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[轉貼] WD硬碟送原廠維修流程 (也有Seagate資料)

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發表於 2007-7-3 09:15:00 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
關於 Seagate
0 w' r5 x4 w; j- _) e先到Seagate的網站去查是否"原廠"過保了 , 如果沒有,就送到原廠吧
/ R$ A5 k- S: ]9 v+ h( rhttp://www.seagate-asia.com/taiwan/support/home.htm
) \) d) O& H0 `5 {; R* Y; u上面是Seagate的官網送修教學(中文,一步一步來)
$ w( _5 \) b& ^/ u6 b6 Y8 \- Y然後用郵局的便利箱(70元) or 快捷(80元)送到台灣的轉運站就行了
6 o0 X; w/ n, X" x" c0 s4 |當初送修也差不多是一個星期就快遞寄回來了 ,費用就只有運費而已 : |7 g5 p9 B+ L( D, j" ]" d9 O

' F* K+ o2 V1 b( M( a4 u# @. D
* [7 l4 e1 P3 k0 s. {關於WD 轉帖自 blueflames @ SG/ C& O- _" X$ X" O7 ]2 g" F2 i

' M9 n- \! R3 t& n1 z; v3 J0 t前言:. z; ?/ A! s& ]9 y4 n+ o

9 k& ^9 u& ?1 O2 c& }2 ^' n硬碟算是蠻常損壞的零件之一,如果壞了,在保固期內當然要送修了
2 `5 O- ]" P, V& C但是如果買了三年保固的硬碟,過了一年,送代理商不見得會比較. V/ t: u5 D! e( L8 x5 \- A
划算,因為過了一年,代理商還是會收費用的,以WD來說,過了一年
# E1 w3 X& g1 {. r* u1 b便要收取600~800元的維修費,不過,這600~800元只收一次,如果再壞掉5 \% e5 ~, R9 _  \; A
是不會再收費的,但是你知道嗎,其實我們可以自己送修硬碟回WD原廠
- B* N( [% C+ |0 |; @$ ~而且花費不到300元喔,很划算吧,現在就讓小弟來教各位如何送修硬碟回原廠。7 i6 R( r8 b% J9 i: z

+ M& ]+ }+ Z% l0 s$ V注意:請先用WD原廠的硬碟檢查工具檢查硬碟,確定有問題才送修。
; f& [# W# b& O+ m' ]* T. \5 a  \2 Z, u/ j/ D- P
一、基本資料準備:( T- d# Y0 `" E. [# G2 B/ E
. D* i+ E" D* Q8 O1 p
由於我們是要送回原廠,想當然都要用英文溝通,故要準備一些英文個人資料9 M% L1 I' ?& S5 |. |( b
英文不好的朋友別害怕,照著小弟的方式做,你也一樣辦得到。  k; J2 X' L( a* o, |4 d

8 U" P( j4 v$ Z9 A$ y, @# h範例:
& y- V+ j0 ?+ |/ p姓名:王小明5 @) L" b, Z/ n* f
地址:(100)台北市中正區重慶南路一段122號3樓 (記住地址不可以是郵政信箱喔)
9 j' k1 \* i1 U' O. ?; ^電話:02-87654321 + @8 u1 m' y* Y7 `
- i  x/ Y7 F" X1 K1 P# }
首先,姓名要翻譯成英文,請到國家圖書館拼音查詢系統,網址為
' H7 O, x' e/ T0 Mhttp://140.111.34.69:8080/nationallibrary/index.jsp6 }3 v/ L3 U* I: s: {! a/ \

/ }; z) C6 z6 I1 P4 w% V將王小明三個字分別查詢,並選擇通用拼音 & H- y: s( y3 m* R' ~
2 M: P5 C, Y  r% T
圖一:執行畫面# R4 V0 w; c) Y

9 K: x, m' U, k0 Z' V- w  e3 S
2 i8 A" m( R- {! n圖二:王-->WANG
6 G! e. w1 H  ^9 b1 _
7 z; V6 u- ~: E. I+ n$ @! E7 k) ?: W# [. L& C1 y2 C
圖三:小-->SIAO
  Y  S$ F: U: V$ \& R  H: x8 b
8 o; q5 @+ g! a2 E% L
# o/ r" }) y4 q; h% r圖四:明-->MING. ?0 s( s% e8 m9 [
4 L( @2 y- v. K- R( c4 p
, n/ K6 \9 `, c+ e6 |6 a! o
因此王小明就是 WANG SIAO MING,但是英文姓名的寫法是顛倒的,也就是說, ^( Y4 r  N  K( Z  z, R
First name 為 SIAOMING# v: U4 z- m7 u3 _3 j$ A
Last name 為 WANG7 K, E. U  z- R+ i/ J8 h* I
1 B6 H& {; E6 T: x
解決了姓名,接下來是地址,請到郵局的網頁,網址為* c6 b! w, f: |8 h. S  d2 ]3 b" `& V
http://www.post.gov.tw/7 U" K3 d( M; {& k* i9 o

