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[轉貼] WD硬碟送原廠維修流程 (也有Seagate資料)

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發表於 2007-7-3 09:15:00 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
關於 Seagate1 q( S" K2 X. ^0 b  @: Z+ ~
先到Seagate的網站去查是否"原廠"過保了 , 如果沒有,就送到原廠吧
$ Q' x. B+ h/ P9 j: \http://www.seagate-asia.com/taiwan/support/home.htm- X( x4 S) i4 D* A
上面是Seagate的官網送修教學(中文,一步一步來)
' i6 D' D6 [. B6 o& o, p然後用郵局的便利箱(70元) or 快捷(80元)送到台灣的轉運站就行了
  p! ]% o4 v: Z& n當初送修也差不多是一個星期就快遞寄回來了 ,費用就只有運費而已 % W6 y1 s; S$ {/ `9 L' e/ L
. I% G9 d8 x1 T4 `: u/ w# j
7 H" a+ ^1 z' ~
關於WD 轉帖自 blueflames @ SG
' A( ?: I( i% q/ s. d9 {5 U% {$ `9 T$ V! \5 y
前言:% x1 O- C& o; ^

$ [+ L5 x% x2 p. j6 i: m  e3 C4 q7 v硬碟算是蠻常損壞的零件之一,如果壞了,在保固期內當然要送修了
4 v* A# U: D+ c但是如果買了三年保固的硬碟,過了一年,送代理商不見得會比較
& X  ^5 Q/ Q& F8 {, D6 |1 \( i) l划算,因為過了一年,代理商還是會收費用的,以WD來說,過了一年
1 F& s, K, r3 w便要收取600~800元的維修費,不過,這600~800元只收一次,如果再壞掉
9 W( C2 K; V8 \( v是不會再收費的,但是你知道嗎,其實我們可以自己送修硬碟回WD原廠
5 K, I) N# q/ }而且花費不到300元喔,很划算吧,現在就讓小弟來教各位如何送修硬碟回原廠。1 o( X5 l1 D: |% M
: N0 F0 k* t* E/ C9 A0 `! g" M
注意:請先用WD原廠的硬碟檢查工具檢查硬碟,確定有問題才送修。3 h7 W: z% B$ W$ O
2 b. E0 N4 x+ B/ ?/ p4 V. H
一、基本資料準備:' l" x2 V3 G0 a" V7 c# M

2 d  V7 u2 g2 {( s由於我們是要送回原廠,想當然都要用英文溝通,故要準備一些英文個人資料: I6 ?8 v/ Q5 ~4 w7 B
英文不好的朋友別害怕,照著小弟的方式做,你也一樣辦得到。" f  E5 a( n7 P
5 F/ r% o4 L2 i/ T: x+ s0 c1 c
範例:4 m/ O5 N4 ?4 s
姓名:王小明
2 O, Y! O3 y; u. B* I5 g地址:(100)台北市中正區重慶南路一段122號3樓 (記住地址不可以是郵政信箱喔)' d: I& T: M  S4 @4 ]/ \
電話:02-87654321
- e, s0 }9 ~" s4 E7 _/ p7 u6 Y
4 P8 e6 I. X1 S# U首先,姓名要翻譯成英文,請到國家圖書館拼音查詢系統,網址為3 T) F) u8 r7 _
http://140.111.34.69:8080/nationallibrary/index.jsp- E% d9 n6 }! c3 I

) a( ~9 D! k5 p% m( C將王小明三個字分別查詢,並選擇通用拼音 : [, }( H( t) H( {; c1 A5 f  h

0 m  z; ^$ a2 Q- }& ~8 {圖一:執行畫面
- x; [$ a8 N: y4 u
7 Y$ S# U9 ~' |" v' h) M" f; j$ S) L1 o. u+ \& }2 B' t7 C0 Y: }
圖二:王-->WANG
3 L# |9 S' |9 z+ p. J
; n* m3 B- P6 e# k( [% ~  k6 V2 S5 P+ ?: m; A
圖三:小-->SIAO/ F. Y0 h& z/ r& B6 g( b, y) M
. _# @# q4 A: \3 @7 C7 b1 g9 S( R

7 x) V2 m9 s" R6 E0 N7 n圖四:明-->MING
6 }+ l- o8 K8 u  e3 T3 k% J2 m3 ^' N+ m3 T
: S8 ?+ P& v/ W; g+ M- V0 m
因此王小明就是 WANG SIAO MING,但是英文姓名的寫法是顛倒的,也就是說' c/ b/ j+ W- p8 q( N9 \- z
First name 為 SIAOMING% w/ \: @/ U4 h" M" B# E% ]
Last name 為 WANG/ C( a% {' g$ O" [1 {9 M! l
  p8 q. X! a+ |; b" c1 T$ G
解決了姓名,接下來是地址,請到郵局的網頁,網址為4 n# a' A2 m+ ^
http://www.post.gov.tw/
6 S+ Y. m: `5 ~, _, e$ O- Y- b! t2 k# Q( O, n+ D, s
圖四:進去後點選"中文地址英譯查詢"
$ i. ^% p; h: Y# L1 b  O, z7 R5 G. ^+ z" ]

