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[轉貼] WD硬碟送原廠維修流程 (也有Seagate資料)

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發表於 2007-7-3 09:15:00 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
關於 Seagate. X' r9 b7 {4 \$ Q8 m8 W) d8 [! @& g
先到Seagate的網站去查是否"原廠"過保了 , 如果沒有,就送到原廠吧3 x3 `/ Z& x3 [3 r2 H
http://www.seagate-asia.com/taiwan/support/home.htm
# A- C8 f. V3 E7 d# ~& H上面是Seagate的官網送修教學(中文,一步一步來)( U4 R% E6 j- ?! \+ E
然後用郵局的便利箱(70元) or 快捷(80元)送到台灣的轉運站就行了
5 G! }- k2 z5 `1 K當初送修也差不多是一個星期就快遞寄回來了 ,費用就只有運費而已
, m, K& K' }" Y, o# q
4 G  a. W2 |6 O2 o" B0 A* w" ?1 }
關於WD 轉帖自 blueflames @ SG8 C2 I) r) @, U3 ~
+ O; q) n7 A5 D
前言:# t( l/ e" L- r8 v1 m/ G

- w9 S8 Z) r, F. L8 M% Z/ ?% R硬碟算是蠻常損壞的零件之一,如果壞了,在保固期內當然要送修了
2 \  \% p' S4 r# F" \! ]2 V但是如果買了三年保固的硬碟,過了一年,送代理商不見得會比較- A4 r' p* k2 v9 S  x
划算,因為過了一年,代理商還是會收費用的,以WD來說,過了一年
3 `, [$ k; u3 _& V6 Q( C便要收取600~800元的維修費,不過,這600~800元只收一次,如果再壞掉
* ~" L; p6 _' p是不會再收費的,但是你知道嗎,其實我們可以自己送修硬碟回WD原廠
! D9 H: H9 i. w9 S0 h% U0 R2 c- r而且花費不到300元喔,很划算吧,現在就讓小弟來教各位如何送修硬碟回原廠。5 d& K- u$ Y( p% q- w! s+ [' s

9 q+ u3 |6 _% N% B5 ]. ?注意:請先用WD原廠的硬碟檢查工具檢查硬碟,確定有問題才送修。! [& N: @; }7 p( \
4 |2 I9 y4 J/ h/ ?; W" _9 S7 k/ @
一、基本資料準備:6 Q- J- E3 R, ^9 V( V

! p" Q/ l/ ]$ ~& B; A/ D( j# l由於我們是要送回原廠,想當然都要用英文溝通,故要準備一些英文個人資料
8 g8 b" U( J0 ^1 A英文不好的朋友別害怕,照著小弟的方式做,你也一樣辦得到。9 Q# ^  Q  Q4 g5 x; D4 U
0 l  m" x5 t  l% P3 k
範例:
+ H% x6 I1 Q3 X: m1 h2 E1 m8 D! g姓名:王小明8 R, V8 S/ I* N" ^
地址:(100)台北市中正區重慶南路一段122號3樓 (記住地址不可以是郵政信箱喔)
) R8 x9 p, {& s' t, I9 m5 T電話:02-87654321 , l: `) v: r- C) @/ l4 w
! B- Q* L: J1 J0 {
首先,姓名要翻譯成英文,請到國家圖書館拼音查詢系統,網址為
) Z! z! P  n6 h3 shttp://140.111.34.69:8080/nationallibrary/index.jsp
( q; ?) _& w- l4 E* d3 g6 h1 d% U, D' B% a
將王小明三個字分別查詢,並選擇通用拼音 9 G/ `" G- ]6 |# |* O& H
8 m, u8 m# k8 g* g9 J- n- b# H
圖一:執行畫面' c8 j7 N  @4 }$ q9 ~

* z% a1 e& i5 |" y6 O( W7 N+ E! E& w. E" J& N* u0 g+ A. D
圖二:王-->WANG
: X* P! F' Y5 R5 E7 a7 u2 o0 ~7 t" b  n! ~2 s' t
! o1 |" z( D% {; u% }/ t
圖三:小-->SIAO% U' z9 B) s# ?- A
( c- t! g! }: Q" y% Y/ W, B1 R
- v! S% m4 u9 T2 Z
圖四:明-->MING
$ Q! h! ^1 B: ]. G; A4 \( l
. [1 n- S, ?% t6 }5 d# n2 |! b* o# d, A- N) r
因此王小明就是 WANG SIAO MING,但是英文姓名的寫法是顛倒的,也就是說: F" [, i6 x; g# J5 L( F) D
First name 為 SIAOMING& t' ^7 j5 B( s: a2 s( x
Last name 為 WANG
9 \+ C0 f5 o  M- r7 N, [: `; m2 C+ T* ]" J
解決了姓名,接下來是地址,請到郵局的網頁,網址為
2 Q& g& B# `- Fhttp://www.post.gov.tw/
. A# C2 P1 O; x7 w' ], k$ ~5 M7 S# v/ D$ B' j; |. S
圖四:進去後點選"中文地址英譯查詢": Z; ~$ p1 @8 @& E" C. ?% r

