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[轉貼] WD硬碟送原廠維修流程 (也有Seagate資料)

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發表於 2007-7-3 09:15:00 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
關於 Seagate$ O1 V* |" _8 U% a9 G1 }
先到Seagate的網站去查是否"原廠"過保了 , 如果沒有,就送到原廠吧% a/ o" Q7 h. _) L( I' E5 j
http://www.seagate-asia.com/taiwan/support/home.htm
* R6 `4 w: K7 l: ]1 o! \& O' x! Q上面是Seagate的官網送修教學(中文,一步一步來)% s9 A& f5 ~9 o% t1 n$ P  v# d
然後用郵局的便利箱(70元) or 快捷(80元)送到台灣的轉運站就行了9 `: M) H' }* H& A, W! ]6 R9 F+ W
當初送修也差不多是一個星期就快遞寄回來了 ,費用就只有運費而已
; q/ E; G% o  s5 X8 q0 s3 n* E/ H4 H) r. T2 i; X' N' y' |7 P4 w
* O( |: f7 l9 H; o
關於WD 轉帖自 blueflames @ SG
9 y  o+ b$ l' d2 a+ ~9 z2 {1 b0 t% v5 D: m
前言:$ ^, |4 S3 F( Y( @! Q; }' U4 J

5 J& _" m& u. n- X3 f1 |8 ~8 K硬碟算是蠻常損壞的零件之一,如果壞了,在保固期內當然要送修了# W1 w7 X7 R8 _# {" L
但是如果買了三年保固的硬碟,過了一年,送代理商不見得會比較! M; Z  v6 D$ K$ \- H0 R
划算,因為過了一年,代理商還是會收費用的,以WD來說,過了一年) ]" g1 A* v3 l6 A6 v
便要收取600~800元的維修費,不過,這600~800元只收一次,如果再壞掉
" o, ~9 Q4 q( x# A是不會再收費的,但是你知道嗎,其實我們可以自己送修硬碟回WD原廠. v/ ~) v' b7 Q- _, e+ \
而且花費不到300元喔,很划算吧,現在就讓小弟來教各位如何送修硬碟回原廠。# `: ?. Q8 M  F: H
; F3 O8 y6 g# t
注意:請先用WD原廠的硬碟檢查工具檢查硬碟,確定有問題才送修。
! l; ~8 r. v$ t+ `* t
9 R, E5 ~. y5 t9 m- Q+ o一、基本資料準備:
" h5 ^4 k9 p+ U9 v3 u9 C' T9 l
由於我們是要送回原廠,想當然都要用英文溝通,故要準備一些英文個人資料
* x8 P) m/ }( u; T2 I: g8 U% [; X% _英文不好的朋友別害怕,照著小弟的方式做,你也一樣辦得到。
9 E: k, y# T( V+ K: R  D6 J. A$ c" s5 F% J0 }
範例:
# |7 v3 q& ^5 l* K1 y/ U$ i4 I. ]姓名:王小明' p% E- n& N6 p
地址:(100)台北市中正區重慶南路一段122號3樓 (記住地址不可以是郵政信箱喔)5 S; s! s' K" G- ]) |
電話:02-87654321 , {3 A5 p0 D; _* Q

% x, B# F& D$ O: U/ z5 s首先,姓名要翻譯成英文,請到國家圖書館拼音查詢系統,網址為0 M/ [; R& m% j7 m! N" K& ~
http://140.111.34.69:8080/nationallibrary/index.jsp
# b9 Y$ V% `& A  o5 w
) O$ o& Z3 _2 O. b將王小明三個字分別查詢,並選擇通用拼音
" b3 U$ a% h+ w/ E& S% l
7 p) e$ w. E) m  U$ i( H' o# n圖一:執行畫面- Z% H# p  d0 a  d' u: Y8 b1 `- K

: ^( ]8 e* s1 Q; w7 A& b8 K2 a  y+ ~! d- j7 h: u8 X1 [0 u
圖二:王-->WANG8 t, T1 M$ A: |& Q1 z: ~# ^

, A6 X+ A7 {. k4 B" e/ U" h% S5 W( x* ~1 \) \3 }% q: F  G
圖三:小-->SIAO7 T6 @& w. e* m4 i) i. A
5 r' O, ^6 G2 y3 i! k9 r- l* [
; T& h3 K) i/ m7 f8 H3 ^
圖四:明-->MING
' u7 k) r; l- d/ H) G/ |& @7 l0 c! n! V4 h) D) C

! F1 i4 @1 Q& O/ W* x因此王小明就是 WANG SIAO MING,但是英文姓名的寫法是顛倒的,也就是說; O/ Y+ h7 d! |* s9 d
First name 為 SIAOMING
/ e1 t! A% H% R/ ]0 Z0 [! [6 r3 aLast name 為 WANG- d& W; L% o# D0 z$ G7 {

