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[轉貼] WD硬碟送原廠維修流程 (也有Seagate資料)

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發表於 2007-7-3 09:15:00 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
關於 Seagate
+ c% ?. h* s% e6 e6 _, O! o先到Seagate的網站去查是否"原廠"過保了 , 如果沒有,就送到原廠吧: v8 a3 l1 Z4 E
http://www.seagate-asia.com/taiwan/support/home.htm
# N7 {; f0 E4 ~2 m/ G: O& G上面是Seagate的官網送修教學(中文,一步一步來)
" q& g! h- o5 D% ]) w. e" b然後用郵局的便利箱(70元) or 快捷(80元)送到台灣的轉運站就行了
" d- N0 K2 S* m1 t1 N3 M  \( A當初送修也差不多是一個星期就快遞寄回來了 ,費用就只有運費而已
3 I$ I3 W1 P2 }8 H/ R
' N4 w# P& n4 Z3 m
. h5 [) G0 U9 G# e8 V4 T5 \關於WD 轉帖自 blueflames @ SG2 l/ B; T* _7 T8 ^2 C
, K3 g' i' }8 c6 ?3 @
前言:+ H$ e: C/ V4 O, T) G
; ?& g  d  q8 x" f2 y
硬碟算是蠻常損壞的零件之一,如果壞了,在保固期內當然要送修了
: j  S3 K" @. U5 C% B& k但是如果買了三年保固的硬碟,過了一年,送代理商不見得會比較
1 a3 M4 A1 V3 Q! Q6 B划算,因為過了一年,代理商還是會收費用的,以WD來說,過了一年  @5 w# _4 E3 M
便要收取600~800元的維修費,不過,這600~800元只收一次,如果再壞掉
9 m0 C$ q6 ^/ O2 P  P5 Y是不會再收費的,但是你知道嗎,其實我們可以自己送修硬碟回WD原廠/ n  [$ J  W3 x, v
而且花費不到300元喔,很划算吧,現在就讓小弟來教各位如何送修硬碟回原廠。
2 R0 Q) P4 p$ C/ c5 W# g+ I) d- a3 z* D- Z" I7 G
注意:請先用WD原廠的硬碟檢查工具檢查硬碟,確定有問題才送修。6 ]& l1 y  Y+ C" |: B( O

4 v2 ^. F: I0 Q  s! g! x一、基本資料準備:
& L! V  B  w- O+ m0 |9 l4 K# M1 Z+ f) M! h5 Q% c8 t) E- ]. f$ s" ?# k8 f
由於我們是要送回原廠,想當然都要用英文溝通,故要準備一些英文個人資料, B+ ]& Q, F* h1 s
英文不好的朋友別害怕,照著小弟的方式做,你也一樣辦得到。
4 m8 O  v5 T: [+ y( r. V* ?5 |' w9 `$ a- {' d" S  o7 V3 u
範例:; q7 z% c1 \7 t8 T! z% }0 B
姓名:王小明
6 O  c$ Q5 v6 b" I地址:(100)台北市中正區重慶南路一段122號3樓 (記住地址不可以是郵政信箱喔), D/ `  \( |1 L
電話:02-87654321
& `" B7 K5 y2 Z
& t0 W2 [, S( H, D6 M: `1 }首先,姓名要翻譯成英文,請到國家圖書館拼音查詢系統,網址為" w0 H; N& s$ Q0 t( O
http://140.111.34.69:8080/nationallibrary/index.jsp7 T) O6 F: y; E3 ]! M3 V, D0 M& J, h

/ x! {3 P! a& c9 m. G將王小明三個字分別查詢,並選擇通用拼音 7 g3 L- [+ }: T/ U+ _
) {# ]' X9 l) s" z" q  ?/ r- ]
圖一:執行畫面
, B! z% R2 k3 T1 j& c" m- ]! R. j. [( h9 l+ p# I4 d4 A" |
( x( k1 G8 {! {& u6 {
圖二:王-->WANG
$ l5 z/ m4 Z7 c: Q& C9 _+ V$ x7 M6 e7 o  j
" r& ~, v& O+ }
圖三:小-->SIAO
  q, P7 X& v6 _! l( Q; B: v, x' y8 F

! q: s- F& G$ r: t圖四:明-->MING" H& S. w9 j" D( Y: S. N. H1 u
& Z! ^: F0 J4 o/ R2 K% A
5 T5 _: K! \0 [' |/ G
因此王小明就是 WANG SIAO MING,但是英文姓名的寫法是顛倒的,也就是說
* A  h6 ~2 K: \0 `" e  p% B/ L5 VFirst name 為 SIAOMING
1 i9 D9 u$ W- L$ k* ?  d: |1 KLast name 為 WANG
: d( V# K, T0 a2 q$ h8 |2 M  }. [/ K7 {' H$ `+ s3 [
解決了姓名,接下來是地址,請到郵局的網頁,網址為
& i& n" C; `- y3 n9 ]http://www.post.gov.tw/9 ^+ q* ^+ K! w  I. E* p
  z& D+ k' i+ d+ Z3 l7 T$ c4 ]
圖四:進去後點選"中文地址英譯查詢"! ]9 `& s& N% V* e3 j0 J1 w! ~