$ d$ W% G. o# }: u. Q2 ^0 |/ }圖五:將地址輸入後,選擇通用拼音的翻譯6 l: a+ r& v5 Q/ T- Q
) L1 c+ t5 ^6 }. _" _7 y
$ Z% j# C: ?, {" |# Z
最後,是電話的格式,以範例的02-87654321來說,國際電話的格式應該是886-2-87654321,其中886是國碼,中間的2為區碼9 c% s) l8 B* z: c3 c* r( w

0 i7 x  b+ w9 \4 |好了我們來整理一下翻譯好的資料
8 }: g  r+ t+ V1 c- N姓名:SIAOMING WANG 6 f* N. x7 }; t8 s) h0 D0 T; p  R, B
地址:3F., No.122, Sec. 1, Chongcing S. Rd., Jhongjheng District, Taipei City 100, Taiwan (R.O.C.) 6 N. `# h7 `5 M) e
電話:886-2-87654321
  O4 I, [8 a7 H: j' P, A- P
+ C0 ?7 h" Q$ I/ U, E: O2 S二、申請RMA

1 }# P+ K* x. N- H  D9 [# Q7 ]/ l
8 g) Q  A" P# I0 H. g資料翻譯好了,接下來就是要向WD申請RMA
! u8 E4 `, w; y1 P& h  p7 v, q請到WD的網頁,網址是http://www.wdc.com/; g2 M; g/ [- X- h3 P

2 }6 t  P# C7 y8 I圖六:進去後,如果頁面自動轉換成中文的,請先選English轉成英文頁面; B3 `; z6 o) _$ F& O
& A4 D( g0 ?5 j0 L; I' m

2 l0 D0 y* \6 K, U圖七:選Support->Warranty Services
; m% k4 O1 W, `# A4 @. x# f- {, m! C  _4 F" j
/ W$ |# Z6 ]+ x
圖八:選End User
- C4 F% y% G& O6 S# }1 g, w, }2 h" S/ ?8 p# _; S

* j. D7 u0 p  e; m0 e( C圖九:選Product Warranty Check
% N- l9 l: O/ u! f2 R* Z# V
7 ]3 C5 a! W, d
4 w; ?/ `. r, m/ o圖十:在Country欄位選擇Taiwan,Republic of China' l$ P7 k$ Y  A' z" b
   在Serial Numbers欄位輸入你要送修的硬碟的S/N碼,接著按Continue
; Y# ^) V5 O& _. N; K4 V. i' R( ^0 _$ |) b+ i

4 i, T! `: W* u( j! ]圖十一:硬碟的S/N碼位置如圖所示) b4 z; O$ q$ `) I- L2 W1 `- m

" D3 v3 M& Q; j
8 U, q- J+ D1 i4 P- o6 }圖十二:檢查完S/N碼,就會出現這個頁面,紅框顯示保固期限到11/23/2004,故尚未過保可以送修
& c" N  w: z" I9 U8 _  w$ f    在藍框處填入故障原因,壞軌就填bad sector,有異常聲音就填unknown noise0 d0 h2 ]1 l- n
    填完後按Create RMA繼續! z# `0 g* |8 o/ R# y
- w: Q) G. M( H: D. N

! [  W4 q7 A/ p2 i圖十三:選擇Standard Replacement
3 t! {+ g, C9 E( g
, ?6 k/ T9 g! n' b# g" v$ g% D$ {  l$ l" M" f
圖十四:按照圖片說明填入相關資料" }$ E* }. q3 n) C

+ u6 Q6 F8 ^5 o: O3 V) S) U9 N, R/ g* J
圖十五:按照圖片說明填入相關資料3 L- f( ?  R- Z' c; z, M: `

8 Q8 K+ ]6 p# o6 L1 U7 h( k: u. B3 O$ y" T: Y& P6 Z
圖十六:按照圖片說明操作
2 h" @4 i" T' o& [8 E: v7 T% Y8 j/ [. r0 b  [
5 `) l# F1 Z$ M. J$ u$ E  ]( K  F
圖十七:此為申請RMA完成後的確認頁面,裡面有一些資訊要記起來,待會包裝時要用到
% z  S% S: M! x( u" s    至於要包裝的側條、地址等文件,小弟已做好檔案,需要的人自行下載修改即可& I, B7 P* T: ^7 d8 z, t
    待會兒會在包裝篇說明,請先把申請的RMA號碼及申請日期先記好,你也可以先# I% [1 P! ?  q$ n% }+ \
    這個頁面存檔,以備日後方便查驗。
; T; r: i9 Z; \& s7 _  w% w+ R( K4 E# l( n2 Y& S$ Q
3 c% `; n1 M. y+ @. ]/ }
圖十八:這個頁面是跟上圖同一個頁面,這裡請記好RMA有效日期
6 ]7 I; d1 n4 f! |" E  x( Y  ~2 n/ a( b2 `) N' I; W
% O5 M/ x* |0 J& k
整理一下要記起來的資料
- m0 ^- m# H- S; U# u1.RMA號碼,位置在圖十七2 W  b# c" u7 }& S( N; ]: O
2.RMA申請日期,位置在圖十七- U8 O/ f. ~# h& y1 W$ L. Z
3.RMA有效日期,位置在圖十八