% V# W* a/ f1 U6 }5 C% b解決了姓名,接下來是地址,請到郵局的網頁,網址為5 h$ r" i( _# t- z
http://www.post.gov.tw/2 q& \1 {- |/ z# F4 `3 l) z

# \* G" _$ @' `- L1 Y4 i( y! s圖四:進去後點選"中文地址英譯查詢"
1 a8 l, t- q! W; E9 P
' Z4 {0 n1 B" \( M* m9 u- x9 H# }  o* \6 r. [+ {
圖五:將地址輸入後,選擇通用拼音的翻譯2 b: p6 n1 G* J( o6 b  x+ C9 y) @

; Z0 P2 n' q& U" n
# @$ E/ L6 i2 [- W* N/ R/ g2 w最後,是電話的格式,以範例的02-87654321來說,國際電話的格式應該是886-2-87654321,其中886是國碼,中間的2為區碼
! E. V/ X1 U. {2 h
( d1 C; d* C) c3 E7 }: \好了我們來整理一下翻譯好的資料3 ~# `" N; F7 l9 h3 X# A9 y
姓名:SIAOMING WANG / Z' l$ o) v1 K: w4 ^  Y
地址:3F., No.122, Sec. 1, Chongcing S. Rd., Jhongjheng District, Taipei City 100, Taiwan (R.O.C.)
' L# r6 ~, E3 @/ r: E/ I電話:886-2-87654321
; y" ]5 P" ~- ]' A# n) ]# l
7 o3 B, v! x+ w! U) E二、申請RMA
  a3 [' w* K9 Y7 R0 ?1 P/ ], S

# l1 S/ b7 C* s& W4 @! M  s資料翻譯好了,接下來就是要向WD申請RMA
5 Z+ R# R. J; T& v請到WD的網頁,網址是http://www.wdc.com/
- |( v, [, e" r9 s8 {+ |' C* f- L  U+ a
圖六:進去後,如果頁面自動轉換成中文的,請先選English轉成英文頁面
. ~. \7 \+ e+ y# r1 k, T
/ B0 ]5 Q9 P3 F1 c3 H" F- O
& Q4 M. V/ J) V& p圖七:選Support->Warranty Services
% C5 V* q+ }2 X  B! B2 Y. V- `/ T/ M: Y9 c% z/ k: f1 H$ F% b

: ^. e# ^9 H7 C( f' D圖八:選End User* f1 r) ~; D  h4 b; A, ?
+ q6 p" u6 Y% M, C( B; [

# k, L+ A0 X6 d8 T2 H/ [圖九:選Product Warranty Check* y. `' r) I, ~- `4 C, ?

+ @5 o$ k" K- z$ P& a4 Q) s( t+ h' K. Y# i5 d( [
圖十:在Country欄位選擇Taiwan,Republic of China- W( q0 U! C1 @% ?0 ^7 s1 ~
   在Serial Numbers欄位輸入你要送修的硬碟的S/N碼,接著按Continue+ Q0 f# G# i$ i* |

* h5 }* V- a- ^4 i+ g
* S3 J5 ?1 ~9 \. S0 S圖十一:硬碟的S/N碼位置如圖所示
: H. A1 e7 r$ g0 J1 H. V
4 T5 f* M3 I. I$ }
7 A9 g/ B* d6 B- ~圖十二:檢查完S/N碼,就會出現這個頁面,紅框顯示保固期限到11/23/2004,故尚未過保可以送修
, O- q4 X. g# `* W    在藍框處填入故障原因,壞軌就填bad sector,有異常聲音就填unknown noise' f: K- ^- ~  _) H$ t! p$ ]& T
    填完後按Create RMA繼續! {' p7 r9 v6 J5 }: ^

& Z8 \* C' N0 y% U/ s- v4 p9 E5 b: I0 g
圖十三:選擇Standard Replacement
+ P/ Z3 Y0 K5 _
4 E& w+ ~9 ~8 g% ?% J4 R7 U; E
7 S0 o5 }& ^- \# w圖十四:按照圖片說明填入相關資料$ g) `0 H" C/ i+ ^4 Y2 K. @

0 A, `- @% k8 s+ t+ Q
) M2 H* p& Z) }" P8 G圖十五:按照圖片說明填入相關資料
! g! `/ ]  x. o% m
! l% n4 D" e5 [0 s" a( X
9 B" s+ G! X2 t圖十六:按照圖片說明操作
, c7 D& c3 K  f1 [- d. ]3 W) z( j8 S$ G9 R, z

' m) n3 {) o# E2 c) A# S圖十七:此為申請RMA完成後的確認頁面,裡面有一些資訊要記起來,待會包裝時要用到
3 V9 i; C+ w$ ?% _    至於要包裝的側條、地址等文件,小弟已做好檔案,需要的人自行下載修改即可" q) g4 h) b3 ~/ N0 `
    待會兒會在包裝篇說明,請先把申請的RMA號碼及申請日期先記好,你也可以先
- ^8 D9 U) m, O    這個頁面存檔,以備日後方便查驗。
  b- _% c" x: J$ `- Z4 c4 W" P9 A- V! w) S5 K" E

