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[轉貼] WD硬碟送原廠維修流程 (也有Seagate資料)

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發表於 2007-7-3 09:15:00 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
關於 Seagate
( A) c7 b% S" G+ O: e先到Seagate的網站去查是否"原廠"過保了 , 如果沒有,就送到原廠吧# M% B' b: V1 ]
http://www.seagate-asia.com/taiwan/support/home.htm
0 u5 j8 B- z8 U5 k上面是Seagate的官網送修教學(中文,一步一步來)' Q: l+ e) F( [+ T$ f8 q5 r1 Y, D  r
然後用郵局的便利箱(70元) or 快捷(80元)送到台灣的轉運站就行了1 i- Q, A% w- k
當初送修也差不多是一個星期就快遞寄回來了 ,費用就只有運費而已
2 J5 q: g& X- p1 }2 |' q, l, X  V' B7 X+ }: B
1 n' N' o6 Y5 ?  v
關於WD 轉帖自 blueflames @ SG
: j/ K. o; ?0 ^( d2 q: o
- k; G( O/ S& z- _1 ]: {( o+ Z4 M前言:$ g. }2 ]1 H/ F1 Q' N7 @3 Q' m

5 I, q* L  ^& R4 j& k* N硬碟算是蠻常損壞的零件之一,如果壞了,在保固期內當然要送修了' S* T' b  k2 t
但是如果買了三年保固的硬碟,過了一年,送代理商不見得會比較
6 d! d9 J, C! v8 n划算,因為過了一年,代理商還是會收費用的,以WD來說,過了一年; [+ p( `& ?* O
便要收取600~800元的維修費,不過,這600~800元只收一次,如果再壞掉# j5 O3 E, d. [; d
是不會再收費的,但是你知道嗎,其實我們可以自己送修硬碟回WD原廠
& z$ x% ^  V* J: I% Q而且花費不到300元喔,很划算吧,現在就讓小弟來教各位如何送修硬碟回原廠。
0 o: E8 G& m0 K6 ]. ?
5 \1 ]  s4 e: N% [9 N; M0 B注意:請先用WD原廠的硬碟檢查工具檢查硬碟,確定有問題才送修。
$ C" U6 X0 |4 e5 L9 q8 S+ B
1 e3 n0 p$ `4 h一、基本資料準備:2 ]9 {8 Z; c8 E9 a- J, P$ c9 E
# D( E) Z: f1 A' E5 G& I
由於我們是要送回原廠,想當然都要用英文溝通,故要準備一些英文個人資料
2 e$ k+ h' X4 Y. H) Y! t: X英文不好的朋友別害怕,照著小弟的方式做,你也一樣辦得到。: i; e5 n  \* p* N, }# R4 j

$ [% O6 @/ W6 I+ B範例:
1 p% h! i% a8 A( X) a姓名:王小明" V0 m7 V/ `: W. P
地址:(100)台北市中正區重慶南路一段122號3樓 (記住地址不可以是郵政信箱喔)
" i$ N$ r+ m, U( B電話:02-87654321
  _8 }9 [) h" a* U% v' n' p% {9 U0 v0 u& b0 R9 [: b  S
首先,姓名要翻譯成英文,請到國家圖書館拼音查詢系統,網址為4 q! Q3 y( b! e& O7 F$ J
http://140.111.34.69:8080/nationallibrary/index.jsp
' h+ O7 r5 M. u! C/ ~$ S1 ^
8 Z7 a; F$ p0 G. u' S- u+ m將王小明三個字分別查詢,並選擇通用拼音 ! e4 W' p5 f7 y' W2 R' O3 r6 ]
- ~6 q- q6 u+ c, H. L7 K5 J, I
圖一:執行畫面' O( ~- l$ E/ Q+ E% X- {, F

& D% v2 z' {; E3 q( X$ R. k* y
& ~5 J5 E0 b1 B圖二:王-->WANG  o" v# Z( |% ^. U
' H+ B& R; ?- ^+ J

$ `) n0 b3 W. U  e1 F圖三:小-->SIAO
8 @# X0 _. F& g/ j* a# W) M0 z
* X7 g) `' N6 ^3 Y* ~' x4 `" ]8 O  X* c
$ g$ h0 u9 j, T! H7 s" @圖四:明-->MING
* m3 T8 p: M4 g0 S
6 R  I6 D/ p2 M% v' T5 P/ u. C( p- l7 @8 L  d7 q
因此王小明就是 WANG SIAO MING,但是英文姓名的寫法是顛倒的,也就是說
( k& o$ P0 I& ^1 `: Y% N. ^First name 為 SIAOMING1 j9 F( t( q/ Z
Last name 為 WANG1 H* I' e" q1 |1 p
- a5 }* O" \, m$ A8 r
解決了姓名,接下來是地址,請到郵局的網頁,網址為
* U& t1 s& P2 T( K, Jhttp://www.post.gov.tw/
( `) h# g6 w; s3 X1 X9 L6 I0 y9 v5 h+ m/ L
圖四:進去後點選"中文地址英譯查詢"
7 E4 K3 q, W3 y7 [* E8 P
+ E/ j% y) w1 }0 x& c$ O
% E* O% M( e7 Q圖五:將地址輸入後,選擇通用拼音的翻譯
! c/ Y1 D4 w/ q, F. [+ A
+ i( W$ z1 i' h/ f: a, |1 s5 d$ d3 `% Z' l7 r) _  t/ a/ k
最後,是電話的格式,以範例的02-87654321來說,國際電話的格式應該是886-2-87654321,其中886是國碼,中間的2為區碼# |, W: |& E- t/ C& C" C! |, E