8 G9 e$ `0 ?: F- w* ~圖四:進去後點選"中文地址英譯查詢") a. x+ B2 @* C4 p- ?& o
% Y" }3 w. b# o; r% A, T7 u9 F

7 E$ h/ Y6 U& C% x* x5 P% L3 Q" i; U圖五:將地址輸入後,選擇通用拼音的翻譯; T5 A" D* {* c4 W7 n" U

4 d  R3 b- t* M8 y& d# N1 h; P7 M% _9 l- L
) ~! K0 ^, K5 H; O5 _" x. k0 z5 u最後,是電話的格式,以範例的02-87654321來說,國際電話的格式應該是886-2-87654321,其中886是國碼,中間的2為區碼
. ^* b# f% w! v$ u5 e5 A5 E
- [0 @0 p( x% {0 A6 B4 F好了我們來整理一下翻譯好的資料
5 n( v$ j5 F, B! `! ~7 [1 a姓名:SIAOMING WANG
& F5 ?% i2 |9 Y% C, T% @  D5 u地址:3F., No.122, Sec. 1, Chongcing S. Rd., Jhongjheng District, Taipei City 100, Taiwan (R.O.C.)
6 K4 I! t! p% m, v  [* E電話:886-2-87654321
' M  h: e. k9 s  y
: x  z  e: c: [5 T二、申請RMA

8 u! W9 h$ s3 B, G, u, d; m) R! S+ ^
  ?1 {6 b& P9 I$ Y5 B資料翻譯好了,接下來就是要向WD申請RMA
5 S0 Z: f% b8 B1 z6 v/ L請到WD的網頁,網址是http://www.wdc.com/1 n" T1 B' S: l/ A

, u3 g9 K3 v+ M$ k% {圖六:進去後,如果頁面自動轉換成中文的,請先選English轉成英文頁面
& A) |7 q9 @# q/ g! m8 @% @/ k- O( \: F; Q- {0 g

3 D1 v. ?6 U7 V9 I圖七:選Support->Warranty Services
+ c1 o* |0 K5 |0 [: m, z0 A1 N' S! _7 N
- j3 P: _1 O# y( |
圖八:選End User
& C3 t5 r$ V. V: d9 b* P# R4 }1 ^9 N' K: L
3 {+ i4 E( e5 O
圖九:選Product Warranty Check
! E8 o- C- P" t9 n4 o" T: _
+ X2 e8 p+ }( D. H$ a
! P. X- s5 W5 O! N3 ~3 C圖十:在Country欄位選擇Taiwan,Republic of China& Z) r7 b9 W2 ~5 R/ v4 u7 Q
   在Serial Numbers欄位輸入你要送修的硬碟的S/N碼,接著按Continue% z2 u5 ^4 A' A; ~
  x" o9 G4 F" @: B
" J0 \9 u  J5 V2 [) B9 ^' d) f1 \9 m
圖十一:硬碟的S/N碼位置如圖所示
5 ?  Q) c6 R% m) j9 o5 k9 H0 O. n+ ^6 V% {, f

. H) U1 p9 i' L' R4 s9 m# B圖十二:檢查完S/N碼,就會出現這個頁面,紅框顯示保固期限到11/23/2004,故尚未過保可以送修
6 F6 {' v1 |( g: X8 z3 ?' ?" c7 b    在藍框處填入故障原因,壞軌就填bad sector,有異常聲音就填unknown noise
& J  c9 m& c- Z    填完後按Create RMA繼續
; R7 R7 ]8 K% c$ Z2 y. u, q" u1 M9 L. ]# Q3 n" I1 I. v
. j9 }6 [1 ]6 A2 z' k, m
圖十三:選擇Standard Replacement
% }4 O; i) `) d3 x0 R! |+ a; ]* R! D/ h4 f
! a2 m2 h& x! Z8 A9 ]' \  `
圖十四:按照圖片說明填入相關資料
# U& V$ A2 q2 P5 ]9 g" t
. G  _6 ]6 z- g! n
- r! o% _3 j; L2 d; D4 F3 ?- P" X' ?圖十五:按照圖片說明填入相關資料
6 {7 ~- D# o8 T3 O8 q2 C, u. |, O3 z4 z  F0 S% E! M
* Z# h9 Z+ T8 e
圖十六:按照圖片說明操作
- u/ ?0 o- ?$ {- `/ {7 e5 H* c6 d% h- V( ~8 Q- y0 |) o" k

