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[轉貼] WD硬碟送原廠維修流程 (也有Seagate資料)

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發表於 2007-7-3 09:15:00 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
關於 Seagate
+ _$ k! M5 q5 O/ `! h先到Seagate的網站去查是否"原廠"過保了 , 如果沒有,就送到原廠吧
& c: @5 U& \6 P- ]6 B' Y. Hhttp://www.seagate-asia.com/taiwan/support/home.htm! R9 p% E3 ]. S5 E) G
上面是Seagate的官網送修教學(中文,一步一步來)
* C" }$ s) U1 T) ^# c) t3 J然後用郵局的便利箱(70元) or 快捷(80元)送到台灣的轉運站就行了
, g0 V) C0 w) Q) X. o$ c- e- t當初送修也差不多是一個星期就快遞寄回來了 ,費用就只有運費而已
8 Z$ `; E/ o# |2 z
0 O: i$ p- \; H6 V3 m+ ]* b& w) w& a7 W$ F
關於WD 轉帖自 blueflames @ SG
2 Y) C3 b, r7 m8 b3 M1 o' S4 z1 G! n6 D* v5 ]1 j" A# y/ g3 C
前言:) I7 m1 E( M3 l; X# l" j1 R
5 C% c9 B: W4 `
硬碟算是蠻常損壞的零件之一,如果壞了,在保固期內當然要送修了
$ H. U( n+ l; y3 x但是如果買了三年保固的硬碟,過了一年,送代理商不見得會比較, j5 p5 C! [# A1 G
划算,因為過了一年,代理商還是會收費用的,以WD來說,過了一年# H3 z' q; I6 V" K' K
便要收取600~800元的維修費,不過,這600~800元只收一次,如果再壞掉
/ }& W! v6 w# j4 K; Q是不會再收費的,但是你知道嗎,其實我們可以自己送修硬碟回WD原廠
6 N6 |+ p6 r5 o. N# A而且花費不到300元喔,很划算吧,現在就讓小弟來教各位如何送修硬碟回原廠。
6 c  n" }9 t: ^( ]+ O6 h: S
# A" a4 F% y4 u: l* S注意:請先用WD原廠的硬碟檢查工具檢查硬碟,確定有問題才送修。
; Q; ~* D# O, o9 Q$ O3 k$ ^( H5 S( b
一、基本資料準備:% B* G0 h7 M) s: i- e" C6 \

5 D# R1 b" q! y! D$ G7 Z! s由於我們是要送回原廠,想當然都要用英文溝通,故要準備一些英文個人資料3 L# }/ {4 o+ n9 X0 g
英文不好的朋友別害怕,照著小弟的方式做,你也一樣辦得到。4 N  Z. @/ R, R/ h  Y. T0 D

( M4 ^  p8 e. `/ x5 b; ?' O8 |範例:' Z0 h1 R( u7 N# L
姓名:王小明3 M2 D: w. P" ~5 P
地址:(100)台北市中正區重慶南路一段122號3樓 (記住地址不可以是郵政信箱喔)6 t0 W7 W4 o4 r& j7 a4 a
電話:02-87654321 $ g' |3 L" z8 |2 h6 d1 ]

% `/ u  l, J7 l7 J$ @首先,姓名要翻譯成英文,請到國家圖書館拼音查詢系統,網址為
$ w! p3 r1 i0 ?; I' H: h# ^http://140.111.34.69:8080/nationallibrary/index.jsp
" p* L6 I( E" W8 f! E  A" F* @, Y7 c. S5 K7 _
將王小明三個字分別查詢,並選擇通用拼音 2 E- Z) ~' b4 H' ^% n1 E' A  s

( W9 r5 w* N& t7 \0 w圖一:執行畫面
2 ~( I# S$ M) V! M- @0 T& E* K2 w* }% w$ i. X) {

! a- \5 o0 @% I) h( G圖二:王-->WANG1 |( m8 R1 n$ P

6 L; I: z, L/ w; w/ l
+ b2 _; M5 x9 X0 t3 `6 @+ q圖三:小-->SIAO
' i" P* }+ T& _' q% N# z' [, {% D2 f  q
, B5 B, I& n* }& D. g
圖四:明-->MING
& y9 Q, h6 e* W( t
+ m- Y( M5 Z$ k. @$ @- h* u9 B
; X. G& r; S% d2 x; y8 G/ @9 C. c4 ?因此王小明就是 WANG SIAO MING,但是英文姓名的寫法是顛倒的,也就是說
+ q1 X6 L/ G- r- dFirst name 為 SIAOMING7 _6 z; S/ N3 B3 R2 E8 r
Last name 為 WANG
, q0 \7 L" K8 d3 ^( y& l+ d2 O  Q2 w3 E& M/ X- l
解決了姓名,接下來是地址,請到郵局的網頁,網址為2 W+ y+ i# s- X+ E$ @$ e# B  g
http://www.post.gov.tw/
, Y7 C) }( N0 B5 r& ?2 F2 m4 h- [9 x/ |( f
圖四:進去後點選"中文地址英譯查詢"
/ b( G- `9 Y( a; w7 M# q8 l7 @) X
- Q( f% [; z+ v: w: \& P+ {" ]
# M7 j$ k, k9 T圖五:將地址輸入後,選擇通用拼音的翻譯" J* n9 I. [" W, i6 c4 n0 g2 R
! E# U# U  W1 B0 V3 |
% L6 q" f' P4 e' \7 v; s5 O' C- ]
最後,是電話的格式,以範例的02-87654321來說,國際電話的格式應該是886-2-87654321,其中886是國碼,中間的2為區碼; D* c) R) X/ d# ]