7 O0 l5 o( i. U" T好了我們來整理一下翻譯好的資料  b) m$ u; h& Y1 N0 O
姓名:SIAOMING WANG $ f  _0 f) {  U# p4 w! l
地址:3F., No.122, Sec. 1, Chongcing S. Rd., Jhongjheng District, Taipei City 100, Taiwan (R.O.C.) # n" [, F, G0 @: T1 S" f
電話:886-2-87654321
) l- r+ q# y, x) ^3 L$ K% {
; V; F. N+ H0 ~+ h- Q$ `- Q二、申請RMA

2 \: p! g, r' H
1 @$ o* \$ ^, O9 y- ?. I5 c5 @資料翻譯好了,接下來就是要向WD申請RMA
& w1 G. G9 P# ?4 f8 a: `請到WD的網頁,網址是http://www.wdc.com/$ J  u6 p+ E0 l5 E

; u/ v2 I6 h7 W6 t圖六:進去後,如果頁面自動轉換成中文的,請先選English轉成英文頁面& I- e% l. ~9 A% \/ q/ x: O5 y/ g
' v$ G2 y6 W& Q2 R& b+ g

. h+ |6 z  Y$ W( R0 r圖七:選Support->Warranty Services$ p. x% z3 N6 L5 R; N
' m5 r5 j7 `; c+ r2 u) |
0 |* y3 _0 X: h- o" X4 l
圖八:選End User
7 g3 J# d  z* l& D2 I. D$ w) K$ S( r3 e
& O7 |( a2 @; L- ?
圖九:選Product Warranty Check
9 v) B# a( X* n6 ]" y4 U2 q7 c$ \7 l! o0 k

) T" V$ M. K4 i圖十:在Country欄位選擇Taiwan,Republic of China. Z: z" L% \2 m1 E8 z6 l1 B
   在Serial Numbers欄位輸入你要送修的硬碟的S/N碼,接著按Continue
+ o- j% U7 ?- U' \  |$ E0 F. p- Q: i/ F; T: D4 k) ]
, T* N3 n; S- `+ a8 o7 H2 T- G) V" D' f& `
圖十一:硬碟的S/N碼位置如圖所示
/ t' p6 u# F; J6 o2 A0 x/ f* }  j6 w! U( e1 q+ K. N6 Y# y9 B1 g% l
" ?+ W# T" o- D5 {# C, k( ^
圖十二:檢查完S/N碼,就會出現這個頁面,紅框顯示保固期限到11/23/2004,故尚未過保可以送修
* p% p/ _/ v5 B    在藍框處填入故障原因,壞軌就填bad sector,有異常聲音就填unknown noise( ~7 M6 H+ l' `. l1 p( R- L, G
    填完後按Create RMA繼續* c* j: A; b" k' }) B  H: X
/ a5 ~3 O2 a" e$ b+ K8 R( m

5 t* H0 w; F  g圖十三:選擇Standard Replacement  }! ^. F3 q, D" W
. T3 f- u/ e8 l* H, ^7 {
7 H* u" k8 U1 t' R
圖十四:按照圖片說明填入相關資料
- Z/ l4 @) \3 `) Q8 v
9 u2 c- W0 ]: Z; B4 _) D+ k* F3 a' x* j9 v3 ~# \6 e3 c' n
圖十五:按照圖片說明填入相關資料
2 F( s+ w1 [/ C0 X3 _
# k, T2 `( W0 P9 x: W5 b, @8 L2 \8 T1 l# Z, h
圖十六:按照圖片說明操作
: x- V. h3 J" p' p- P0 Q$ c6 V* {* e; c. u
2 w2 Y' O4 i! `. ?1 j% }
圖十七:此為申請RMA完成後的確認頁面,裡面有一些資訊要記起來,待會包裝時要用到
: ]5 V5 D3 i* M7 O  }9 Q3 L    至於要包裝的側條、地址等文件,小弟已做好檔案,需要的人自行下載修改即可$ a/ Y% {, y4 h+ `% @5 q
    待會兒會在包裝篇說明,請先把申請的RMA號碼及申請日期先記好,你也可以先
* M, A( d4 E; L& d6 m: Q5 j    這個頁面存檔,以備日後方便查驗。# V, G& X* v7 N" g. I2 s: W
6 ~. U! E9 r# `+ ?0 |, P  O7 D) y( o