& J% ?  H! R7 h* F% {, c; R7 U# k  `
圖五:將地址輸入後,選擇通用拼音的翻譯4 N2 s+ A% [$ Z  Q% r; R1 v* J
3 E: a$ |! c7 S+ W' q. b

( |+ u' m( u3 k6 ^8 }; U8 a' z最後,是電話的格式,以範例的02-87654321來說,國際電話的格式應該是886-2-87654321,其中886是國碼,中間的2為區碼6 ~4 m( ]( W% `, i. K$ f

& n1 x2 A: }4 T' q  ^  [好了我們來整理一下翻譯好的資料- K5 @8 j! Z( P& ?
姓名:SIAOMING WANG - }, P2 b1 E. W( j4 p' ^' i
地址:3F., No.122, Sec. 1, Chongcing S. Rd., Jhongjheng District, Taipei City 100, Taiwan (R.O.C.)
9 r# d: A2 M. ~% q2 x7 u電話:886-2-87654321
, B. a* ~0 W: M% m, @
3 t% t3 ?: |/ Z2 w2 g二、申請RMA

; g7 p4 p( |! J# n' t6 C
5 M) ?# x4 m5 B: U6 D. b資料翻譯好了,接下來就是要向WD申請RMA
+ o0 W( v5 N6 \9 c7 }請到WD的網頁,網址是http://www.wdc.com/
: @. I3 u$ H9 x
) C: T2 c% d8 S2 Y圖六:進去後,如果頁面自動轉換成中文的,請先選English轉成英文頁面
* B+ d' Y5 A0 `+ g4 s1 r, R! B1 R. e) y$ C

* F0 T5 F3 w/ S  @, E& u圖七:選Support->Warranty Services5 ~) ]8 k/ R& C6 ~1 l: P
$ \" r  K0 q0 M9 V. ~0 k
3 w% y( p- p; V- A  a9 V- m& D
圖八:選End User) G/ r2 k0 p  v& }  b- K3 C: ^
4 v1 X: `6 k: _

" P: m! R* I8 F8 k; W. \5 x0 b圖九:選Product Warranty Check9 L" R9 `6 H9 e
. A& A5 G( m$ W- M* H) }' r/ c

0 d2 ^+ y% S) C/ m6 i( q圖十:在Country欄位選擇Taiwan,Republic of China' K4 Z- e% r! p# O7 l! |
   在Serial Numbers欄位輸入你要送修的硬碟的S/N碼,接著按Continue$ V; Q! X; c$ k  g% r' _$ `  |
1 M: o8 {0 E7 w+ \: _4 d  a
7 ~4 N! r$ I9 J! @# }/ a
圖十一:硬碟的S/N碼位置如圖所示" W8 ?( t5 f* }% T0 s; \

3 i# s! N/ i7 N: @$ W  c8 \( U. D5 h
0 C9 b  C4 b/ z圖十二:檢查完S/N碼,就會出現這個頁面,紅框顯示保固期限到11/23/2004,故尚未過保可以送修* m0 V  |3 p; X8 o
    在藍框處填入故障原因,壞軌就填bad sector,有異常聲音就填unknown noise
' U3 u" P+ I. o    填完後按Create RMA繼續% S% p5 y6 |' Y( a7 k! O

. i* h' L0 d- |8 ]% [( c8 X
4 j" t! x' t3 \; C+ |4 k9 [( ]圖十三:選擇Standard Replacement
. A) H0 H" t- @; u: j! M+ y- ^$ E) j3 B* E' h, M
. G* r+ w+ ~1 \% P) T3 C3 A
圖十四:按照圖片說明填入相關資料
% w1 e% m- W* G: z' F0 F1 ?% o# j+ I

! q% u2 e# j7 p/ J1 u+ R圖十五:按照圖片說明填入相關資料1 a6 f6 r% S1 F4 t0 @

" i% n4 P5 q2 R9 v. o  B: E  ^2 S: N/ M8 [, ?0 ?  U
圖十六:按照圖片說明操作# \7 I* ~3 r% ~( x3 U# G$ u$ m

! p) R0 ^4 {/ _
  N: V: T( \( v+ O+ i  @圖十七:此為申請RMA完成後的確認頁面,裡面有一些資訊要記起來,待會包裝時要用到& r2 T( m. t% G( N5 S1 m2 I  W
    至於要包裝的側條、地址等文件,小弟已做好檔案,需要的人自行下載修改即可8 y! ?. ^1 h4 X! M
    待會兒會在包裝篇說明,請先把申請的RMA號碼及申請日期先記好,你也可以先
. `' {. h5 t, k, h    這個頁面存檔,以備日後方便查驗。. k$ T% S6 z' k& `) L* X