/ d1 p2 L" @% H0 o7 j圖十七:此為申請RMA完成後的確認頁面,裡面有一些資訊要記起來,待會包裝時要用到
7 z! G+ k, n3 l( Z7 |2 l    至於要包裝的側條、地址等文件,小弟已做好檔案,需要的人自行下載修改即可6 z$ B$ a& v+ L8 @9 ?5 N* N
    待會兒會在包裝篇說明,請先把申請的RMA號碼及申請日期先記好,你也可以先& U6 w2 y4 o0 }" R7 b
    這個頁面存檔,以備日後方便查驗。
- W8 k8 q% J7 D4 [9 Y6 I- G- U9 b3 Y4 D" N* _8 J4 i5 p" x
, h% k8 C5 R$ L
圖十八:這個頁面是跟上圖同一個頁面,這裡請記好RMA有效日期
$ M# m; w' E& J
/ ^: A) y" I6 M( j/ K+ b, ?) L! U7 U3 y% k9 N+ a; a: H5 c( E
整理一下要記起來的資料; P! h2 H& ^5 D# [6 K$ ?8 j
1.RMA號碼,位置在圖十七( ^( e; B; `" \/ Z& W
2.RMA申請日期,位置在圖十七
2 {( m7 X0 u2 d3.RMA有效日期,位置在圖十八

2 k: ]8 S0 R& h" F( ^' f: b, K# ]3 z4 F) D. B6 ]' P
以上便是申請RMA的程序,看起來複雜,其實花不到10分鐘,接下來就是準備包裝寄出了。
3 p! e2 ?0 A" l# Z  b( b! a4 D( m  Z) q
三、硬碟包裝、文件填寫
  `1 B; Z4 G$ k$ C2 Q4 Y0 E: }' C4 X3 K, i' h7 V- x: Y/ |
首先,請先下載附件 (小弟打好的word壓縮檔) ,下載後解壓縮裡面包含3個檔案:
5 s6 E* q' b% B* h送修地址格式.doc
+ T' N, E: U8 {6 f$ ^% \外包裝側條.doc
7 e: p+ n' U# P+ w* |WD硬碟簽署文件.doc
文件的格式根據一般硬碟包裝紙盒大小設計,網友可依自己的需求修改,接下來請看圖說明
9 f; k( t' ~5 h1 @* s6 e9 Y2 q, T8 G" J
圖十九:打開外包裝側條.doc這個檔,將裡面的一些資料替換成你申請RMA的資料,並列印出來
- |8 C, G. X/ n. x* ]. M! e
3 o5 j" K2 v8 X% T6 x: k0 b& W# V4 ~7 s
圖二十:打開送修地址格式.doc這個檔,同樣將裡面的一些資料替換成相關的資料,注意這裡的日期是RMA有效日期% o  n' |- b' B/ b5 m8 S1 {
    修改完後,列印出來% R* P3 [( I" z2 l1 M
0 p' e( P. h. N2 t/ `# I4 U

$ D2 Q3 V& B! S* T  ~1 j圖二十一:打開WD硬碟簽署文件.doc這個檔,直接印出來,然後把一些資料簽好,這份簽好的文件記得打包硬碟時( A1 ^0 @( j' w& o+ a$ F, u
     要一同附在裡面寄給WD
/ S& J, w* E3 v& s  e' |  `
. i# I# d6 @: A9 B( R1 ]5 y5 D1 l4 x, g2 B1 R7 B' u7 v% ~  h$ X
圖二十二:將硬碟用靜電袋裝好,做好一些基本的防震措施,隨同WD硬碟簽署文件一同打包,將印出來的送修地址格式貼在上頭
! t/ A9 v! B0 T6 V$ ?" m: a9 k9 s3 f8 n) ~9 j

6 o# `* p4 W: O圖二十三:外盒的側邊就把印出來的外包裝側條貼上去,一定要貼喔,如此便完成包裝。
2 _/ ^4 p: _0 Q7 z# O, k8 }' A& z- s# u! o7 e" e+ U' M+ `( a

! Q9 _  }& g. l% v$ m圖二十四:盒子的短邊4 F/ F9 k* V+ @2 ^
3 K$ ]2 ~' X9 w' h
8 I, ?9 ^, M! g, Q6 `6 a7 p
圖二十五:盒子的長邊& Z5 h6 q( y! ]5 O' P  J& ^% t

/ B7 }9 z' E$ z7 k2 s; f, z
" u' |; m! A# E  F& C$ C5 M$ g* d: {; D圖二十六:到郵局向服務人員索取國際貨運五聯單,長的像這個樣子2 `, K' C8 f& X. _( N
# D" K8 [! L4 B0 v* T# b
圖二十七:填寫方法如圖所示,都是用英文填寫喔,因為是五聯單,填寫時請用力填寫,運送方式請勾選航空
& a) `9 D) P' T1 Q( |     到郵局時服務人員會問你物品內容物及價值,據實以報就好。
  T, h( Z) d! t  {5 N6 X- H
( P7 m& ^4 `1 p( o! v+ u" u
( e4 A& R, G( [6 i/ f& d寫完後,隨同包裹交給郵局服務人員,如此便完成整個程序,運費大概275元左右,接下來就是耐心等待,WD收到硬碟時會發一封Email通知你,當然你也可以上WD的網站查詢,
) J; \7 W( x1 B' M8 A修好後(通常是更換良品),WD還會發一封Email通知你,
  S+ {$ `" |. Z* i( J# G整個過程大概花10~14天左右,還蠻快的。

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