q) W) L3 [2 A( {3 z: T* ]0 n0 L# a. Q) i- _9 A( _+ V
6 L1 a' a7 J7 V7 e. u2 Z2 t2 K2 j
圖十五:按照圖片說明填入相關資料
+ i4 W+ a$ C# j+ k% D# \4 U
( {9 z- @. a7 k9 k4 T* B, s0 _" V9 p( Y- I  i# \5 j
圖十六:按照圖片說明操作
7 e. p3 _: l8 I/ o1 ]8 K$ A
  Z7 k9 `# p4 Q2 y9 K$ ~+ m6 v4 ?/ m* N8 T- r
圖十七:此為申請RMA完成後的確認頁面,裡面有一些資訊要記起來,待會包裝時要用到
  V2 |! m% R* L" Q. Y3 s    至於要包裝的側條、地址等文件,小弟已做好檔案,需要的人自行下載修改即可
3 l9 X' }. r* T2 O5 V0 s6 l    待會兒會在包裝篇說明,請先把申請的RMA號碼及申請日期先記好,你也可以先3 X; R% r9 V% W) ?6 C$ U' B
    這個頁面存檔,以備日後方便查驗。
: K, {/ C; P' ?( D, B1 `/ d, h) n* G9 V- N: w

3 P( `! d* I6 [1 t圖十八:這個頁面是跟上圖同一個頁面,這裡請記好RMA有效日期! x# p# T( e3 C* C/ ^

4 b( J2 v& J2 x5 n1 |& `8 e  E8 Y* J% T$ t7 ]) X
整理一下要記起來的資料
  y) F% `  o7 ^6 w1.RMA號碼,位置在圖十七' G; ]' d* i4 r" u
2.RMA申請日期,位置在圖十七0 @8 `% y* ^' k3 `/ y4 b
3.RMA有效日期,位置在圖十八
# n. ~+ ?, n3 i* r( P

7 x+ U5 O1 q: p1 `$ G' e+ t4 \以上便是申請RMA的程序,看起來複雜,其實花不到10分鐘,接下來就是準備包裝寄出了。% i* ~1 ?3 L* u1 a( E

5 O0 T2 G# Q5 W% G* H' N4 ?1 A三、硬碟包裝、文件填寫, L4 U  ?0 |  g0 A- J) j

  ]9 i2 Q/ x( C- f: J7 b首先,請先下載附件 (小弟打好的word壓縮檔) ,下載後解壓縮裡面包含3個檔案:; X5 U% X5 a+ v1 p- ?
送修地址格式.doc
2 {3 H6 p% C) y% Q外包裝側條.doc
4 G' o- j5 D$ M8 A) k: WWD硬碟簽署文件.doc
文件的格式根據一般硬碟包裝紙盒大小設計,網友可依自己的需求修改,接下來請看圖說明
8 J. I* Q2 x& Q4 r  c6 W0 W+ G( @% l) o& x
圖十九:打開外包裝側條.doc這個檔,將裡面的一些資料替換成你申請RMA的資料,並列印出來' `, \/ k( |0 u) ^1 \
1 C4 h0 _4 x) s- H5 \3 l/ W9 I% C

( [2 O3 G) x9 r5 r圖二十:打開送修地址格式.doc這個檔,同樣將裡面的一些資料替換成相關的資料,注意這裡的日期是RMA有效日期+ H; U, L+ I7 P! {! ~  i4 y
    修改完後,列印出來
2 ?+ [. B: D) w: y* V
% Z5 v+ q- K. Q- d/ u% |0 D, K' F1 U' F0 t1 S7 C0 ~. x
圖二十一:打開WD硬碟簽署文件.doc這個檔,直接印出來,然後把一些資料簽好,這份簽好的文件記得打包硬碟時" H7 v& c+ [! _9 r
     要一同附在裡面寄給WD4 D, L3 |9 M" v

. U# L! D  y) Z" P: `8 d
: I# r' c; e$ r- L4 A& _圖二十二:將硬碟用靜電袋裝好,做好一些基本的防震措施,隨同WD硬碟簽署文件一同打包,將印出來的送修地址格式貼在上頭
' b# {8 s+ F# M- ^) A% Y2 X+ R1 ^7 Z1 I) O" r
/ D6 _2 n3 m5 @2 ~
圖二十三:外盒的側邊就把印出來的外包裝側條貼上去,一定要貼喔,如此便完成包裝。
8 l5 D" b8 f5 b: C7 t
& B& Y) K, k: {0 K! Y2 @  j, |4 ]1 M! j
圖二十四:盒子的短邊
- Y7 y7 Z4 Z4 ~  W4 w5 K( N% D, O6 f/ d8 R' T) A7 [

: o1 Q" o0 _3 z4 c; ?圖二十五:盒子的長邊7 \) I* h+ B: L& }( y

3 B+ {. {8 W- [: r6 `" `; |) b) v& n, H, A# v0 H
圖二十六:到郵局向服務人員索取國際貨運五聯單,長的像這個樣子( @0 H6 O+ J& ~. }) p( i; z2 X

$ B* z( }' a6 p% M( e( m1 M圖二十七:填寫方法如圖所示,都是用英文填寫喔,因為是五聯單,填寫時請用力填寫,運送方式請勾選航空
2 Q$ q/ B8 h! _- C* Q/ A6 Q     到郵局時服務人員會問你物品內容物及價值,據實以報就好。3 V. i1 S2 L' t' U1 ]1 a

8 v7 e9 q) G. v" f( V$ n: O* P" M3 V. V* t  Z
寫完後,隨同包裹交給郵局服務人員,如此便完成整個程序,運費大概275元左右,接下來就是耐心等待,WD收到硬碟時會發一封Email通知你,當然你也可以上WD的網站查詢,
  \5 y  }: i$ j# C修好後(通常是更換良品),WD還會發一封Email通知你,
; k: [1 \3 @5 o3 A: N整個過程大概花10~14天左右,還蠻快的。

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