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[轉貼] WD硬碟送原廠維修流程 (也有Seagate資料)

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發表於 2007-7-3 09:15:00 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
關於 Seagate
- h3 Z* O0 [: c% j+ T先到Seagate的網站去查是否"原廠"過保了 , 如果沒有,就送到原廠吧, o% }& B( f5 x, U' R) `
http://www.seagate-asia.com/taiwan/support/home.htm  n, L2 E3 O- }7 D* Z1 \
上面是Seagate的官網送修教學(中文,一步一步來); e! P- `6 ]9 z; G% f+ N! t+ B& V3 W
然後用郵局的便利箱(70元) or 快捷(80元)送到台灣的轉運站就行了4 s) r/ J0 ]/ ~* S; j. P$ F
當初送修也差不多是一個星期就快遞寄回來了 ,費用就只有運費而已 8 c; `# P/ @6 g; e
! {: e8 m( R$ u+ N9 l5 E
7 m7 ]/ }8 G3 B. ^9 g9 D  _
關於WD 轉帖自 blueflames @ SG
( s% W; b8 Y1 |  i
1 N* p2 p7 Y9 f4 ~! X, W2 _6 E1 }前言:8 _+ f& w8 Z! i  K9 P
6 ~: ^+ Y9 t( I0 W  _7 ~9 {  X
硬碟算是蠻常損壞的零件之一,如果壞了,在保固期內當然要送修了$ p) I" c+ I6 v4 P/ H" ^4 k
但是如果買了三年保固的硬碟,過了一年,送代理商不見得會比較4 m- O- j" ?/ }# \5 X- t; p1 ^  m
划算,因為過了一年,代理商還是會收費用的,以WD來說,過了一年
+ e; h: r2 M: ^, S! V5 W8 B* ]$ ?( o3 l便要收取600~800元的維修費,不過,這600~800元只收一次,如果再壞掉+ H/ z. x6 G( n( S+ G
是不會再收費的,但是你知道嗎,其實我們可以自己送修硬碟回WD原廠3 N' p3 }% i7 q, k6 ]# Z
而且花費不到300元喔,很划算吧,現在就讓小弟來教各位如何送修硬碟回原廠。4 n- g9 a- Q5 O' z3 x
/ Y/ u6 q/ H9 Q2 B9 R
注意:請先用WD原廠的硬碟檢查工具檢查硬碟,確定有問題才送修。4 q8 @% p2 W) z9 k% A
/ ~- j0 c' s8 A& O% y; t
一、基本資料準備:8 H9 F3 ?" Y6 _( ]0 C, E

% G7 m1 e8 X( Y! R0 p7 V. e由於我們是要送回原廠,想當然都要用英文溝通,故要準備一些英文個人資料8 ^" ]7 ^/ ~6 Y1 p- Q6 m6 N
英文不好的朋友別害怕,照著小弟的方式做,你也一樣辦得到。
5 J6 @- p: q# _$ u; i& d  J, h8 H5 q! D& G9 O5 G: ^# n: }
範例:
6 ]4 Q5 q! j3 n3 i1 o姓名:王小明, f" |8 H- U* X5 @  ?" O! K
地址:(100)台北市中正區重慶南路一段122號3樓 (記住地址不可以是郵政信箱喔)
! J% M8 y; Z3 }! P電話:02-87654321
4 n7 X, @0 q5 ~) A- [+ g) F  |/ w8 ?: B
首先,姓名要翻譯成英文,請到國家圖書館拼音查詢系統,網址為9 u/ C- |! S; O# M7 K4 Z
http://140.111.34.69:8080/nationallibrary/index.jsp
* V2 m' s5 w- j7 x" T
& H! V' c* d# t$ [將王小明三個字分別查詢,並選擇通用拼音
7 r3 o! l5 z, @* P
8 {8 {& M8 d( Z圖一:執行畫面
4 F8 O$ y" `2 B! A" Y) q2 u
' j/ a$ _4 o) j, y9 X9 w0 \$ U+ b4 D; l# v# p; \, J7 t+ H
圖二:王-->WANG" t- T( i4 m6 }  V; X5 Q
% W7 m# V: w. ?6 H( \
7 A8 B3 D9 y' n" W# l6 N
圖三:小-->SIAO
. x4 v" f& i2 u* ~. W  w' ~# C' V0 i, h8 o& E
" f6 f# v+ @* {
圖四:明-->MING
1 ?9 O9 k& O9 q
- [# V: M$ p. F8 j# A9 P
! @( c$ }) A1 P5 {6 f因此王小明就是 WANG SIAO MING,但是英文姓名的寫法是顛倒的,也就是說) O5 Y& {+ P6 C! b
First name 為 SIAOMING
3 S# S. C% b' E& JLast name 為 WANG
% n: y7 r2 V% q  a: C
/ y; F) Y4 S. y- o+ X解決了姓名,接下來是地址,請到郵局的網頁,網址為8 s8 F: k4 p/ x. x% w* A
http://www.post.gov.tw/
) k& X+ p1 G, }2 _0 j  n' q* J* Q6 U# f6 H! M
圖四:進去後點選"中文地址英譯查詢"( b6 Q! }/ a: R6 R/ `" I' l9 s