9 {) q9 a: z4 d, V
( \4 \2 S8 }' Q6 g, d: E; I; c圖十八:這個頁面是跟上圖同一個頁面,這裡請記好RMA有效日期
( \7 I  l( z  u- s5 n5 ^
/ `; ^7 X$ m( e
9 i4 }6 g) P$ z7 E9 ~" z2 e整理一下要記起來的資料9 e/ c, U$ q9 r, |8 m% ~: z) `6 Q
1.RMA號碼,位置在圖十七$ W7 |0 |* M1 q6 [- f
2.RMA申請日期,位置在圖十七2 w0 A; h: b& }  v$ e' t; j
3.RMA有效日期,位置在圖十八
6 h% s. ^% d3 e) ^8 c4 m
. K* O! E5 j: S  C! g
以上便是申請RMA的程序,看起來複雜,其實花不到10分鐘,接下來就是準備包裝寄出了。; V7 c" }) A) e9 @) T) @& j+ L
3 D6 f4 W+ N8 G3 F
三、硬碟包裝、文件填寫
. P+ S( N- w' [% ], M
  M! {& O9 F: }$ o/ @/ z5 P首先,請先下載附件 (小弟打好的word壓縮檔) ,下載後解壓縮裡面包含3個檔案:. V) I6 z, x) j* H4 m
送修地址格式.doc) h. V% v" i6 a
外包裝側條.doc/ P/ d+ q% P+ o* L5 A
WD硬碟簽署文件.doc
文件的格式根據一般硬碟包裝紙盒大小設計,網友可依自己的需求修改,接下來請看圖說明% W0 U7 |% m( q" I( Y! E0 I
" O0 ?7 T5 Z, ?. A8 S6 P! R# A
圖十九:打開外包裝側條.doc這個檔,將裡面的一些資料替換成你申請RMA的資料,並列印出來
) K# Z7 P: n* W/ G  u! D+ N1 P, L: t/ _" q7 ~- g

9 G# H9 n, y7 G1 f圖二十:打開送修地址格式.doc這個檔,同樣將裡面的一些資料替換成相關的資料,注意這裡的日期是RMA有效日期
% Z" f  d; i; |$ `1 n+ O& l    修改完後,列印出來
* x  K/ q- h( q3 c
$ t# h7 T( ]0 }2 s- n
- b5 S0 I. Z% ?( v1 X* _5 t圖二十一:打開WD硬碟簽署文件.doc這個檔,直接印出來,然後把一些資料簽好,這份簽好的文件記得打包硬碟時
% s% Z5 }9 C) a& n) A) g% f  J7 W. n     要一同附在裡面寄給WD+ m* p7 S; L0 `! n

+ b6 Q# A7 p5 v* {* J) r! b9 n* L
5 \6 e( T. {) M- {6 k' U* s( C圖二十二:將硬碟用靜電袋裝好,做好一些基本的防震措施,隨同WD硬碟簽署文件一同打包,將印出來的送修地址格式貼在上頭( n/ Y$ z0 q- f. P& L

1 A0 q% |8 R6 x1 O9 O+ i) X) N8 D9 A4 |  {; z# Q
圖二十三:外盒的側邊就把印出來的外包裝側條貼上去,一定要貼喔,如此便完成包裝。& M' T7 _1 V8 i6 n

% T, a$ C& W2 N. U, y% n4 Q1 S( R: k* a1 @( x) x8 h1 c! Q
圖二十四:盒子的短邊
6 T/ b! C4 r% s# q5 N& A$ u9 f
0 m) `- n* {! j( f' E; c. q3 ^6 H, `9 d' _' T7 _7 E0 t: {
圖二十五:盒子的長邊
2 K, _: v) b+ h  p, q8 a6 B) w+ o$ d0 U) Z9 z) N& Z! n
6 r9 c+ z0 o; w% L9 j  R
圖二十六:到郵局向服務人員索取國際貨運五聯單,長的像這個樣子4 l8 E* R( w% g+ A; b
( K9 e. k4 e  u, x" n2 x6 P. @9 c
圖二十七:填寫方法如圖所示,都是用英文填寫喔,因為是五聯單,填寫時請用力填寫,運送方式請勾選航空2 q, i3 n# D4 s, N
     到郵局時服務人員會問你物品內容物及價值,據實以報就好。
2 S. h9 F' L& S7 d$ c& d
! }4 h, T  O& Z& k
- R0 L$ H  i" B0 z寫完後,隨同包裹交給郵局服務人員,如此便完成整個程序,運費大概275元左右,接下來就是耐心等待,WD收到硬碟時會發一封Email通知你,當然你也可以上WD的網站查詢,. M1 f4 P3 }! ?# R7 }& Q2 F. O
修好後(通常是更換良品),WD還會發一封Email通知你,
0 S: J0 a- t- z9 g整個過程大概花10~14天左右,還蠻快的。

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