: M* Z; @, @. u0 S- Y5 r- E6 u  ~
( Q9 N. X+ A. `2 y4 c& Q  o% v以上便是申請RMA的程序,看起來複雜,其實花不到10分鐘,接下來就是準備包裝寄出了。) E* u! F% ^2 K# D
, @* f+ D5 z# F* C# L8 U8 B7 A
三、硬碟包裝、文件填寫% H; a% m; o9 B  M! a

" Z1 y5 B7 j3 u/ c3 j2 T" ]首先,請先下載附件 (小弟打好的word壓縮檔) ,下載後解壓縮裡面包含3個檔案:& T) C6 ^" L% x, e; b& O; A
送修地址格式.doc! s% c( s2 [9 L  X& p
外包裝側條.doc6 [& J. `1 _! U8 S; z) d2 f
WD硬碟簽署文件.doc
文件的格式根據一般硬碟包裝紙盒大小設計,網友可依自己的需求修改,接下來請看圖說明/ l+ L, W9 }& ~; B- ~, }* A
- m0 h2 e# w" @, [) j
圖十九:打開外包裝側條.doc這個檔,將裡面的一些資料替換成你申請RMA的資料,並列印出來
' g( K4 a8 e4 s1 Z! p+ t2 u/ M" o  `  Q! u' c4 o
' Z% [) p$ O- i3 E$ g8 M& k
圖二十:打開送修地址格式.doc這個檔,同樣將裡面的一些資料替換成相關的資料,注意這裡的日期是RMA有效日期; E  u  |$ h$ v
    修改完後,列印出來
' k* }1 k; R' Z1 w7 b  v0 E  \# W% m( I; R1 p
8 s/ l$ W! L3 d- t# ~! e
圖二十一:打開WD硬碟簽署文件.doc這個檔,直接印出來,然後把一些資料簽好,這份簽好的文件記得打包硬碟時; e6 s& N3 a/ M8 \! T; m- I
     要一同附在裡面寄給WD4 S4 H* l9 q( ~
! {/ s& `* d+ a$ c+ e
9 Z7 c8 q! N, f6 ^$ g: n) b: `# P
圖二十二:將硬碟用靜電袋裝好,做好一些基本的防震措施,隨同WD硬碟簽署文件一同打包,將印出來的送修地址格式貼在上頭
: c6 ^4 s' c9 D+ R  C. T( e8 b9 r! ^; @9 C2 l+ P, ]1 z

: `( E2 ]4 W  c# z0 k7 [# X* F* G圖二十三:外盒的側邊就把印出來的外包裝側條貼上去,一定要貼喔,如此便完成包裝。) T; [  G4 q! O( i0 B
% {7 h: ?; T: w& D/ x8 |% O

: L( `) I9 V& C; [+ J' J圖二十四:盒子的短邊- y. r, R8 ]" [6 v

* i$ i8 w- ]" M, R3 i
5 D0 j: F- ]- {$ w  ]& q% ~6 n圖二十五:盒子的長邊
' m& Z7 M. X3 @! G
4 _0 u. \" z9 ~$ \( r2 v9 {. R/ {8 z- ~6 j: n' o) r* ?' z0 U! x
圖二十六:到郵局向服務人員索取國際貨運五聯單,長的像這個樣子
- ~8 o5 V+ J& K8 q6 ~% p3 x4 n" \
圖二十七:填寫方法如圖所示,都是用英文填寫喔,因為是五聯單,填寫時請用力填寫,運送方式請勾選航空; b$ H  j9 e1 o
     到郵局時服務人員會問你物品內容物及價值,據實以報就好。7 v- ]+ t: E% \4 N' ]7 x8 \) B

  ~& l1 g, V; P3 J# v1 {1 u9 U' G, ^; E; W
寫完後,隨同包裹交給郵局服務人員,如此便完成整個程序,運費大概275元左右,接下來就是耐心等待,WD收到硬碟時會發一封Email通知你,當然你也可以上WD的網站查詢,
1 l$ L& r3 i: G& z7 x修好後(通常是更換良品),WD還會發一封Email通知你,
3 l8 q2 r/ L3 z4 D2 ^" m整個過程大概花10~14天左右,還蠻快的。

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