- a4 f  C( w6 u0 {
" K  a- c# d9 z, m$ s圖五:將地址輸入後,選擇通用拼音的翻譯
" G2 L* e: W9 S# c6 J! A
3 x* [# [& q+ Q- ~& Z3 S" z9 A8 @% M5 C  E
最後,是電話的格式,以範例的02-87654321來說,國際電話的格式應該是886-2-87654321,其中886是國碼,中間的2為區碼
! `  O! n5 z; H: L4 b, s3 J5 C$ g( v0 T6 |8 M. n& z& n  W
好了我們來整理一下翻譯好的資料
8 F4 D# S, H+ v: h" ]姓名:SIAOMING WANG ' r8 E1 W( T# B4 d- M- N5 {
地址:3F., No.122, Sec. 1, Chongcing S. Rd., Jhongjheng District, Taipei City 100, Taiwan (R.O.C.) * B5 d) D4 ?6 Q* Z
電話:886-2-87654321 + D! n8 v9 c1 T: f

* V3 h' G0 L2 y# ~# i* y3 Y# e二、申請RMA
* e& x# T/ H  X' v1 P/ ]' [

% ?; ^& Z- ]+ t0 e資料翻譯好了,接下來就是要向WD申請RMA& O( a2 Y$ n) K: @4 i7 ?5 X
請到WD的網頁,網址是http://www.wdc.com/  K9 B" R* K5 a) E2 g. x4 T

8 \1 L9 O/ }: M; `圖六:進去後,如果頁面自動轉換成中文的,請先選English轉成英文頁面5 v1 y  e6 V/ S; h% Q$ I8 e8 ~+ ~! ^

( Y. Q6 r% _- v. s% m) C$ ?) n5 r4 _& C* K
圖七:選Support->Warranty Services
5 [  q# _! ?8 g$ R# Q! ~+ Y0 ]! G. R3 ?- L$ z2 P
+ p3 ~4 z* z* \( _1 `- ]) X
圖八:選End User
3 Y4 H7 G1 l1 e$ g& f  K2 L) g
& x, I7 m. h4 d: D( }3 S. T. A7 e8 o' e
圖九:選Product Warranty Check% |3 l6 O6 ~. _

& a+ q$ E8 x) t8 o9 f# d$ d6 v1 A! R, \# n  T5 l/ a
圖十:在Country欄位選擇Taiwan,Republic of China# R% q$ e* g7 }/ q8 m7 L
   在Serial Numbers欄位輸入你要送修的硬碟的S/N碼,接著按Continue
1 E* O) ~! @% b/ H; i' V. n( M- Q1 ~! K: n, ^

+ {4 R- v. A- ]+ U& }# q圖十一:硬碟的S/N碼位置如圖所示1 F/ T  z0 J. g) H) a3 C5 E

5 w, q! @3 S0 \- Q: n" D  t
7 R% T3 X3 }9 J4 P+ `圖十二:檢查完S/N碼,就會出現這個頁面,紅框顯示保固期限到11/23/2004,故尚未過保可以送修
3 w  b; o0 a8 M' D  N+ S; N5 W* b    在藍框處填入故障原因,壞軌就填bad sector,有異常聲音就填unknown noise
- j6 u* c) G+ F. X& M; A, P    填完後按Create RMA繼續- D+ Z! @9 L) ?5 n8 q
% W9 f- ?/ F# T0 C) K; r
, ^+ h, i4 B1 G6 C3 }  M" J
圖十三:選擇Standard Replacement& R7 ?7 c' T  l3 q0 [5 x! c
; Z, v7 @1 a4 p" g8 X+ P

# f+ C. z+ A( g1 P* R3 v圖十四:按照圖片說明填入相關資料
( _/ Q% e  w3 l0 s# r) n& b1 S7 ~6 y# U/ ^6 D" m' l0 t* i. i

) _1 P% I! \/ v+ T+ K7 E圖十五:按照圖片說明填入相關資料
4 T3 w0 W1 E! [9 e$ F! m9 [" o! I
& W: e2 v+ i' u  ]- Z
/ P. C+ w5 D6 g7 A/ `圖十六:按照圖片說明操作
- q, P2 q- N# h' P4 I: [* z% e: P, l
5 \. M  t. M8 g5 Y) h
圖十七:此為申請RMA完成後的確認頁面,裡面有一些資訊要記起來,待會包裝時要用到
+ o+ {8 `$ w8 v) f5 p1 B6 y    至於要包裝的側條、地址等文件,小弟已做好檔案,需要的人自行下載修改即可
; y: e! J% g7 M    待會兒會在包裝篇說明,請先把申請的RMA號碼及申請日期先記好,你也可以先5 G  L" Q+ k# q, I* _( i8 \
    這個頁面存檔,以備日後方便查驗。) d( p+ u1 d" ~# x# b6 _1 s
; \5 R) M3 G: \; Y. ?  o
6 g9 w8 H" P8 F
圖十八:這個頁面是跟上圖同一個頁面,這裡請記好RMA有效日期
5 n4 ?% v4 D- q! k& I6 l+ I' s9 T* [5 K1 q% {
# |2 I8 x0 F- A3 V4 _" s. O7 b
整理一下要記起來的資料, q% [& q8 X3 Y& e
1.RMA號碼,位置在圖十七
; r" u$ J0 ]& [- w* U/ a2.RMA申請日期,位置在圖十七
5 C; w; J& |5 t# L: P3 d& }3 q3.RMA有效日期,位置在圖十八