7 ^& @" X; M( j* S好了我們來整理一下翻譯好的資料2 R  g- ]1 `5 r7 Q3 K
姓名:SIAOMING WANG & X+ F2 [' }9 B) _# f
地址:3F., No.122, Sec. 1, Chongcing S. Rd., Jhongjheng District, Taipei City 100, Taiwan (R.O.C.) , V1 W; _* \' k% Q: A
電話:886-2-87654321
) t! t0 _: X* R  U& ]3 K; T( F  ~/ @# K  {3 T
二、申請RMA

# U# B0 z- ~) ]) M  z+ Z- t% B5 b* j. O6 O! k
資料翻譯好了,接下來就是要向WD申請RMA
, s# M" x6 y% D請到WD的網頁,網址是http://www.wdc.com/
2 Q1 }) J- N2 z" K; y2 R7 t! t6 c' y$ E  ?. c
圖六:進去後,如果頁面自動轉換成中文的,請先選English轉成英文頁面
0 U; t% l) P% @$ [
, U6 U' q( z, u/ t3 z8 P6 c4 O4 b
9 s' c" [5 h( |( \" b圖七:選Support->Warranty Services0 [" r+ h- h& z+ B

1 l& E, {& Q7 O# x
7 y: \9 r1 U# y圖八:選End User
! D) h; x2 J) z% u8 g. x
& ?! k5 O3 l% e7 @2 p
/ x  O8 o( Z3 y" [2 _圖九:選Product Warranty Check
$ h' e+ Q1 R; l7 j2 }' f2 Z& r
. p1 N; n- c& j1 F
9 P7 S8 d% @- G0 Y( v圖十:在Country欄位選擇Taiwan,Republic of China
7 x( w5 L% U$ R/ t   在Serial Numbers欄位輸入你要送修的硬碟的S/N碼,接著按Continue4 T# k/ v! g- q4 m; H2 f4 M2 k

. ^, I; r( K& J' c6 m* ]0 ]7 A1 x. `
8 [' G$ o! L1 J# e' s圖十一:硬碟的S/N碼位置如圖所示
5 [9 ]7 E% v% V  K1 s) m" @# g4 D1 o

: {3 L) b& B: l2 F) P2 J0 n圖十二:檢查完S/N碼,就會出現這個頁面,紅框顯示保固期限到11/23/2004,故尚未過保可以送修% x, K1 K' }1 h5 k
    在藍框處填入故障原因,壞軌就填bad sector,有異常聲音就填unknown noise4 R  @. I2 S5 J! |# [" C0 k
    填完後按Create RMA繼續
. V- f0 d- H/ m6 P3 l8 h/ q* D. m: b2 M' z3 T, h+ N: F

( E9 e, k; p  C! |9 T) t圖十三:選擇Standard Replacement, A. ~: y- n# ]2 z
- ~3 b7 q; R0 O) `! C5 a
6 _( M6 l# ?3 V' b
圖十四:按照圖片說明填入相關資料
. J2 Z2 p( J1 P; O. E* e# q
" r" w& i8 I! J6 k2 }1 s
( P6 V0 g' \9 b) p4 K( d圖十五:按照圖片說明填入相關資料
) P1 y# R0 W' t% B' e8 ^. K. }1 k$ d8 N# ^. f4 i
$ ]4 E  ~8 L0 w. ?, y8 V) x1 r7 }4 `
圖十六:按照圖片說明操作
7 y6 P6 V  E2 k! v0 |1 H: Q. z; f+ F* o; R- ]% H! {, q3 ]; b4 K
- Y3 Q. j) t) ~* _) G& u9 H
圖十七:此為申請RMA完成後的確認頁面,裡面有一些資訊要記起來,待會包裝時要用到
  {9 y7 k  d! Y7 C! W9 ?3 C    至於要包裝的側條、地址等文件,小弟已做好檔案,需要的人自行下載修改即可( I: T8 H  \  N0 d% b4 R
    待會兒會在包裝篇說明,請先把申請的RMA號碼及申請日期先記好,你也可以先
! x) \. Y! i& R( v. H    這個頁面存檔,以備日後方便查驗。/ a! U) a0 z/ h" x3 _