$ V8 J5 h. I5 \圖十八:這個頁面是跟上圖同一個頁面,這裡請記好RMA有效日期: r. L# @9 ]( w) A4 Z
/ ~+ g( D0 O2 W1 Z8 M+ c& f
: U$ l% P, r8 T1 c& @' u. l/ K
整理一下要記起來的資料
# y4 c  x" {' i/ ^7 O1.RMA號碼,位置在圖十七. v' h! C$ _* K  I9 t! S
2.RMA申請日期,位置在圖十七& I7 L9 M/ J% W$ W6 k
3.RMA有效日期,位置在圖十八
9 @; B& w/ k( e# q" O! D0 E
& d& ^# Y  s0 @6 z
以上便是申請RMA的程序,看起來複雜,其實花不到10分鐘,接下來就是準備包裝寄出了。
) l6 Z  Z' J% p* |  ]
* l3 H- ^2 \; b: j6 ?7 y三、硬碟包裝、文件填寫3 q7 A8 l" [1 z$ Q" }3 o, ~4 m

8 O, U2 {' o% x2 z8 `3 c. B首先,請先下載附件 (小弟打好的word壓縮檔) ,下載後解壓縮裡面包含3個檔案:
+ L% D) U: X4 Z( g+ g# i送修地址格式.doc5 h, ^7 @1 }/ {5 h9 j4 s
外包裝側條.doc; A( n/ m) A5 W9 g: X* c
WD硬碟簽署文件.doc
文件的格式根據一般硬碟包裝紙盒大小設計,網友可依自己的需求修改,接下來請看圖說明
4 n2 w+ r# Y: b# j4 d$ M( q$ t* ?  ~6 R+ @
圖十九:打開外包裝側條.doc這個檔,將裡面的一些資料替換成你申請RMA的資料,並列印出來
3 w# W6 f. O$ T8 y7 g$ Y! k4 v* |0 F1 i' Z

$ k- w, r' Q0 j) s0 w圖二十:打開送修地址格式.doc這個檔,同樣將裡面的一些資料替換成相關的資料,注意這裡的日期是RMA有效日期  E6 Q% V$ R1 r. A( \& @
    修改完後,列印出來
5 k5 ]6 l4 \/ I6 @. @" H+ A
8 L0 r) P" H5 N
6 o! A' C. n9 w; X圖二十一:打開WD硬碟簽署文件.doc這個檔,直接印出來,然後把一些資料簽好,這份簽好的文件記得打包硬碟時
3 ]; t& h8 u- E$ S* Y     要一同附在裡面寄給WD
; Y% |/ ]9 I2 U, j
! |! C% J! }$ B7 e' q' M/ p+ c: i$ U/ }0 {5 k
圖二十二:將硬碟用靜電袋裝好,做好一些基本的防震措施,隨同WD硬碟簽署文件一同打包,將印出來的送修地址格式貼在上頭
$ E' `3 I6 V+ _6 C* h' `, Z  _# t

) t3 B% w6 G; ~5 {2 k圖二十三:外盒的側邊就把印出來的外包裝側條貼上去,一定要貼喔,如此便完成包裝。
9 c4 M3 h. ^0 h0 q$ L& }7 `
* v: x# E1 W; Y: t# ?/ Y5 `& _; V0 W2 s: [$ v
圖二十四:盒子的短邊! i' n/ c- b  z9 D8 ?

5 k' d- ?+ L1 O. D, |' h
! r) F. k2 w* ~/ [3 c圖二十五:盒子的長邊
8 l, F8 Y) l9 L+ |! q- d) [/ v: P( H, `+ W* D

7 g$ M5 y6 @" L0 O' G$ l圖二十六:到郵局向服務人員索取國際貨運五聯單,長的像這個樣子
. a. ^; y1 j8 V  ~& a* t
% V5 \7 U" Z2 C: o" D圖二十七:填寫方法如圖所示,都是用英文填寫喔,因為是五聯單,填寫時請用力填寫,運送方式請勾選航空
: j( G% j  c" ~0 Q# _8 i     到郵局時服務人員會問你物品內容物及價值,據實以報就好。
3 {* j5 j( w, p5 M+ w3 q
% X  Q1 v* C  }5 r. |. X: P5 o! T: V9 b' p
寫完後,隨同包裹交給郵局服務人員,如此便完成整個程序,運費大概275元左右,接下來就是耐心等待,WD收到硬碟時會發一封Email通知你,當然你也可以上WD的網站查詢,3 L' C5 h- }% w; {
修好後(通常是更換良品),WD還會發一封Email通知你,
9 z% |# k6 |( O6 L* J& d' r整個過程大概花10~14天左右,還蠻快的。

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