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[轉貼] WD硬碟送原廠維修流程 (也有Seagate資料)

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發表於 2007-7-3 09:15:00 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
關於 Seagate
' o$ [5 j3 w5 i, q; V0 g7 }先到Seagate的網站去查是否"原廠"過保了 , 如果沒有,就送到原廠吧
6 r# E0 c. P1 @- p9 B) L4 |  a% jhttp://www.seagate-asia.com/taiwan/support/home.htm
6 g; a" R. h$ A" Q9 V上面是Seagate的官網送修教學(中文,一步一步來)( A  {  l1 M! P% y; Y! l& ]$ `
然後用郵局的便利箱(70元) or 快捷(80元)送到台灣的轉運站就行了
0 ~' h6 X/ H( r當初送修也差不多是一個星期就快遞寄回來了 ,費用就只有運費而已 ( ]: j- G7 t, B
: D: E( F4 Z& J' w' s$ c: f
* j6 R* N  g' f- r8 z2 \
關於WD 轉帖自 blueflames @ SG7 Q; K( ^% Q; m1 \* q: ~. v
& M# I' x' `. o
前言:
0 v, b5 S5 x6 p" {$ o, c
4 n( Z& [% m7 `2 }硬碟算是蠻常損壞的零件之一,如果壞了,在保固期內當然要送修了
1 d% w0 o- N: F/ x1 F; i& Y但是如果買了三年保固的硬碟,過了一年,送代理商不見得會比較5 s8 |' h" v/ I% Y! C' v% c2 l
划算,因為過了一年,代理商還是會收費用的,以WD來說,過了一年
8 u8 v7 X# b  j7 e6 x, |1 z便要收取600~800元的維修費,不過,這600~800元只收一次,如果再壞掉
- Q8 W% i* E. _/ e$ B是不會再收費的,但是你知道嗎,其實我們可以自己送修硬碟回WD原廠
" t5 _, i; M! R: S而且花費不到300元喔,很划算吧,現在就讓小弟來教各位如何送修硬碟回原廠。% m: Q0 w& Z4 \/ ]
1 X  m( F# F+ Q0 J  q- H' X- q5 M
注意:請先用WD原廠的硬碟檢查工具檢查硬碟,確定有問題才送修。
6 U; _4 t/ l$ u! Y0 }! M3 ^5 `: E3 }% @- [2 d' G! b0 d
一、基本資料準備:, c9 j1 u) F4 Q
: g5 w! V- N. S  x' ?
由於我們是要送回原廠,想當然都要用英文溝通,故要準備一些英文個人資料
, M7 s+ c! o3 F: m% c! Z$ j英文不好的朋友別害怕,照著小弟的方式做,你也一樣辦得到。& l" V% ?; z+ Q8 h( ~4 l& o

, }! V/ {9 g9 ~# t. y4 d範例:
( H9 Q! ^" E. t5 M! d* j姓名:王小明0 y" S" C$ b7 Y% b* N2 }5 g$ j
地址:(100)台北市中正區重慶南路一段122號3樓 (記住地址不可以是郵政信箱喔)
% X6 g, z. J7 p電話:02-87654321
: o/ P+ G8 N; A2 u& }2 {
& f+ u# G8 y( x' u& b2 {, p% |5 k" g! M: Z首先,姓名要翻譯成英文,請到國家圖書館拼音查詢系統,網址為! R& Q- l2 Q' e* F$ j4 h
http://140.111.34.69:8080/nationallibrary/index.jsp' A0 j& \2 T$ [  L

. S+ r4 \/ J7 s6 F# D將王小明三個字分別查詢,並選擇通用拼音 # R5 k5 I# C/ N

0 p8 F  t1 P' Z5 z8 L: r0 K圖一:執行畫面0 F6 f, H( a& }% k$ }

7 p0 _; x7 [% T5 s6 W9 v+ f  j4 }$ S) A  A: X3 ?
圖二:王-->WANG
/ E( a" f& e3 m. c# c4 ]) B$ d  A" \

/ d" |9 v3 T0 G: k8 O圖三:小-->SIAO
; Z- r9 ^# s1 |8 g$ I+ z* J0 ]' G6 v  y5 t

7 s) Y  O+ o! Y- h圖四:明-->MING, p4 n3 r, V7 O1 X3 Z
# X# r) P2 g6 }
9 e, K: p0 a4 M3 A
因此王小明就是 WANG SIAO MING,但是英文姓名的寫法是顛倒的,也就是說
$ Y* L& n, U# q, h# yFirst name 為 SIAOMING
- k/ ~' F! R0 e) D( H. h# tLast name 為 WANG, Y- F% A; e, _; @$ k, J: o
7 e7 O/ N/ u+ @* u
解決了姓名,接下來是地址,請到郵局的網頁,網址為# Y4 h$ V6 `& x- _) s
http://www.post.gov.tw/4 j, F' m0 S: ~- X
+ I* O5 x9 j7 _3 I  F% p3 r
圖四:進去後點選"中文地址英譯查詢"
& s! M) M' K6 v7 n; R) N7 f2 b4 J
; a/ P7 a. q& ^9 c/ u  j2 B8 c
7 I' R- `0 d9 z4 X# \- D4 ^5 R" ^* \圖五:將地址輸入後,選擇通用拼音的翻譯
: O. J. s3 z2 `( w) \9 E% C) J. S$ s6 b' Y, Z( k! x7 i2 ~
" E5 p  v' C  d2 V$ J0 |% K
最後,是電話的格式,以範例的02-87654321來說,國際電話的格式應該是886-2-87654321,其中886是國碼,中間的2為區碼# D( e* N3 X9 k

