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[轉貼] WD硬碟送原廠維修流程 (也有Seagate資料)

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發表於 2007-7-3 09:15:00 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
關於 Seagate+ g; u$ G( q6 k' G
先到Seagate的網站去查是否"原廠"過保了 , 如果沒有,就送到原廠吧
/ O3 ^5 w& C! k' V; T1 l4 Bhttp://www.seagate-asia.com/taiwan/support/home.htm
3 W1 Q# ~) P- }$ b& E  i上面是Seagate的官網送修教學(中文,一步一步來)
4 k0 o6 }+ @: j然後用郵局的便利箱(70元) or 快捷(80元)送到台灣的轉運站就行了6 s! J- g) j0 C/ A7 B. ~8 p
當初送修也差不多是一個星期就快遞寄回來了 ,費用就只有運費而已 5 V/ R0 F4 P! e) u/ H

  o. _6 `5 {- m1 x  ]) R0 h3 A# F; N9 t$ W) T1 f/ }4 u
關於WD 轉帖自 blueflames @ SG# R9 r$ w+ k7 [; j0 C, v; A( A% d6 r

4 \) o8 L. y3 c$ Q  J, V) J前言:
  @# `. u; `2 \) S0 n0 @
/ _8 C* q" I3 |, x+ g硬碟算是蠻常損壞的零件之一,如果壞了,在保固期內當然要送修了1 E5 j- a9 K9 i
但是如果買了三年保固的硬碟,過了一年,送代理商不見得會比較
* z) |9 }$ _5 Q# q划算,因為過了一年,代理商還是會收費用的,以WD來說,過了一年* o- H1 T3 F5 U) r3 ^: E0 o' z4 N
便要收取600~800元的維修費,不過,這600~800元只收一次,如果再壞掉6 z. _' q/ u' n3 E9 n2 w' u- ~
是不會再收費的,但是你知道嗎,其實我們可以自己送修硬碟回WD原廠
7 O2 z- W, C. K8 H) v0 j. t, X而且花費不到300元喔,很划算吧,現在就讓小弟來教各位如何送修硬碟回原廠。
9 z, h' K' K2 H4 j# y, o% F) s1 f/ q2 O4 D5 i) L; k, P6 Q
注意:請先用WD原廠的硬碟檢查工具檢查硬碟,確定有問題才送修。
. g0 |6 l0 A( C/ G
) \" n: Q/ M$ u一、基本資料準備:
) d3 \( k  d8 t
2 Z; j7 m- p1 _由於我們是要送回原廠,想當然都要用英文溝通,故要準備一些英文個人資料
2 r. ]% z8 E# h- ]& P6 m英文不好的朋友別害怕,照著小弟的方式做,你也一樣辦得到。* z5 {/ H; D" A/ x- I. e+ T

9 J8 T7 Y; Q6 l7 D$ V& k範例:
# @8 }9 ~- |3 F+ g姓名:王小明+ z# H* h4 ~! V& X' n- {# f
地址:(100)台北市中正區重慶南路一段122號3樓 (記住地址不可以是郵政信箱喔)
* ^! }2 u* m7 J" U. Y電話:02-87654321 4 b# k4 E, r" r" ]& q
4 c* a4 [* F; l# h5 |1 ^# I- w' Y
首先,姓名要翻譯成英文,請到國家圖書館拼音查詢系統,網址為
5 x/ H/ b3 }. @% j* b* Hhttp://140.111.34.69:8080/nationallibrary/index.jsp% E+ U5 ^0 A0 u# N- e! w

3 ]  K4 W( T! ?+ z& A6 O: {$ h- Z" ^- w將王小明三個字分別查詢,並選擇通用拼音 ; }3 A, a% Z( P$ S

1 Y3 @. E* U- c2 `' o圖一:執行畫面5 r9 n$ _. b* f" y

! h0 ]4 R4 n9 k! V; l; c  I" U4 m7 J4 h0 e1 k- k: |
圖二:王-->WANG
9 q! T! y& M* H2 q' ?, ^7 J$ E! z- b2 s

: n; |6 G# L3 p圖三:小-->SIAO
7 U, H8 R# [2 [% |, H% I8 S+ ]
9 w" d" H0 n6 n! S) }/ w3 p4 s, O9 ]/ K  l' t8 x0 Z7 p5 G, m: o
圖四:明-->MING
* N: [% z; R. w. L1 @5 o" t
  q. U+ i  ]7 K+ f8 e( J* J& A; k% d# \0 ~; t' @' _1 q
因此王小明就是 WANG SIAO MING,但是英文姓名的寫法是顛倒的,也就是說
' i$ A. z+ d2 s" a# i9 wFirst name 為 SIAOMING- k  P3 [! x. R1 v8 ]5 ~3 Z
Last name 為 WANG
/ [% R+ I, J4 G  M& p$ t
- [/ n/ ~; H3 i9 f  ^* ]3 o5 p解決了姓名,接下來是地址,請到郵局的網頁,網址為
* [2 H, u3 J' c1 r/ A7 lhttp://www.post.gov.tw/
% `7 {& [$ k$ J3 r. O, w( _# c& U7 A: z7 a
圖四:進去後點選"中文地址英譯查詢"5 R; z9 ~# E' \, G+ n6 G; z
( [2 e' w# K# e  I  @

