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[轉貼] WD硬碟送原廠維修流程 (也有Seagate資料)

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發表於 2007-7-3 09:15:00 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
關於 Seagate
0 v* _, L( G- v5 B8 T* f先到Seagate的網站去查是否"原廠"過保了 , 如果沒有,就送到原廠吧
8 ^8 ^5 g0 [) i9 ?% O5 |http://www.seagate-asia.com/taiwan/support/home.htm
5 }+ l# Z: b( D* ?# D/ j上面是Seagate的官網送修教學(中文,一步一步來)
' G& j0 I; ]/ B9 k6 \/ q然後用郵局的便利箱(70元) or 快捷(80元)送到台灣的轉運站就行了
$ L2 M& R& a5 V4 s) v0 M4 V當初送修也差不多是一個星期就快遞寄回來了 ,費用就只有運費而已
# w7 Y, O% ?; {
' ~2 v9 s8 e" _( L2 j; R8 h. V; _  ~5 E2 ~
關於WD 轉帖自 blueflames @ SG
0 X" P0 N5 h7 }
' W* p) o7 Q9 H- C; G前言:" T: Z- T: W1 ^+ w( c  m) s
) K, y9 B) @& ]
硬碟算是蠻常損壞的零件之一,如果壞了,在保固期內當然要送修了
/ e4 ~1 E  ~7 w, x; I* c但是如果買了三年保固的硬碟,過了一年,送代理商不見得會比較
7 ]% G/ [. D4 e) ?  i划算,因為過了一年,代理商還是會收費用的,以WD來說,過了一年
9 ], I) g1 m- E1 V. v便要收取600~800元的維修費,不過,這600~800元只收一次,如果再壞掉
9 ?" V/ g) g( {/ q% j  d是不會再收費的,但是你知道嗎,其實我們可以自己送修硬碟回WD原廠) c" |: N" ?" ^; E. A6 E
而且花費不到300元喔,很划算吧,現在就讓小弟來教各位如何送修硬碟回原廠。8 l! }4 M+ i; U

4 c+ f4 l  M7 s8 d注意:請先用WD原廠的硬碟檢查工具檢查硬碟,確定有問題才送修。
% G( O0 m# \1 o' f
: |- T8 T3 M. o4 i+ j' ?, O一、基本資料準備:
2 }! O" j  i/ I
( x7 A! W& m2 B由於我們是要送回原廠,想當然都要用英文溝通,故要準備一些英文個人資料# H: x1 d  m9 T- `6 O5 x7 w
英文不好的朋友別害怕,照著小弟的方式做,你也一樣辦得到。
4 Z9 H! {5 ^, V3 M$ h& W# y9 K; K+ Y3 i, A
範例:) }0 D# Z' d7 h0 e  u
姓名:王小明) T! S- @- [: ^: l- w* D$ `+ h2 G
地址:(100)台北市中正區重慶南路一段122號3樓 (記住地址不可以是郵政信箱喔)
2 f" Q( f3 t% S* o電話:02-87654321
( h$ w  N1 }  U3 b
$ b$ T% s( S5 C首先,姓名要翻譯成英文,請到國家圖書館拼音查詢系統,網址為" w2 ?& ]4 p( A( L
http://140.111.34.69:8080/nationallibrary/index.jsp
7 t; P' c" K1 u* }! N2 C; b! [- F( G& u4 C& W, p
將王小明三個字分別查詢,並選擇通用拼音 9 M% F/ p9 ]* Q
1 d1 s* P8 i9 u2 x
圖一:執行畫面
. O1 c; D$ }: N3 i& N& l6 [+ b/ \9 i" h3 l3 r
5 Q9 X6 `9 T  k: n/ X( [# Z
圖二:王-->WANG% I3 P0 _2 ?/ Q4 p( ^

- ^! M0 n/ Q) n! o( M" U  J
% [" r. }6 ?4 @# ~# R* f圖三:小-->SIAO, u# d! M) x3 O! s+ }! C  _4 ~
# P' ~3 ~/ f! e7 s3 E! d. h
6 a0 ~: Q% S, e) }' c
圖四:明-->MING
+ U/ Q8 r+ I+ B
* g( m/ r0 u2 N' F4 W0 ]( S, @$ z% D; j6 @
因此王小明就是 WANG SIAO MING,但是英文姓名的寫法是顛倒的,也就是說
+ Z* p  S9 X- z9 |. }9 [2 C8 ZFirst name 為 SIAOMING
8 g1 G- B) k5 {6 z+ L% L% [8 mLast name 為 WANG
( z/ i! N# Z  H5 \9 K$ t4 E
5 L, c- J5 `- R解決了姓名,接下來是地址,請到郵局的網頁,網址為
" h% A% o+ v, n* r9 B# ^http://www.post.gov.tw/1 h6 x! t0 n. O& o  _* X$ k