5 s- p) Z- g3 N: z, S! [6 m2 y好了我們來整理一下翻譯好的資料
% y' x% ]- Y9 k2 a& g* N+ W姓名:SIAOMING WANG 0 }; \% V4 R; Y" B
地址:3F., No.122, Sec. 1, Chongcing S. Rd., Jhongjheng District, Taipei City 100, Taiwan (R.O.C.)
3 v* d) u. i- q* f2 s% R" |電話:886-2-87654321 3 x0 ?4 T. J; O* L  U4 K. s6 y

3 ]1 m% v2 X' S二、申請RMA

. Q% u9 e  j9 V* y' }% D
4 ]( s) T; C% a% R5 t+ ^: V資料翻譯好了,接下來就是要向WD申請RMA+ ^/ {/ g7 {* p" _, R& C1 f3 i7 w: ~  H
請到WD的網頁,網址是http://www.wdc.com/% I3 |5 K' I, x1 F
1 J* F- _  g+ q
圖六:進去後,如果頁面自動轉換成中文的,請先選English轉成英文頁面% E8 P  Z3 M. w- W% v
9 x; e) ]6 S+ k
5 ^) O' @# z* |5 a6 [
圖七:選Support->Warranty Services7 H4 G; p) S4 ?8 d) O3 J1 y

* l: D6 [3 N' A! `! b8 P/ y7 W2 @
7 S$ a% t& Q/ i- s+ w- o圖八:選End User
2 x8 y6 Y4 L8 S0 p$ }9 j
+ o2 p  V* e  J3 Y) c
( J6 p" n4 x) o3 s2 V- u. v, v  s圖九:選Product Warranty Check) x6 p9 \  m: q+ W

' W* N. S- s9 n7 r, }1 |# R. F' m
6 h2 k, V7 v" ~/ |1 ^' r2 M# a圖十:在Country欄位選擇Taiwan,Republic of China  m0 E- ~9 f9 E) J
   在Serial Numbers欄位輸入你要送修的硬碟的S/N碼,接著按Continue9 f5 }" s- b7 i6 p' K

7 I) `' |" f9 ~. c6 @; L1 X0 n
  r6 A0 K- k; f1 ^  V3 |' y) @圖十一:硬碟的S/N碼位置如圖所示. ?/ y7 y3 L* z4 Q- h
% Z0 V% |/ e* y. b/ Q
8 V" c2 i: N* V& R  }9 [+ I
圖十二:檢查完S/N碼,就會出現這個頁面,紅框顯示保固期限到11/23/2004,故尚未過保可以送修
  r- @, M8 }- z! {9 a* ~    在藍框處填入故障原因,壞軌就填bad sector,有異常聲音就填unknown noise
! O& I! T: s( P/ t1 y    填完後按Create RMA繼續
9 v# n+ m+ c6 [2 t9 K$ d$ n! N1 v! H4 `  J3 v+ S8 Q! l
, x5 z# }0 U% z& S3 `0 ~
圖十三:選擇Standard Replacement
, R' I' i$ f" z* B  f  C3 f( ^
) M& J" t7 }( \7 K4 z6 ?" Y
* h6 d  P! C& P圖十四:按照圖片說明填入相關資料
' B3 e, R* Q: @/ R2 n! n& D8 ~) h8 C0 v! [

) q) Y9 P2 `5 d8 ~7 b  r, @圖十五:按照圖片說明填入相關資料
+ J8 F/ S/ u) K( m  ~. Z- Y8 Y) j. w, O
( d& {5 k2 Z6 W
圖十六:按照圖片說明操作0 s1 L9 c/ S% z( k& k

' L8 x) ]" f5 d  ~+ y
% a, a. A, A( Y5 \) L* [; S- A圖十七:此為申請RMA完成後的確認頁面,裡面有一些資訊要記起來,待會包裝時要用到0 h9 p% ~- j6 Z
    至於要包裝的側條、地址等文件,小弟已做好檔案,需要的人自行下載修改即可/ Z4 k2 B1 f- D. K3 o" E4 u
    待會兒會在包裝篇說明,請先把申請的RMA號碼及申請日期先記好,你也可以先) D7 W5 F  x6 [) N5 _# O( E1 l  v
    這個頁面存檔,以備日後方便查驗。
4 l8 V; k, v  |
) |6 i  H" n' d& _- z$ k
* r/ S; ]) Z  r1 V7 V圖十八:這個頁面是跟上圖同一個頁面,這裡請記好RMA有效日期
5 N6 p' B- D2 v" C0 S0 \. X) X( n1 e. {) J& [6 i! A