4 Y$ Z$ {9 ?5 f/ K3 i2 e: N圖五:將地址輸入後,選擇通用拼音的翻譯
! I) Z: k* F' ]* n, {1 s  E& \1 S  Q6 [, H

" X) {2 k# y6 t8 r& A最後,是電話的格式,以範例的02-87654321來說,國際電話的格式應該是886-2-87654321,其中886是國碼,中間的2為區碼) h* e* s2 |- o2 f5 B

) S8 P3 i; h/ _& N! z好了我們來整理一下翻譯好的資料4 C: C! f. z% `0 @5 s
姓名:SIAOMING WANG ( o: u2 Q; u9 M8 g2 b
地址:3F., No.122, Sec. 1, Chongcing S. Rd., Jhongjheng District, Taipei City 100, Taiwan (R.O.C.)
7 N# v4 ]) w: Z5 y電話:886-2-87654321
% j. Z0 b4 O9 e# v" x: F
5 B. U) v/ }! F! x二、申請RMA
/ D1 _* S$ d& E9 N5 F
# S% q1 y6 T# Z) E" `
資料翻譯好了,接下來就是要向WD申請RMA) g8 g( x% v( T; ^
請到WD的網頁,網址是http://www.wdc.com/4 R( }. z* |% a4 @, i1 \( I
& C! _7 ^  t( z3 ^2 K. c
圖六:進去後,如果頁面自動轉換成中文的,請先選English轉成英文頁面
/ k8 y& s) _9 f& z7 I
) K) E: a: w' {( i1 Y* k
) b- B& u8 d* b4 e圖七:選Support->Warranty Services
  |9 s2 U! l# ^* G/ ~8 b: A& l' B9 ?7 G$ ~4 e

% H- d7 R1 |" }6 f9 q( Z圖八:選End User
/ a7 p4 Z! E8 e1 K' _% Y% T6 M& j2 m* s, R# x& s7 s1 V7 j% h; a

& T. |$ B# ^7 T, X6 d, X圖九:選Product Warranty Check1 f2 ?. e6 R8 i* x4 R

/ T; l6 j9 @- O
# f1 Z0 r! x. w( n圖十:在Country欄位選擇Taiwan,Republic of China- B4 |( r. t5 n
   在Serial Numbers欄位輸入你要送修的硬碟的S/N碼,接著按Continue
0 s) E# t; J4 f7 N2 p4 q6 m* D. ~$ P! e# Y
1 n: S& A8 C4 \0 M9 {
圖十一:硬碟的S/N碼位置如圖所示1 o2 I' Z) u0 \) d, U" j
% \: [6 b; k) [3 P+ E
  c  h$ ]1 O# y" ]! X1 t
圖十二:檢查完S/N碼,就會出現這個頁面,紅框顯示保固期限到11/23/2004,故尚未過保可以送修
8 m; B0 _* f: B" \8 G$ H    在藍框處填入故障原因,壞軌就填bad sector,有異常聲音就填unknown noise
2 n. a# }" ?9 [. V. D9 N# Z* a    填完後按Create RMA繼續
: ~8 K* [4 ?1 |/ F/ A) l, t  o  Q8 }. D# x$ T( I- M

( |" ]1 E3 k  @: z& C  |) A6 N# T圖十三:選擇Standard Replacement
8 j0 f5 W6 x& m, c0 q9 R" o
  \, r- x( u# o* g' i4 S9 U5 |
; U5 z3 k) }) b5 R0 m+ w+ M圖十四:按照圖片說明填入相關資料
! W( P  s, ]; v8 Y! f- {) n5 h, R6 h3 B+ [3 e

( u# i' [: S$ \1 J% p- A% `圖十五:按照圖片說明填入相關資料
7 u  x) G8 y. @7 V4 n3 J. v' ]7 y' H& U. A1 K. _

! ?; r! Z7 ^- F. P7 K3 v; Z: j7 z圖十六:按照圖片說明操作
1 L* ~" a9 e2 b* Q% R# `% J$ L4 T, p- v/ {; Y
2 d  Z+ F* i! }2 r
圖十七:此為申請RMA完成後的確認頁面,裡面有一些資訊要記起來,待會包裝時要用到
7 n9 c9 I. ~) l. G: \3 O8 [( ^    至於要包裝的側條、地址等文件,小弟已做好檔案,需要的人自行下載修改即可5 q: f/ [- }2 z6 A
    待會兒會在包裝篇說明,請先把申請的RMA號碼及申請日期先記好,你也可以先
3 a, A# Y4 c0 b: R( r0 g2 ~5 [; Y    這個頁面存檔,以備日後方便查驗。
, G) i: I4 {  {& a+ R' f
) Q& V0 [- M. ?9 D1 F) N) |( q4 w4 F- {& e' E
圖十八:這個頁面是跟上圖同一個頁面,這裡請記好RMA有效日期
5 ^) p4 U: r6 S( c' C% Y* C
4 R% y7 Y- n' A' {7 d1 \* }
  y( \: ^0 `' {( o, M6 g/ {整理一下要記起來的資料
; w- [. n" f- P; ?2 G" I1.RMA號碼,位置在圖十七
: K( M  j* ?- m# F/ h2.RMA申請日期,位置在圖十七  V, R) ]' ]+ e6 U0 C
3.RMA有效日期,位置在圖十八