, N( l  i; e& C6 J圖十八:這個頁面是跟上圖同一個頁面,這裡請記好RMA有效日期: A% y+ A# |" a4 I

2 w* X- D6 o) s) i5 B8 U
6 A9 h# q: q. ]7 \# R整理一下要記起來的資料0 Y' m; |6 ^! [3 W& R
1.RMA號碼,位置在圖十七7 j6 U, j  P- @% W' _* c0 f2 H
2.RMA申請日期,位置在圖十七) \' R* m8 ^) V
3.RMA有效日期,位置在圖十八
1 n4 B2 y$ ^/ Q9 Y5 a- f' S) P, I

$ W; ]7 D% l% }  V# S以上便是申請RMA的程序,看起來複雜,其實花不到10分鐘,接下來就是準備包裝寄出了。
, t" e: @% Q; }# n; {' X; z
8 f0 }. N1 R/ U" l+ h3 ~  s# t三、硬碟包裝、文件填寫
7 _9 G/ t* y2 k: Z! Z& o8 C% a% d- I' f7 }  [
首先,請先下載附件 (小弟打好的word壓縮檔) ,下載後解壓縮裡面包含3個檔案:. O7 J0 A* r9 X) z, x
送修地址格式.doc" h; {6 c$ C0 x4 r" ], f/ U6 e6 }
外包裝側條.doc1 N* I4 d6 I# o, U/ q$ z. C' i% `
WD硬碟簽署文件.doc
文件的格式根據一般硬碟包裝紙盒大小設計,網友可依自己的需求修改,接下來請看圖說明$ }. `6 C8 R$ A+ A. d/ r7 _1 I9 J

/ M! U- c2 y' e  i: }: t9 s. C8 |" k, C圖十九:打開外包裝側條.doc這個檔,將裡面的一些資料替換成你申請RMA的資料,並列印出來
. V: V- ?. p" w. a) s* H0 j2 \9 a+ f) U' W3 z

: _% g) ?; A1 S) l" B& {. @圖二十:打開送修地址格式.doc這個檔,同樣將裡面的一些資料替換成相關的資料,注意這裡的日期是RMA有效日期
* w8 }. q% e/ h- i& c, L3 s6 G; m    修改完後,列印出來' V) o6 I9 \( X/ E$ H0 w6 o
0 j7 B: x  k$ E. K4 H

6 v' |; L# V. w% @圖二十一:打開WD硬碟簽署文件.doc這個檔,直接印出來,然後把一些資料簽好,這份簽好的文件記得打包硬碟時
: r& W8 H" w/ u6 X. n     要一同附在裡面寄給WD
7 t: A" A  L. x
! I: e  V9 p/ P- P& n: O4 X+ h1 q" P8 \0 N4 I% W# f9 l# @. T
圖二十二:將硬碟用靜電袋裝好,做好一些基本的防震措施,隨同WD硬碟簽署文件一同打包,將印出來的送修地址格式貼在上頭: ]# }4 R- Y' p+ i& b
; c; V& B9 a* ]2 y- D, `

; L, g! `& X0 [% r3 w3 @圖二十三:外盒的側邊就把印出來的外包裝側條貼上去,一定要貼喔,如此便完成包裝。+ t( {, |& B2 u. k& u( G  e

" [; i/ V2 y9 V, S* Y8 N! P$ P) W  d
4 r4 K# Q+ D: h5 ^1 T- I: I  D圖二十四:盒子的短邊6 H: k! ^' M8 N* u& W! \

/ S# ?) U5 V! K/ B  I6 F0 m) P' v& @, n
圖二十五:盒子的長邊1 s: F& W" s- k0 h* q$ Z/ g

  w; _3 u8 e8 j+ H+ k
! P8 U% c7 e0 _0 K; \8 s3 H; b: M" ^圖二十六:到郵局向服務人員索取國際貨運五聯單,長的像這個樣子. r) o6 ~# D) [9 T
* I. u- r) l- s5 K
圖二十七:填寫方法如圖所示,都是用英文填寫喔,因為是五聯單,填寫時請用力填寫,運送方式請勾選航空: k% A2 n4 {! W
     到郵局時服務人員會問你物品內容物及價值,據實以報就好。
6 Z7 l" t* c2 y
5 G- R' |' D# R+ V, M
+ e& o3 g8 o) t. j9 Y6 j2 |寫完後,隨同包裹交給郵局服務人員,如此便完成整個程序,運費大概275元左右,接下來就是耐心等待,WD收到硬碟時會發一封Email通知你,當然你也可以上WD的網站查詢,2 x* |2 s1 H4 {
修好後(通常是更換良品),WD還會發一封Email通知你,
/ G" W8 S: s3 X" ?; e3 K* B整個過程大概花10~14天左右,還蠻快的。

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