( O3 o( Q, |5 p- ?6 T: {. A整理一下要記起來的資料% I, O% I4 m+ p9 X: t/ p$ R  a$ V
1.RMA號碼,位置在圖十七* }0 ~; y. E4 N# R, N7 b2 D
2.RMA申請日期,位置在圖十七
- h6 z. @$ D" D8 j3.RMA有效日期,位置在圖十八

" N, @# {/ S7 {0 S
/ f/ T" J- `- K0 J以上便是申請RMA的程序,看起來複雜,其實花不到10分鐘,接下來就是準備包裝寄出了。
. Q& R& S! j& a2 u) D) f
) @9 ~5 j$ N$ N1 P  Z1 W三、硬碟包裝、文件填寫$ D  t8 Y$ S- g

2 y- ^2 e# G  }8 x, {$ ^5 @2 ?9 J首先,請先下載附件 (小弟打好的word壓縮檔) ,下載後解壓縮裡面包含3個檔案:
/ V$ v$ w4 E5 M/ }; @4 i7 D送修地址格式.doc
! V' X! [4 F5 G  a# V外包裝側條.doc+ q5 `; s2 C1 H+ S+ w
WD硬碟簽署文件.doc
文件的格式根據一般硬碟包裝紙盒大小設計,網友可依自己的需求修改,接下來請看圖說明
0 z; \# i* o- |$ s) b9 u* L2 b$ X
圖十九:打開外包裝側條.doc這個檔,將裡面的一些資料替換成你申請RMA的資料,並列印出來
$ o- B/ q" b6 s8 |7 ]1 k  b
7 [% I9 d1 v; E8 B7 w/ U3 J, M0 I' Y
9 Z) }; B- K4 o5 A2 z圖二十:打開送修地址格式.doc這個檔,同樣將裡面的一些資料替換成相關的資料,注意這裡的日期是RMA有效日期8 C' u1 j" k& w7 O( b: W
    修改完後,列印出來
# D. B6 O, D; U. i9 G* y
2 G/ ~) V( {% @0 r5 ]8 e' u$ L) Y- t
圖二十一:打開WD硬碟簽署文件.doc這個檔,直接印出來,然後把一些資料簽好,這份簽好的文件記得打包硬碟時
& a( Q2 T! i: p* F- U/ z     要一同附在裡面寄給WD5 F$ \* k/ s! G2 v
. Y, b( `/ E  ~1 g* B
! [+ t4 b- a4 Z' p: d* l
圖二十二:將硬碟用靜電袋裝好,做好一些基本的防震措施,隨同WD硬碟簽署文件一同打包,將印出來的送修地址格式貼在上頭" o5 x( U# z3 h3 M% b

8 V! O( {. g& Y0 _/ T( G/ ~9 M. H, p4 t  L
圖二十三:外盒的側邊就把印出來的外包裝側條貼上去,一定要貼喔,如此便完成包裝。
# |* W% ^1 d( Q
4 S. S1 A% W, q1 i, x, {" K0 @! m  O8 X% Q4 |  S. S
圖二十四:盒子的短邊
9 j1 y  _: c$ Y  W5 ?+ I) Z8 n; n
5 k- d" ~/ ?5 N5 |1 j8 T# f' x0 M# [! L2 j1 U7 a- u9 P
圖二十五:盒子的長邊+ h7 O% [  I2 J$ a9 l& @9 E
6 t$ S/ F' s$ F8 O- o  [. ]

, e  x/ K- S/ W4 H5 n圖二十六:到郵局向服務人員索取國際貨運五聯單,長的像這個樣子
& J; T' X+ N- S3 ?1 B4 h( ?6 ?1 V2 [4 @6 |; l% Y9 y/ {
圖二十七:填寫方法如圖所示,都是用英文填寫喔,因為是五聯單,填寫時請用力填寫,運送方式請勾選航空" M6 [4 n; y6 i) {+ s6 q
     到郵局時服務人員會問你物品內容物及價值,據實以報就好。! I9 P7 H* V5 c: R  G. _. |6 J0 ^

3 R8 R4 `: v6 f4 w) {( y; m4 F7 M0 _, i& w( S
寫完後,隨同包裹交給郵局服務人員,如此便完成整個程序,運費大概275元左右,接下來就是耐心等待,WD收到硬碟時會發一封Email通知你,當然你也可以上WD的網站查詢,4 x+ d, {+ L5 ?/ Z
修好後(通常是更換良品),WD還會發一封Email通知你,& n  ^8 p3 Y9 z- \% ^
整個過程大概花10~14天左右,還蠻快的。

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