" [- @0 N$ K( ?. x$ i
1 S; C5 c* \% Y7 l, F* ~" `圖五:將地址輸入後,選擇通用拼音的翻譯7 h: a: |$ c: j+ F( M5 I% M( X8 |

& }0 w, I; B9 T7 W; z' i& @
( M) o& o1 i6 {! }$ V, e0 D最後,是電話的格式,以範例的02-87654321來說,國際電話的格式應該是886-2-87654321,其中886是國碼,中間的2為區碼
6 p1 {6 g, h9 m% j$ n2 F% |5 q: I! m  Z' r6 o" N9 N
好了我們來整理一下翻譯好的資料
3 L6 n% k9 L# X5 }8 M: R/ T/ ?" Q) v姓名:SIAOMING WANG 8 m, t4 K6 ?+ K0 h/ W2 x. l: J6 R4 v# A0 _
地址:3F., No.122, Sec. 1, Chongcing S. Rd., Jhongjheng District, Taipei City 100, Taiwan (R.O.C.)
  ~5 z( t0 B- Q0 j% i- Q& S電話:886-2-87654321
8 S4 x  _! Z8 y) p% N7 b4 B( S- \3 Z6 q  o
二、申請RMA

$ v9 L  P" y/ q1 h0 S2 @/ Z. r. I$ Y0 Z
資料翻譯好了,接下來就是要向WD申請RMA) a4 \7 X8 Y6 O# }# F7 w8 G* B9 `
請到WD的網頁,網址是http://www.wdc.com/( H3 ~; I! B- w
' U, D- m' H3 g5 D! h
圖六:進去後,如果頁面自動轉換成中文的,請先選English轉成英文頁面
6 k2 R0 V- K$ }( D. z/ i
4 p4 q/ C& [. m1 @
5 {6 t1 b% m, k# [/ W2 r7 ^圖七:選Support->Warranty Services
1 N& h/ @5 {6 ]4 C
. y9 A. H" X* D3 c" z  G, {4 f; W1 R2 s  j/ ^0 _$ Y3 q
圖八:選End User: H3 o# ~& J0 |
8 H# F& g" g1 u

+ W6 l* s/ b2 M+ o4 d圖九:選Product Warranty Check
& x, j+ |; R1 i1 P* i' }: u6 b& y5 W8 \3 D) j' R0 s9 ^& k) T9 X

: g7 R' D6 f2 q5 p6 I( ^0 q( p, p8 X圖十:在Country欄位選擇Taiwan,Republic of China5 Q  Y# d) Y/ |5 O- B" s
   在Serial Numbers欄位輸入你要送修的硬碟的S/N碼,接著按Continue* @' o  R+ u( b$ A8 Q
  H7 G4 I3 N2 k# S7 S) f5 y- A

5 q* D6 E+ u+ H4 f+ G3 @# {圖十一:硬碟的S/N碼位置如圖所示
! d5 ?' b4 U/ x- [& a! F/ l7 x) J/ @) s3 q* S3 X
+ n" q: f! T! s. y
圖十二:檢查完S/N碼,就會出現這個頁面,紅框顯示保固期限到11/23/2004,故尚未過保可以送修
) K8 n% w; t9 s8 \7 [: n' r9 I+ g    在藍框處填入故障原因,壞軌就填bad sector,有異常聲音就填unknown noise% e! w; {# C! Q. O( R+ Y2 P# e% b. J
    填完後按Create RMA繼續
6 u+ k3 g/ ]" P; K
2 j' z$ h2 w" B/ `& s3 H5 w6 ~1 Y
5 j0 D( Z- z9 T& L圖十三:選擇Standard Replacement
! D4 P; P# k2 @: S% ?4 H2 Q% h' `" V/ v

7 h& t: R: U6 N, \+ l圖十四:按照圖片說明填入相關資料
' y# s3 \% g& m7 m- a- [$ ?; x
7 q- [0 G1 y- c
! }# Z' x5 Y0 P, M- B- A5 I7 c圖十五:按照圖片說明填入相關資料
+ u5 A3 p6 o. _2 f0 {1 o' d- J& ~0 G6 K4 w4 i5 o) k* _. M