7 e" U+ S3 @" J; \! @  P' }0 E" t
( V  a7 ~  K0 ?  c* }: O圖十八:這個頁面是跟上圖同一個頁面,這裡請記好RMA有效日期
; A! C' g# \5 k$ V
4 H2 F2 ^- P/ i9 `/ a  {5 q! r8 V+ \/ g
整理一下要記起來的資料
" ^, b/ }1 c: |2 V1.RMA號碼,位置在圖十七5 U9 x0 V6 }/ ]* o0 ^4 }, @2 m+ }
2.RMA申請日期,位置在圖十七! D; T5 _; I: r9 t" k# V& Y
3.RMA有效日期,位置在圖十八

' v, u  R& R" Y) a+ l6 |. ]% q, Z; @( T# R0 k
以上便是申請RMA的程序,看起來複雜,其實花不到10分鐘,接下來就是準備包裝寄出了。
# h" ^/ v0 R$ K8 P5 o+ I2 j) U4 i3 U* M' k6 B+ _$ }- r
三、硬碟包裝、文件填寫
' ~! _& m& @6 {$ g1 D/ S
' w& \" d! r3 j+ S首先,請先下載附件 (小弟打好的word壓縮檔) ,下載後解壓縮裡面包含3個檔案:
0 Y3 Z. F' j! C  p送修地址格式.doc" a) D4 ]( @& S/ y
外包裝側條.doc: N; R; n3 u( R0 e2 R- \
WD硬碟簽署文件.doc
文件的格式根據一般硬碟包裝紙盒大小設計,網友可依自己的需求修改,接下來請看圖說明
! M4 w# b) I/ L, R) v$ d: r, ^# V  ~9 O( S: e$ @# a' \2 r% C* J
圖十九:打開外包裝側條.doc這個檔,將裡面的一些資料替換成你申請RMA的資料,並列印出來$ G; h4 W3 ^' }' |

6 F4 x; D; i' \% X& I( m
% y) t0 f. r" F, n0 ^, `圖二十:打開送修地址格式.doc這個檔,同樣將裡面的一些資料替換成相關的資料,注意這裡的日期是RMA有效日期$ A" [( j3 X' H: H2 }( I
    修改完後,列印出來# D- V1 s1 ^8 q; X  t

( p( Q: w) H/ p0 F9 g! P6 |4 a5 M" L
5 Q; {* O  h& |3 J# T圖二十一:打開WD硬碟簽署文件.doc這個檔,直接印出來,然後把一些資料簽好,這份簽好的文件記得打包硬碟時
$ L2 M/ v) W8 t8 R+ s     要一同附在裡面寄給WD
' q; w9 H& _, R2 w; o) o" m' v+ P0 E  c) w0 ~% q9 C5 V

) ~* z8 ~+ b; [1 A8 U' w圖二十二:將硬碟用靜電袋裝好,做好一些基本的防震措施,隨同WD硬碟簽署文件一同打包,將印出來的送修地址格式貼在上頭
: ?6 E+ B  J: f+ q* y+ }. s% a% A6 g2 M# ^8 `% _
! {  W, [+ u) f" x/ V" t% J
圖二十三:外盒的側邊就把印出來的外包裝側條貼上去,一定要貼喔,如此便完成包裝。
( g4 r( J7 ~' I6 J0 Z  `, h3 x: L7 q% Z- @1 V. q
2 \6 L; Z& V9 f+ g
圖二十四:盒子的短邊1 L! G: v1 C" ]' a
2 x' Q$ `; m+ V8 b% p3 z/ `
! k% L9 C# n6 Q, `% U& m
圖二十五:盒子的長邊
1 }4 i0 l" m- c# H$ B% \) a2 ~
* Q, M# d# H  l; Z+ n' K4 U; h, ^
  F: h8 H8 j: P圖二十六:到郵局向服務人員索取國際貨運五聯單,長的像這個樣子: U' e. Q4 g0 ^3 l8 `4 E! @+ N0 L

% M9 w- T; a% y( Q- A圖二十七:填寫方法如圖所示,都是用英文填寫喔,因為是五聯單,填寫時請用力填寫,運送方式請勾選航空; M7 c4 A$ e& ~' h. f" [
     到郵局時服務人員會問你物品內容物及價值,據實以報就好。6 [/ h6 K1 X; u+ M% f
8 {  q6 {2 S  a. \! y
" Z* l  E9 t0 ~2 K' @/ b
寫完後,隨同包裹交給郵局服務人員,如此便完成整個程序,運費大概275元左右,接下來就是耐心等待,WD收到硬碟時會發一封Email通知你,當然你也可以上WD的網站查詢,, _* \1 `1 K0 o- D) e, y3 H; n7 j5 D+ f
修好後(通常是更換良品),WD還會發一封Email通知你,# n7 H3 D! e9 u5 l/ \1 M
整個過程大概花10~14天左右,還蠻快的。

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