! p. q6 k) x- {1 g1 O! A/ Y' `: A! z! W8 _
以上便是申請RMA的程序,看起來複雜,其實花不到10分鐘,接下來就是準備包裝寄出了。7 e, i9 a4 C8 p9 P$ y
2 Z+ ?; q( M% O: N/ T
三、硬碟包裝、文件填寫
4 C+ B" O6 k7 O$ g5 Z' o4 A$ {. y5 y9 r% U) G! i; x2 n
首先,請先下載附件 (小弟打好的word壓縮檔) ,下載後解壓縮裡面包含3個檔案:
8 G. ~& L% ]+ ?2 @$ l! m送修地址格式.doc) E) G/ ]8 n! w& I# I& D
外包裝側條.doc
: s; L* v" i* T* CWD硬碟簽署文件.doc
文件的格式根據一般硬碟包裝紙盒大小設計,網友可依自己的需求修改,接下來請看圖說明  K1 g0 e# `. Z) Z2 ^, b* F
4 Y6 @( E% \2 V* U8 y# u
圖十九:打開外包裝側條.doc這個檔,將裡面的一些資料替換成你申請RMA的資料,並列印出來
# k8 U& d8 v7 U3 n- M2 |9 u! w' C
$ w$ ^& i" j$ B4 J& m
圖二十:打開送修地址格式.doc這個檔,同樣將裡面的一些資料替換成相關的資料,注意這裡的日期是RMA有效日期
  B7 I# P* B/ J0 k    修改完後,列印出來) l0 ]* }- i( E: x( z, R' ]

( K  J( q6 J0 H  ~. x0 T4 r% {0 j9 a$ G
圖二十一:打開WD硬碟簽署文件.doc這個檔,直接印出來,然後把一些資料簽好,這份簽好的文件記得打包硬碟時0 ?% D3 ~& K/ ]( \, R
     要一同附在裡面寄給WD! n: X3 F5 {4 M

* d4 Q  N. I4 r2 Z5 E
% n7 l. h, @# c$ j6 X  ^7 X圖二十二:將硬碟用靜電袋裝好,做好一些基本的防震措施,隨同WD硬碟簽署文件一同打包,將印出來的送修地址格式貼在上頭
9 D' M2 `$ O" y2 d' C7 l' [8 v& y, [5 r* e# p$ v; o
, F8 f* S3 T9 g4 s- i, ~, |2 `
圖二十三:外盒的側邊就把印出來的外包裝側條貼上去,一定要貼喔,如此便完成包裝。
. j: v, [8 |, S# `  Z6 e" J
% X5 C! k" J  C( f/ ~4 h; s. d! t1 I) p( G; m
圖二十四:盒子的短邊' h  |6 }+ P$ p+ f: q
: U' Q/ w' r6 T0 Z5 Y: N4 W/ K8 a
8 v! P  ]6 A* ^9 s7 T6 ^
圖二十五:盒子的長邊
6 o# O2 G- a; V0 n9 O6 q1 b/ f6 G) K! q( P6 o( C9 f
8 {) z; d( D/ h9 _7 E
圖二十六:到郵局向服務人員索取國際貨運五聯單,長的像這個樣子! \" k3 q5 P$ b4 }
( n- z, l+ w4 L$ ]% R
圖二十七:填寫方法如圖所示,都是用英文填寫喔,因為是五聯單,填寫時請用力填寫,運送方式請勾選航空, ^3 X0 D- S  Y0 \8 f9 G) t
     到郵局時服務人員會問你物品內容物及價值,據實以報就好。. P9 z, x6 a' k- ]; {

1 k* j  O2 G& y# v/ J3 w2 o7 l* d4 h- T' u) U. m
寫完後,隨同包裹交給郵局服務人員,如此便完成整個程序,運費大概275元左右,接下來就是耐心等待,WD收到硬碟時會發一封Email通知你,當然你也可以上WD的網站查詢,
# K* L& ]/ u- t6 M: g; ?% i修好後(通常是更換良品),WD還會發一封Email通知你,
. u$ d# X8 R4 r$ V整個過程大概花10~14天左右,還蠻快的。

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