! Q2 X: X* Y( \* J1 U! U3 q圖十六:按照圖片說明操作1 N6 k' v8 ]# j

2 h- k- \* Q; r/ o! e0 @  h2 z, K* F% ^* j, P+ i( E2 K
圖十七:此為申請RMA完成後的確認頁面,裡面有一些資訊要記起來,待會包裝時要用到  Y1 Q  x: |" _5 f1 n+ ?% W
    至於要包裝的側條、地址等文件,小弟已做好檔案,需要的人自行下載修改即可; j3 B2 {! S8 _+ x; Q# h- V8 j
    待會兒會在包裝篇說明,請先把申請的RMA號碼及申請日期先記好,你也可以先5 J" C, F# M# w8 h, U
    這個頁面存檔,以備日後方便查驗。
0 o2 K9 @& G" J$ P. V5 ?( _
( |. i5 T% x/ k! [0 M
3 o( I; S! T  O* V' N! L7 }圖十八:這個頁面是跟上圖同一個頁面,這裡請記好RMA有效日期4 o. [8 x0 d( r- f+ h! O; }
% O. s1 P; e2 s  ~. s
6 \9 k4 A) J% N7 p( _; T
整理一下要記起來的資料
' v  s' ], V' k2 A' \) Z. U- P1.RMA號碼,位置在圖十七0 K) M+ x9 L2 ~/ \8 _# O* h
2.RMA申請日期,位置在圖十七
' u# m6 ?4 |( Q9 y3.RMA有效日期,位置在圖十八
  h9 F* L$ `7 v# @
1 R' K7 S3 W4 D; i. R9 H
以上便是申請RMA的程序,看起來複雜,其實花不到10分鐘,接下來就是準備包裝寄出了。
! {1 X' I, f# ]3 i6 W9 k( o  |( w) ?: A& ?7 T2 d: e2 U
三、硬碟包裝、文件填寫; s* Z, k# J/ \4 V& i& K
: R5 B# n7 y- p- g% N
首先,請先下載附件 (小弟打好的word壓縮檔) ,下載後解壓縮裡面包含3個檔案:# z0 J& U7 D# {1 h9 ?$ O4 q4 s4 o
送修地址格式.doc4 Z, R1 Y; i6 m) D/ N2 c& l
外包裝側條.doc; s1 Y) B( T- c  d
WD硬碟簽署文件.doc
文件的格式根據一般硬碟包裝紙盒大小設計,網友可依自己的需求修改,接下來請看圖說明% P5 q; B8 w8 ?$ }  |% R* ]
7 g# N1 w, r. j
圖十九:打開外包裝側條.doc這個檔,將裡面的一些資料替換成你申請RMA的資料,並列印出來
# v& G' ?" U% R9 w! v0 [5 K, u8 T( D
) O) E, r+ `; g; ^! t; g4 l, V  C5 f% ~' F: K! B" C
圖二十:打開送修地址格式.doc這個檔,同樣將裡面的一些資料替換成相關的資料,注意這裡的日期是RMA有效日期
! i$ q# J; Y1 p" Z' n    修改完後,列印出來
& @- A9 D5 F2 d; q5 M4 N" _' I5 J$ T& {
7 J! y) l+ o$ V5 h* o/ f
圖二十一:打開WD硬碟簽署文件.doc這個檔,直接印出來,然後把一些資料簽好,這份簽好的文件記得打包硬碟時
7 ~! U5 t6 ?. G# ]5 L     要一同附在裡面寄給WD- C8 U! \' }# W6 v  j
" I; T! W, \8 }( a  ?2 _9 z
5 W2 @- @6 a* M8 w( t0 W
圖二十二:將硬碟用靜電袋裝好,做好一些基本的防震措施,隨同WD硬碟簽署文件一同打包,將印出來的送修地址格式貼在上頭
) f2 w1 E' g! I( Q; U2 w: V, w8 X7 H6 o- T

4 a6 S) C/ _. i/ O- _- @/ m圖二十三:外盒的側邊就把印出來的外包裝側條貼上去,一定要貼喔,如此便完成包裝。
( H3 {# F1 x, Y7 R# ^% f) i1 n  a. ]. j7 |# R

( s6 k3 ~+ E- j9 s0 h, E圖二十四:盒子的短邊
6 a  {* t; e7 P) H8 S
& d: w8 I7 {5 i9 e( x$ S1 M8 Z$ p( R  S% x$ S
圖二十五:盒子的長邊
8 r5 u" q, [& O5 E, z0 L2 \/ F1 t* q
+ K! r7 I- g0 K$ M; p" o4 N# {" m
圖二十六:到郵局向服務人員索取國際貨運五聯單,長的像這個樣子/ K9 h! e3 H( F  v; w* r

! b, y$ k; I' \3 n圖二十七:填寫方法如圖所示,都是用英文填寫喔,因為是五聯單,填寫時請用力填寫,運送方式請勾選航空
( i. C: ~* Z% g+ a* [& m/ ]6 o* r$ s     到郵局時服務人員會問你物品內容物及價值,據實以報就好。% w$ o- S9 |! W9 L1 ]

& H/ z1 K1 o; ~& \- n, K0 r  U" D/ U
寫完後,隨同包裹交給郵局服務人員,如此便完成整個程序,運費大概275元左右,接下來就是耐心等待,WD收到硬碟時會發一封Email通知你,當然你也可以上WD的網站查詢,
- S( w: R2 C4 z- K; e6 ?* N修好後(通常是更換良品),WD還會發一封Email通知你,, w# o1 X' V0 \0 m; B+ w" U
整個過程大概花10~14天左右,還蠻快的。

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