: [% ?* ^6 t# d* K圖四:進去後點選"中文地址英譯查詢"
: F' z, g0 F/ O) H8 d
  q6 R. v/ x8 Y- U* w) `+ E4 j! q+ Y* D* T
圖五:將地址輸入後,選擇通用拼音的翻譯+ ?/ G  W4 d* W+ j; Y* |$ N5 z4 a
4 A4 E7 {4 n4 B4 C

- A, s8 O' }6 A. |: M最後,是電話的格式,以範例的02-87654321來說,國際電話的格式應該是886-2-87654321,其中886是國碼,中間的2為區碼
5 \: Q! D  p9 @
+ q$ i& b8 j' i( F好了我們來整理一下翻譯好的資料
* \5 R. }' U/ q) P4 p% y姓名:SIAOMING WANG
' B6 r: P4 h0 @! n地址:3F., No.122, Sec. 1, Chongcing S. Rd., Jhongjheng District, Taipei City 100, Taiwan (R.O.C.)
3 I. v) [! P0 e4 l2 X7 F1 Z! z電話:886-2-87654321
5 P/ I+ `8 K# c% T$ }
) g7 G3 |2 B) z5 v5 Q/ ~二、申請RMA

1 x; y( S: p$ y1 O4 L3 q% V- M
% M1 q, b7 o8 R" H2 B; c資料翻譯好了,接下來就是要向WD申請RMA4 _$ A" ^( o3 M2 ~, a2 Y! ~) F
請到WD的網頁,網址是http://www.wdc.com/" B! }6 o3 i7 h; V7 p
: P7 ^) s& T; V" E! G& r4 ?
圖六:進去後,如果頁面自動轉換成中文的,請先選English轉成英文頁面
- D; r4 y" }3 a9 _9 c; U( a( k6 J" z2 Y' V+ t- G) l; Q+ ^

9 G" N( w) a% \+ t0 g" R圖七:選Support->Warranty Services
4 v3 T) W9 j0 j6 [* B
5 o5 A7 \8 U$ E1 c* n4 B+ {- Y
- w7 Z  j+ Z0 |' l8 s圖八:選End User
0 J4 p, X  \; o$ `; H$ ?8 N# t/ f: m7 b. n: \9 G

9 _7 {: X+ G8 U3 \' W* u) A/ H. l圖九:選Product Warranty Check
+ M) [  i8 r! L0 ?$ S4 U- {% x% S2 t! G% K4 m- y- j& }
! n% _8 _) e6 w2 C+ M
圖十:在Country欄位選擇Taiwan,Republic of China
9 Q1 i) B& f5 A- L0 _3 w   在Serial Numbers欄位輸入你要送修的硬碟的S/N碼,接著按Continue1 d+ h4 @% I! E% ^, z2 u6 ]

, w5 O1 c6 M8 Q- ~3 j1 E0 o
/ D4 E0 R/ Z/ I' i# M圖十一:硬碟的S/N碼位置如圖所示* ^9 s& B% e9 c* j
! ]  f4 R& V! r
8 z' o. q6 x( Z) \+ P/ h
圖十二:檢查完S/N碼,就會出現這個頁面,紅框顯示保固期限到11/23/2004,故尚未過保可以送修
# p& ^) ~+ L$ F- h0 P" G    在藍框處填入故障原因,壞軌就填bad sector,有異常聲音就填unknown noise. b8 Z% l3 p3 Z' c% S' X1 W
    填完後按Create RMA繼續
, h* c3 i% `4 s+ ]0 F/ G
( G; ?) ?" l5 ]; h0 c; q& m4 o
5 `% _! P$ q& A0 O% h% S圖十三:選擇Standard Replacement
9 [: ]' Y, U9 k, j* W( N% b4 \" j
5 ^: I2 W! `" t! W# h
圖十四:按照圖片說明填入相關資料7 d! l$ l1 {4 H6 ]1 v8 n; G

1 W6 K, N/ ~6 J6 G( ~
- ^+ `) u8 t/ V/ E圖十五:按照圖片說明填入相關資料
, j8 _+ p1 @& N' X( D+ y( d1 z" o+ g( h& W% {$ v
; n" Y6 y! t9 k: O( e
圖十六:按照圖片說明操作3 b  V  @) Z) n3 I7 D& O
% l4 c4 K! J. x7 t( B
1 S% M! z, f5 m9 @9 l
圖十七:此為申請RMA完成後的確認頁面,裡面有一些資訊要記起來,待會包裝時要用到
/ p' @5 c: c( L% T# D8 u! v4 K    至於要包裝的側條、地址等文件,小弟已做好檔案,需要的人自行下載修改即可& ?7 t$ V& ?4 B4 s. ]
    待會兒會在包裝篇說明,請先把申請的RMA號碼及申請日期先記好,你也可以先, p- n/ k/ W: w8 r  E
    這個頁面存檔,以備日後方便查驗。
7 P: @; L2 c6 _3 d! N' f( [) c+ A% p5 h$ P
/ g+ T4 [) W' c9 ^9 ~- p
圖十八:這個頁面是跟上圖同一個頁面,這裡請記好RMA有效日期
1 r- H1 {  t1 Y, y
, u( n2 M3 ~- j; M- d. D1 a8 A3 T! H, ^2 C: w. i
整理一下要記起來的資料
2 e1 n2 S8 N( P& V0 H9 G1.RMA號碼,位置在圖十七1 U5 P0 g3 _2 h' V5 N2 ~" E
2.RMA申請日期,位置在圖十七
. c6 M4 B, x/ S) z5 r' m3.RMA有效日期,位置在圖十八