4 {+ b: p+ z1 r, ?0 h, |5 X6 R
4 `/ u% W& y7 c  b, F6 }* ^以上便是申請RMA的程序,看起來複雜,其實花不到10分鐘,接下來就是準備包裝寄出了。. M9 g( N9 U* A( v4 ]$ C( V7 z" H

, v; s2 j" C6 G, b三、硬碟包裝、文件填寫/ \- u2 C  @1 m! J" U/ y
0 G7 C8 ?7 i' \/ u2 G+ g& K
首先,請先下載附件 (小弟打好的word壓縮檔) ,下載後解壓縮裡面包含3個檔案:, v) n! @4 u; J
送修地址格式.doc7 }5 v# j/ J% m3 V) ?
外包裝側條.doc
4 k% F, r# e5 L1 h( J$ l5 lWD硬碟簽署文件.doc
文件的格式根據一般硬碟包裝紙盒大小設計,網友可依自己的需求修改,接下來請看圖說明) ^/ L- k6 ~, k

5 F1 I# e: L7 ^" S/ r/ P( ?圖十九:打開外包裝側條.doc這個檔,將裡面的一些資料替換成你申請RMA的資料,並列印出來
) e7 c" i# K3 V( o% b3 S! C/ g# d* Y/ O" [
% D) s" r  n3 {9 L8 y  z) V
圖二十:打開送修地址格式.doc這個檔,同樣將裡面的一些資料替換成相關的資料,注意這裡的日期是RMA有效日期% H4 p1 M9 U& J; j1 ?; Y4 ~8 j5 P$ |, Z
    修改完後,列印出來. f/ I  j; g; ]6 f' g+ G
. q, B4 c; s+ C8 l+ t9 a* ^) N
% \  s( R5 G: u/ p0 [/ y8 S% r
圖二十一:打開WD硬碟簽署文件.doc這個檔,直接印出來,然後把一些資料簽好,這份簽好的文件記得打包硬碟時
$ h8 e1 ^) j" ^  p, V     要一同附在裡面寄給WD
0 e7 j; Z0 W# R# K% N" W1 B6 V  T5 Q. x4 q0 U; U/ m
! z! Y% P' R0 ?% c
圖二十二:將硬碟用靜電袋裝好,做好一些基本的防震措施,隨同WD硬碟簽署文件一同打包,將印出來的送修地址格式貼在上頭# U# |! X4 X/ |$ U4 \* q% {
' B  i0 t, ^  S2 U5 d

3 _& m  H0 [5 U& n- E圖二十三:外盒的側邊就把印出來的外包裝側條貼上去,一定要貼喔,如此便完成包裝。
1 L. B/ M6 _) x  K  c6 f+ ]  w
4 N1 \! x, S4 K1 O, f+ n
; i; F9 Y: \; I3 j圖二十四:盒子的短邊6 ?, H! Q' G# \- N
0 K9 k8 s9 G* W% n0 C  D% L6 q5 ~- ~

! N7 Y3 X" W  Q& P+ ^圖二十五:盒子的長邊
. z6 p* V# S  C& B! F# j4 P( _! \) Y5 _5 {& o
% d3 {9 n  D/ ^& X- q# K' }
圖二十六:到郵局向服務人員索取國際貨運五聯單,長的像這個樣子. F" ]' f) ]3 O, n

  B+ A1 p, J! k圖二十七:填寫方法如圖所示,都是用英文填寫喔,因為是五聯單,填寫時請用力填寫,運送方式請勾選航空
# ~; R) j2 |) z/ v5 T# Y  [     到郵局時服務人員會問你物品內容物及價值,據實以報就好。& B9 U* f/ n* o

5 V2 x: d! s: r- a( [( {+ B: V: a/ @, `% K5 y! u; F0 a9 a
寫完後,隨同包裹交給郵局服務人員,如此便完成整個程序,運費大概275元左右,接下來就是耐心等待,WD收到硬碟時會發一封Email通知你,當然你也可以上WD的網站查詢,
9 I8 n% z" K! Y% R8 e6 b修好後(通常是更換良品),WD還會發一封Email通知你,4 F. Q6 J, P! c, Q9 R
整個過程大概花10~14天左右,還蠻快的。

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