1 S$ `# V1 h* k: W& E- \: |, d3 D4 p* s0 c
以上便是申請RMA的程序,看起來複雜,其實花不到10分鐘,接下來就是準備包裝寄出了。
2 y" W, D5 @. i2 M. v$ q% W4 y0 ?9 F$ ]$ r& d" ^
三、硬碟包裝、文件填寫1 }$ I. q5 G" M6 E7 Q$ d4 {
! R+ X  ?" [  Q% N' I3 B
首先,請先下載附件 (小弟打好的word壓縮檔) ,下載後解壓縮裡面包含3個檔案:1 c; R- q7 M# W% H  Z# {; P( C
送修地址格式.doc5 N/ s  P4 ]0 K- n; e
外包裝側條.doc
( ?/ k9 H# X: x" W5 s" y( C3 \WD硬碟簽署文件.doc
文件的格式根據一般硬碟包裝紙盒大小設計,網友可依自己的需求修改,接下來請看圖說明
/ T- U' I( `7 E' N5 J" ]! z
" F' X* h/ t" W& o! t$ @3 _* {! U/ _5 _圖十九:打開外包裝側條.doc這個檔,將裡面的一些資料替換成你申請RMA的資料,並列印出來
- n+ @% N- G; G5 Q, o" _* b" b( m/ c" Y

/ k8 U/ d7 q% S- u5 |圖二十:打開送修地址格式.doc這個檔,同樣將裡面的一些資料替換成相關的資料,注意這裡的日期是RMA有效日期8 Q9 Y6 b0 ~2 P) L7 C
    修改完後,列印出來# h4 T! h. ?$ K* {
- x6 L# S1 d' i0 w! \8 k8 E

3 C4 G' \! N! w+ W  p  v* {圖二十一:打開WD硬碟簽署文件.doc這個檔,直接印出來,然後把一些資料簽好,這份簽好的文件記得打包硬碟時
3 d+ w! t# `# W4 O     要一同附在裡面寄給WD
& r9 s7 S  n5 `/ I% h3 D
4 w! u6 C  S6 L2 `( @2 O3 u  N& U
* [0 `! Z. V6 Y' X圖二十二:將硬碟用靜電袋裝好,做好一些基本的防震措施,隨同WD硬碟簽署文件一同打包,將印出來的送修地址格式貼在上頭
& P& R- m* O/ _7 b% ?& x2 Y8 z& R1 j# H* I1 G& G

( L% N( d. ?5 x1 E9 ]圖二十三:外盒的側邊就把印出來的外包裝側條貼上去,一定要貼喔,如此便完成包裝。
7 Y" `% u3 {: H6 c* R
1 Y: n4 c' g5 d/ c; N; u* {% C1 {
圖二十四:盒子的短邊; [$ _0 J9 t9 n" g+ J8 J4 l
/ \" L0 N; k' k' V+ @$ r

6 v! R0 e+ m  ]: _' ?, S, W. h圖二十五:盒子的長邊
( L+ ]: U5 H' m1 ~5 v) K9 Q( y; R. M- v3 j& \; F0 I: U( H( y
& q0 x/ v, l' \9 o4 s3 D
圖二十六:到郵局向服務人員索取國際貨運五聯單,長的像這個樣子" i9 S* @, n1 j7 \( @$ B3 B7 L" D. z- D
: D" A- }- X& z/ I
圖二十七:填寫方法如圖所示,都是用英文填寫喔,因為是五聯單,填寫時請用力填寫,運送方式請勾選航空; w, ^8 o. j/ |# {4 X) a$ t" K& z! h
     到郵局時服務人員會問你物品內容物及價值,據實以報就好。% l$ N5 H; ?% J: K* w2 D' V3 \
" U2 @8 Y$ x" m& K0 U3 H' ^* Y
$ ]/ Q1 U$ y* ]: H. y
寫完後,隨同包裹交給郵局服務人員,如此便完成整個程序,運費大概275元左右,接下來就是耐心等待,WD收到硬碟時會發一封Email通知你,當然你也可以上WD的網站查詢,
2 v0 @/ s( v7 o+ F5 J1 @. F& a# z修好後(通常是更換良品),WD還會發一封Email通知你,/ G5 N0 Z# D5 |
整個過程大概花10~14天左右,還蠻快的。

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